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民宿部落格行銷 7534 2014-09-16 17:23:53
網路行銷的概念
行銷學為發展完整的學門，隨著時代和科技不斷地進步，行銷領域不斷增加新的概
念，當網際網路在90 年代中期與行銷概念相遇時便形成了網路行銷，Mohammed等人 (2003)認為網路行銷是一種透過線上活動，幫助彼此交換想法、產品和服務，滿足
雙方的需求，以期建立並維繫與顧客間關係的過程。許多學者同意網路是有效的行銷廣
告媒介(Hoffman & Novak, 1996; Hoffman, Novak, & Chatterjee, 1995; Lituchy & Rail,
2000)，研究發現良好的網站服務品質將會為買賣雙方建立較佳的關係品質(Thorbjornsen
et al., 2002; Bennett & Barkensjo, 2005; Park & Kim, 2006)。基本上網路行銷在兩方面影
響傳統行銷：(1)提高傳統行銷功能的效率；(2)網路行銷的科技轉化了行銷策略(Strauss &
Frost, 2002)。Berthon, Pitt, and Watson(1996)等人認為網路的優點包括讓企業能提供詳盡
的產品資料在新市場中曝光、提升企業形象、在發展產品的過程中吸引消費者參與以建
立互動關係及客戶資料庫、處理消費者的抱怨及詢問、以及提供產品配銷等等。Lituchy
and Rail (2000)早期針對小旅館及民宿行銷研究即歸納出利用網路行銷之優點遠大於缺
失，優點為成本降低、隨時可得到資訊、可線上預約訂房、訊息更新方便，將真實現況
反映顧客、可接觸傳統媒體無法觸及的人、提供國際能見度。相對缺點只有不具親和力、
經營者無足夠時間好好經營網站、網路上有太多競爭對手。
參考文獻:
Berthon, P., Pitt, L., & Watson, R. T . (1996). Marketing communication and the world wide
web. Business Horizons, 39(5), 24-32.
Lituchy, T. R., & Rail, A. (2000). Bed and breakfasts, small inns, and the internet: the impact
of technology on the globalization of small business. Journal of International Marketing,8(2), 86-97.
Park,C. H. & Kim, Y. G. (2006). The Effect of Information Satisfaction and RelationalBenefit on Consumers’ Online Shopping Site Commitmemts. Journal of Electronic
Commerce in Organizations, 4(1), 71-90
Strauss, J., & Frost, R. (2002)。網路行銷（方文昌譯）。臺北：智勝文化。（原著出版於
2001 年）
Hoffman, D. L., Novak, T. P., & Chatterjee, P. (1995). Commercial scenarios for the web:
opportunities and challenges. Journal of Computer Mediated Communication, 1(3),00-00
Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated
environments: conceptual foundations.Journal of marketing,60(3),50-68
Lituchy, T. R., & Rail, A. (2000). Bed and breakfasts, small inns, and the internet: the impact
of technology on the globalization of small business. Journal of International Marketing,8(2), 86-97.
Mohammed, R. A., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J.(2003). Internet marketing:
Building advantage in the networked economy (2nd ed.). Singapore: McGraw-Hill.
Thorbjornsen, H., Supphellen, M., Nysveen, H., & Pedersen, P. E. (2002). Building Brand
Relationships Online: A Comparison of Two Interactive Applications. Journal of
Interactive Marketing, 16(3), 17-34
Bennett, R., & Barkensjo. (2005). Internal Marketing, Negative Experiences, and Volunteers’
Commitment to Providing High-Quality Services in a UK Helping and Caring
Charitable Organization Journal. International Journal of Voluntary and Nonprofit
Organizations, 16(3), 251-274.
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暑假志工心得 10694 2014-09-16 17:11:44
我這是第一次當志工，我覺得很新鮮也很有趣，而且又是在醫院感覺可以學到很多東西，雖然一開始我很生疏，我也不知道要怎麼做，但是有很多資深的志工阿嬤會幫助我，他們人非常好也很親切，看到我是新來的會帶著我去學，有的時後我因為不熟所以難免會做錯一點事情，可是那些志工阿嬤就會鼓勵我: 沒關係，下次會更好!而且我覺得我當了志工以後我就變得好積極，動作原本慢吞吞的當了志工以後就動作變快了呢~這是一件值得高興的事，我在醫院當志工也學了很多，雖然還沒能接觸護理的工作，可是也可以有時候觀察護理師是怎麼樣做事之類的也不錯，不過說實話要是學校沒有說要去當志工我恐怕還不會想到要去當志工呢~而且現在大家都會覺得懶不然就是覺得麻煩就不想動，我也是這樣，不過這次學校說要做志工雖然我一開始不是很喜歡，可是去做了志工反而覺得很充實而且真的有學到東西，這也為我上了一課，也因此我非常感謝學校給了我這一個功課，讓我能實際的付出，實際的參與服務。我在醫院當志工通常只有待在服務台幫忙傳送病歷還有帶路和幫助老人大概就是這樣，雖然沒有說很難的工作，可是其實也滿忙的耶，有的時候醫院人多要幫忙得也就很呢，甚至都沒辦法坐下來休息一下呢，不過這樣也好，可以讓我更有活力更充實也更進步，然後也能訓練我動作快，我覺得這樣的感覺很好，在這裡當志工確實讓我增廣見聞，更可以吸收新知識，並且對於人生的看法產生新的想法、新的觀點。然後我也覺得生活中每樣事情就像魔術方塊的小小方塊面，人生每個階段或是人的性格就像每個方塊面，有時候翻轉菱角就能拼湊出火花，有時候就是轉不出一個答案，但只要我們願意付出不求回報，用自己微小的力量幫助他人，微小的力量也能改變世界，我想這是所謂的志工精神。
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服務品質不全然一個樣：檢驗效能服務品質、體驗服務品質及滿意度對民宿消費者推薦及抱怨意圖之預測力 7534 2014-09-16 17:07:33
服務品質
不同於有形產品的品質，服務品質是一種主觀認知態度，具有無形性、不可
分割性、異質性、易消逝性等特性，故更顯其特殊和重要；若消費者感受到良好
的服務品質，一般也會對此服務感到滿意(Parasuraman, Zeithaml, & Berry,
1985)。為衡量服務品質，最具代表性的應屬Parasuraman 等人(Parasuraman et al.,
1985；Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988)所提出的SERVQUAL 量表，以五個
構面來衡量服務品質，包含可靠性（可靠且正確提供服務承諾及執行的能力）、
回應性（服務人員提供服務的意願及幫助顧客即時服務的能力）、保證性（服務
人員具有專業表現，能夠使顧客感到信賴與安心）、關懷性（對顧客提供的關心
注意、個別服務及尊重顧客的權益），以及有形性（服務的實體設施、人員儀容
及提供服務的工具與設備），該量表具有良好信度、效度和重覆性低的因素，並
廣泛的應用在各種服務產業。
參考文獻:
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of
service quality and its implications for future research. Journal of Marketing,
49(3), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A
multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.
Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
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由鑽石模型理論探討苗果將、民宿與休閒農場之經營績效 7534 2014-09-16 17:02:32
Porter的「鑽石模型理論」應用廣泛， 許多學者皆以此為架構， 作為關鍵競
爭力因素的分析工其，洪培最( 2003)研究高雄市都市競爭優勢發現除了「生產要
素」、「相關及支援產業」與「政府」是呈現優勢增加的現象， I"需求條件」則
是自90年起開始下滑，在「企業結構、策略與同業競爭」向度的競爭優勢卻呈現
衰退的現象。薛興華( 2 0 04 )以鑽石模型研究形象商圈之經營績效，發現形象商圈
商家因所具備的要素條件、面臨的需求條件、形象商圈的相關及支援產業、競爭
對手與政府所扮演的角色之不同，使商圈經營之財務與非財務績效表現不同， 尤
其以政府所扮演的角色最具影響，[生O 雖然以Porter I"鑽石模型理論」為研究基礎
的相關觀光文獻並不多， 但以上學者的研究皆是以Porter的「鑽石模型理論」中
所提到之影響關鍵競爭力的五大要素， 分別是「生產要素」、「需求條件」、「相
關及支援產業」、「企業策略結構與競爭」與「政府」為基礎去發展研究架構，
探討產業的競爭優勢，而學者們也認為Po rt er所提到的第六個影響關鍵競爭力的
要素「機會」是不可預測也無法控制的，研究結果證明較無法看出趨勢，因此在
本研究中亦不討論「機會」這個影響因素， 而將以上述五大要素為基礎，發展本
研究之研究架構，探討苗栗縣民宿與休閒農場的經營關鍵成功因素與其競爭優
勢。
參考文獻:
洪垮鼠， 高雄市都市競爭優勢之探討一以鑽石模式為例， 國立中山大學碩士
論文， 2003 。
薛興華， 以鑽石模型研究形象商圈之經學績效， 國立中山大學碩士論文，
2004 。
Porter, M. E. , Competition in Global Industries: a Conceptual Framework,
Competition in Global Industries(Boston: Harvard Business School Press,1986).
Porter, M. E. , The Competitive Advantage of Nations(New York: Free
Press ,1990).
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3下暑假作業 4771 2014-09-16 16:35:05
我所認識的八大核心素養
一般臨床護理技能：
剛入學一年級的時候，就連一個最基本的護理技能都沒有，能稱得上護理技能可能就是CPR吧!因為國中時有學過。剛上專科時是家長推薦所以才進來讀書，當時的我，對未來的護理生涯其實懵懵懂懂。有天上課班導問我們：護理的工作行業是在做什麼的?大家當時都回答：給藥、打針、換傷口等一些表面性的工作，天真可愛的我們卻不知道護理還有其他不為人知的事情要做。到了一下時的解剖課對人體有個大概的認知，但還是一知半解。升上二年級讀了比較多基本專業科目愈來愈清楚護理的工作性質和內容，開始學基本護理學和簡單的操作技術，如：無菌技術、會陰沖洗、灌腸、導尿、鼻胃管灌食和給藥，乍看之下都是臨床最基本要做的事情，但對還不太懂技術的我們其實是一件困難的技術，經過老師的教導和反覆不厭其煩的練習，這些技術已經熟能生巧，這時對護理愈來愈有興趣。升上三年級開始學身體評估，一開始老師示範過後要與同學互相練習，但有些技術需要上半身赤裸還是有些不習慣覺得有點彆扭，也是經過幾次的練習同學們也愈來愈放得開，剛開始學的鼓音、濁音和反響音來知道臟器的位置也是覺得很困難，但還是一句熟能生巧。三年級下學期時學內外科技術，如：給養、抽痰、氣切口罩護、中心靜脈導管護理、CPR、輸血、打靜脈留置針，技術愈來愈困難但也是最基本。從剛開始讀護理懵懵懂懂到現在愈來愈喜歡護理也愈來愈了解護理工作內容。
基礎生物醫學科學：
只要是要做侵入性治療都要注意無菌，還有做任何技術都要與病人解釋目的、作用、副作用、注意事項，操作任何技術都要輕柔，把個案疼痛降至最低。
批判性思考能力：
每個護理人員都須具備批判性思考能力。就連最基本的發燒，異常值都需先重複測量體溫，檢查是否測量錯誤，若有發燒可給冰枕使用，並且衛教個案：躺30分鐘須休息30分鐘，不然可能會凍傷。所以老師一直在灌輸大家都需具備批判性思考能力，不然就無法生存在護理領域中。
關懷：
除了學習新知識關懷同學也是重要的一門課，關心同學出於真心，有愛心、有耐心這在護理教育裡面也是最重要的態度。
倫理素養：
實習時，在做私隱密的技術時如：拔導尿管、灌腸等，這些都需尊重個案，圍屏風避免個案身體暴露在外。如果做這些技術時需要讓實習生見習須先通知個案與個案說明，尊重他人決定不能勉強。
溝通與合作：
讀護理科大家幾乎都是女生，以前就耳聞女生班常常耍心機、明爭暗鬥，但我覺得都是大家沒有好好的溝通，若有良好的溝通我想就不會有這些傳聞。與同學的相處最重要的事還是莫過於溝通與合作，建立良好的溝通就會有良好的合作，這在三年來獲得最大的感觸。
克盡職責性：
除了課程小老師以外，二下至三下曾擔任過環保服務社社長，對於社員準時出缺勤極為要求，還有課外活動組給的功課也都會在期限內交出，對於社長這們職位當時的我忠於職守、熱於奉獻。
終身學習：
南丁格爾提出：「 護理是一種科學也是一種藝術 」。護理的知識是永無止盡，只會隨著時間增加而改變或增長知識，不會隨著時間增加永無新的知識，所以讀護理的我們都需要主動搜尋相關資訊。
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