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民宿經營導入電子商務功能對顧客價值與關係品質關連性之探討 7534 2014-09-15 21:19:49
電子商務功能
從數位內容專欄對線上旅遊的完整報導整理理了解到，目前部分企業開始發現線上事業
有利可圖。隨著生活及家庭型態的改變，旅遊的趨勢也跟著改變，像是消費者對服務品質的
要求提高、自助旅行的風潮、消費者主動搜尋旅遊資訊的能力增加，都將改變旅行社的經營
方式 (李銘輝，1989)。
臺灣現行旅遊網站半數以上旅遊網站所提供有三大類資訊內容 (產品資訊、旅程規劃、當
地資訊) 與四大類資訊服務 (代訂功能、連結功能、查詢功能、網站互動性 (蘇慧捷，2001)。影
響旅遊網站功能與內容的可能項目，包括六大構面：會員基本資料、金流、物流、資訊流、優
良商店標章及安全性等 (陳帝仰，2002)。旅遊網站的部份，可歸納出自助旅遊者所重視的內
容與功能分為旅遊地的基本資料、旅遊地的進階資料、網站的功能與網站的經營四大類。在
網際網路的旅遊業經營型態中，將網際網路的特性與旅行業的特性加以結合，並整合成以下
數點 (黃文昇，1998)：1. 旅程的安排上。2. 旅遊業調節者 (mediator) 的角色。3.旅行業專業
諮詢的角色。4. 旅遊服務個人化、個性化的處理。5. 資訊中間商的角色。
顧客選擇旅行社的五個程序分別為：問題認知、資料蒐集、方案評估、作出選擇及售後
服務，其中對消費者影響最顯著者為資料蒐集是否便利。在網路上傳統旅行社應轉型成建議
顧客如何正確選擇旅遊方式及所需產品為主，以服務顧客為導向的思考方式，而不是幫助供
應商促銷既有產品 (李淑君，2004)。
從上述文獻得知，在這龐大的電子商務商機中，旅遊業發展線上服務是一個趨勢，旅遊
產品的特性及其在觀光事業旅遊體系須扮演的角色及功能 (黃文昇，1998)。對旅遊顧客而
言，網際網路最大的助益是滿足旅行者對旅遊資訊的需要，網際網路的大眾化及個人化服
務，是符合旅行業的未來需求 (蔡憲唐等，2001)。本研究採用李銘輝 (1989) 與李淑君 (2004)
對旅行業導入的電子商務功能，以民宿旅遊資訊及訂房客服回應為衡量民宿導入電子商務功
能兩構面。民宿旅遊資訊以產品資訊、旅遊規劃為主，產品資訊利用架設網站功能提供該產
品的相關資訊給顧客針對自身需求加以考量；旅遊規劃可提供旅客到當地旅遊的豐富性，藉
此提升顧客的對該民宿電子商務功能的使用性及前往。訂房客服資訊網站互動性網站為主，網
際網路提供互動服務，讓旅客不受時間限制、不受地區限制、多媒體資訊利用網站隨時和民
宿業者互動及訂房，更了解民宿的訊息。
然而，顧客對於產業結合電子商務的應用發展，看法有所不同。方世榮、張嘉雯 (2004) 研
究指出，從賣場方面來看，涉入程度對服務品質之影響信賴與滿意產生干擾效果；而從內部
商店來看，涉入程度則對服務品質之影響整個關係品質構面產生干擾效果。張櫻馨 (2007) 研
究顯示顧客認為，網路商店過去購買經驗會對再次於網路購買商品之滿意度有干擾。過去學
者對於網路商店創新部份之研究大部分為研究產品創新以創造更佳之顧客滿意度或是顧客價
值，鮮少以顧客價值為出發點探討民宿導電子商務功能對關係品質之影響。因此，本研究加
入電子商務功能為干擾變數，探討顧客對民宿的感受價值是否受干擾變數的影響而改變關係品質。
參考文獻:
陳帝仰，2002，旅遊網站前端功能與電子化顧客關係管理績效之關係研究，私立長庚大學企業管理研究所碩
士論文。
李淑君，2004，以豐富資訊論探討線上民宿旅遊網站媒體內容設計，私立銘傳大學資訊傳播工程學系研究所
碩士論文。
李銘輝，1989，臺灣北部地區觀光遊憩需求行為之研究，私立中國文化大學地學研究所碩士論文。
黃文昇，1998，在網際網路的旅遊業經營型態，國立台灣大學商學研究所碩士論文。
張櫻馨，2007，從顧客價值觀點探討網路商店創新之研究－以T 購物網之獨家代理為例，私立明志科技大學
工業管理研究所碩士論文。
蔡憲唐、容繼葉、黃榮鵬，2001，台灣地區旅行業電子商務經營策略之研究，觀光研究學報，7(1)，47-66。
蘇慧捷，2001，從自助旅遊者資訊行為探討旅遊網站內容之規劃，國立臺灣大學圖書資訊學研究所碩士論文。
方世榮、張嘉雯，2004，顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果－以電腦賣場與內部商店為例，中
山管理評論，12(4)，755-794。
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以永續觀光發展探討澎湖吉貝島之觀光活動與發展 7547 2014-09-15 21:18:56
現今經濟快速發展、國民所得提高以及週休二日實施，緊接著開放陸客來台觀光等，國內各地旅遊如火如荼展開，不論自然風景、人文產業與地方美食，配合廣告行銷或促銷優惠等措施，無非希望帶動當地觀光風潮，進而帶來更多效益。本研究區澎湖離島地區，長久以來觀光產業一直是本地主要重點發展方向，富有玄武岩美景、海洋風光、海鮮美食與文化古蹟為本研究區一大優勢，正因觀光業發展，除了帶來經濟效益外，生態資源也面臨破壞，旅遊品質逐漸下降，因此如何在環境、社會與經濟發展上取得平衡，是需要深思。本研究利用澎湖離島吉貝島為研究區，因吉貝島長久以來已經從漁業轉為觀光產業，經濟收入來源主要依賴夏季觀光活動因此試圖了解吉貝島觀光活動與發展，其具哪些觀光資源，在永續觀光發展之概念，包含調查當地社區、觀光客、觀光資源三個主體對彼此關係，配合問卷與訪談企圖了解觀光地區在社會、經濟、環境三個層面的永續發展概況，更進一步了解當地社區及觀光資源對觀光客產生之影響、觀光資源及觀光客產生對當地社區之影響、觀光客及當地社區對觀光資源產生之影響，綜合評估三者之間互動之情形及所產生問題。
參考文獻:
1.邱思慈(2006)。運動觀光與區域發展。中華體育季刊，20(2)，46-54。
連結：
2.張淑青(2006)。澎湖淡季觀光策略性行銷之研究─SWOT分析及TOWS矩陣之應用。朝陽商管評論，5(1)，60-87。
連結：
3.Sangeeta, S.(2004).Ecological Footprint of Production: A tool to assess environmental impacts of tourism activity.The Journal of Tourism Studies,15(2),3-12.
4.Stankey, G. H.(1982).Recreational Carrying Capacity Research Review.Ontario Geography,19,57-72.
5.Whelan, T.(Ed.)(1991).Nature and tourism: Managing the environment.Washington, DC:Island Press.
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臺灣地區運動觀光資源之調查研究 7547 2014-09-15 21:17:27
本研究目的主要探討臺灣地區運動觀光資源之基礎、類型、可從事運動經驗與活動及其分布情形。本研究方法乃從「運動觀光資源」的觀點，採用文獻文析與田野調查方法進行運動觀光資源調查，以研究者自行發展之「臺灣地區運動觀光資源田野調查表」為工具，篩選臺灣地區具有發展運動觀光潛力的資源，最後篩選451個資源作為分析的樣本。本研究結果如下：（一）臺灣地區運動觀光資源基礎以地質資源最為豐富，其次為水域資源，而以風土資源最少；（二）臺灣地區運動觀光資源類型以陸域活動類資源最多，其次為山岳類及大型運動場館資源，而以空域活動及運動建築資源最少；（三）臺灣地區運動觀光資源可從事運動經驗，以環境挑戰活動最多，水域活動次之，而以技擊活動最少。而可從事之觀光經驗以風景經驗最多，文化與娛樂次之，而以歷史懷舊最少；（四）臺灣地區運動觀光資源可從事活動類型，以水域運動最多，陸域運動次之，而以舞蹈運動最少；（五）臺灣地區運動觀光資源分布以北部地區最為密集，其次依序為南部地區、中部地區、離島地區及東部地區。綜合結論，臺灣地區運動觀光資源基礎以地質資源及水域資源較為豐富，資源類型以陸域活動類、山岳類及大型運動場館較為豐富，運動觀光...
參考文獻:
1.黃仲凌(2004)。澎湖地區運動觀光發展之現況分析。大專體育，74，71-77。
連結：
2.劉照金、周麗華、莊哲仁(2006)。運動觀光客參與動機、活動類型與經驗性質之研究—以恆春半島觀光旅遊地區為例。體育學報，39(4)，149-161。
連結：
3.交通部觀光局（2010）。觀光統計年報。2011年11月10日，取自交通部觀光局網址http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134
4.交通部觀光局（2011）。2010年台灣地區民眾旅遊狀況調查。2011年9月10日， 取自交通部觀光局網址http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200612/95 國人中摘.htm。
5.行政院體育委員會（2011）。中華民國100 年運動統計。臺北市：行政院體育委員會。
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民宿管家服務特質與執行表現之研究 7534 2014-09-15 21:11:00
管家式服務的定義
管家一詞最早由飯店而命名起源的，許純綺、蕭瑞珍、劉香岑、鄭婷婷(2005)歸納
指出將英式管家的服務帶到飯店當中的話，飯店管家基本上是要處理房客的要求、代訂
機票或餐廳、處理房客所遇到的問題、處理房客抱怨、監督與協調房客所接受到的所有
服務以及確保客人的住房期間對於所有的服務都滿意等等。
飯店中的管家 (Butler)與一般的服務人員 (maid)工作的內容與層次是相當不同
的，管家需要懂的常識還有一些禮儀的細節，比一般服務人員要來的多上許多。管家比
較重於監督，而服務人員重於執行。一般人時常對於飯店的管家式服務會有錯誤的認
知，會覺得管家式服務是會打擾到房客的私人時間或是隱私的。其實管家式服務並不是
有一位管家24 小時黏在房客身邊，而是當顧客在需要任何服務時，確保顧客可以得到
最完整的協助。當房客需要個人時間時，管家是絕對不會打擾到房客的。
雖然這樣說起來，看來飯店中的管家式服務，似乎沒有像一般英式管家服務如此深
入到生活當中，但是其所抱持的服務精神是同等的。以客為尊，以客人的角度去為客人
做最貼心的設想，甚至要在客人說出口之前就已經為客人準備好，這些都是飯店中管家
必備的服務精神。而民宿的精神在於「溫情與熱度」，民宿產業快速在台灣竄紅，但民
宿品質卻良莠不齊，一流的服務精神一直是台灣民宿追隨的典範 (江冠明，2007)。
參考文獻:
許純綺、蕭瑞珍、劉香岑、鄭婷婷 (2005)。國際型飯店管家式服務之分析。南投縣：國立暨南國際大學國際企業學系，專題論文。
江冠明 (2007)。墾丁異國風民宿。民宿觀摩課學習課程，未出版講義。
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1.吳忠宏、黃宗成、洪常明(2005)。澎湖居民對生態旅遊知覺與發展生態旅遊態度關係之研究。戶外遊憩 7547 2014-09-15 21:08:16
本研究目的在探討臺灣地區運動觀光資源之吸引力與民眾偏好之現況與關係，採「運動觀光資源」的觀點進行深入探究。篩選臺灣地區451個其有發展運動觀光潛力的資源、作為研究樣本，再以自行發展之「台灣地區運動觀光資源、吸引力及偏好調查表」為工具進行抽樣調查，有效問卷為892份。研究結果如下：一、臺灣地區運動觀光資源其吸引力的前3名依序為綠島潛水、合歡山登山賞雪、蘭嶼水域，顯示臺灣運動觀光資源、以水域資源、地質資源、及人工資源較其吸引力；二、民眾對運動觀光資源偏好前3名依序為綠島潛水、蘭嶼水域、合歡山登山賞雪，顯示民眾較偏好水域資源及地質資源；三、台灣地區運動觀光資源吸引力與民眾偏好之間其有高相關；四、台灣地區運動觀光資源、吸引力雄能引起民眾偏好，但是運動觀光資源、吸引力明顯高於民眾對資源、偏好，其間仍有顯著落差存在。
參考文獻:
1.林仁彬、賈凡、簡彩完、張家銘（2007）。日月潭觀光客自行車活動參與行爲之 研究。明道學術論壇，3（2），113-123。
連結：
2.高曉光、蔡蘇南（2009）。我國運動觀光現況之分析。嘉大體育健康休閒期刊，8 （2），214-219。
連結：
3.郭秀玲、林房儹（2005）。台灣推展運動觀光現況與發展性分析。運動管理，7， 91-100。
連結：
4.陳水源（1987）。遊憩體驗實證之研究－以陽明山國家公園為例。台北：淑馨出版 社。
連結：
5.黃仲凌（2004）。澎湖地區運動觀光發展之現況分析。大專體育，74，71-77。
連結：
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