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敏感性觀光資源利用的省思：以神話鳥（黑嘴端鳳頭燕鷗）為例 7547 2014-09-15 21:26:36
本研究聚焦極度瀕臨絕種野生動物非消耗性觀光政策的推行，此類觀光資源的特色有二，其一由於本屬之野生物種屬於稀有或瀕臨絕種物種，故對觀光客而言其觀光吸引力大；其二則是此屬物種在生態之分類上屬資源敏感性物種，易受觀光活動影響其族群數量。換言之，此屬物種之消費具有物種滅絕等不可逆之風險存在。因此，透過此等觀點，本研究以馬祖燕鷗保護區之黑嘴端鳳頭燕鷗為例，檢視現行主管單位對此等資源推行觀光之現況，並進一步由生態旅遊原始理念，反思政府對極度瀕臨絕種野生動物開放觀光政策之訂定，過程並可作為後續相關管理單位決策執行時之參考。
參考文獻:
1.黃鐘慶、李宗鴻(2009)。台灣野生動物觀光資源與研究趨勢分析。環境與生態學 報，2 (1)，1-13。 Huang, C. C., & Lee, T. H. (2009). Trends of wildlife tourism in Taiwan. Journal of Ecology and Environmental Sciences, 2(1), 1-13.
連結：
2.台灣國際觀鳥協會(2012)。黑嘴端鳳頭燕鷗 Chinese Crested Tern "Thalasseus bernsteini " ，下載日期：2012/02/21，取自：http://www.birdingintaiwan.org/ birdinginmatsu/terns.htm Taiwan International Birding Association. (2012). Chinese Crested Tern "Thalasseus bernsteini ", Retrieved February 21, 2012, from http://www.birdingintaiwan.org/ birdinginmatsu/terns.htm
3.行政院農業委員會(2009)。保育類野生動物名錄，下載日期：2013/03/04，取自： http://www.forest.gov.tw/ct.asp?xItem=44417&ctNode=631&mp=10 Council of Agriculture. (2009). Catalogue of protected wildlife species, Retrieved March 4, 2013, from http://www.forest.gov.tw/ct.asp?xItem=44417&ctNode=631&mp= 10
4.吳森雄(2002)。鳥會大事紀。黃山雀（台灣省野鳥協會會訊），127 ，2-4。 Wu, S. H. (2002). Taiwan wild bird federation. Taiwan Tit, Chronicle of Wild Bird Federation, 127, 2-4.
5.汪淑芬( 2 0 0 9 ) 。神話之鳥感動歐洲客台灣生態旅遊有潛力， 下載日期： 2009/07/25，取自：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090725/5/1nqr1.html Wang, S. F. (2009). Bird of Myth Touches the heart of European tourists, Taiwan showing great potential for ecotourism, Retrieved July 25, 2009, from http://tw.news. yahoo.com/article/url/d/a/090725/5/1nqr1.html
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民宿口碑傳播之研究：互動品質、服務品質、滿意度之關係 7534 2014-09-15 21:24:39
互動品質
Goran（2004）指出由於服務的產生、傳遞與消費是同時發生的特性，因此在整個服務傳送
的過程中，服務人員與顧客勢必有許多的互動或接觸機會，服務亦必須由顧客與服務人員透過互
動才得以形成，因此可以說服務過程中，顧客與員工之間的互動是必須的（Gremler & Gwinner,
2000）。以民宿經營角度而言，民宿與主人具某程度上的交流為其特色，亦即民宿與旅館最大不
同之處在於民宿強調與遊客之間的互動關係為訴求。這種面對面的接觸能增加彼此互動的機會，
而能將民宿主人與旅客的關係拉的更近，遊客亦能與當地居民產生較多文化與觀念上的人際互動
關係（嚴如鈺，2003；楊永盛，2003），遊客可以透過與民宿主人面對面的接觸增加彼此互動的
機會並且產生不同於飯店的深刻感受。由此可知，「民宿」在遊客住宿過程中，除讓遊客於民宿
得到短暫的休憩，亦能讓遊客享受到與主人良好的互動過程與感受熱情的招待，進而能夠提升遊
客滿意程度（林士彥，2005）
參考文獻
Goran, S. (2004). Interactive service quality in service encounters: empirical illustration and
models, Managing Service Quality, 14(4), 278-297.
Gremler, D. D. & Gwinner, K. P. (2000). Customer-Employee Rapport in Service Relationships,
Journal of Service Research, 3(1), 82-104.
楊永盛（2003），遊客對宜蘭地區民宿評價之研究，世新大學觀光學系碩士論文。
林士彥（2005），休閒旅遊服務之產品層次探討－以渡假民宿為例，顧客滿意學刊，1（1），145-168。
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民宿經營導入電子商務功能對顧客價值與關係品質關連性之探討 7534 2014-09-15 21:19:49
電子商務功能
從數位內容專欄對線上旅遊的完整報導整理理了解到，目前部分企業開始發現線上事業
有利可圖。隨著生活及家庭型態的改變，旅遊的趨勢也跟著改變，像是消費者對服務品質的
要求提高、自助旅行的風潮、消費者主動搜尋旅遊資訊的能力增加，都將改變旅行社的經營
方式 (李銘輝，1989)。
臺灣現行旅遊網站半數以上旅遊網站所提供有三大類資訊內容 (產品資訊、旅程規劃、當
地資訊) 與四大類資訊服務 (代訂功能、連結功能、查詢功能、網站互動性 (蘇慧捷，2001)。影
響旅遊網站功能與內容的可能項目，包括六大構面：會員基本資料、金流、物流、資訊流、優
良商店標章及安全性等 (陳帝仰，2002)。旅遊網站的部份，可歸納出自助旅遊者所重視的內
容與功能分為旅遊地的基本資料、旅遊地的進階資料、網站的功能與網站的經營四大類。在
網際網路的旅遊業經營型態中，將網際網路的特性與旅行業的特性加以結合，並整合成以下
數點 (黃文昇，1998)：1. 旅程的安排上。2. 旅遊業調節者 (mediator) 的角色。3.旅行業專業
諮詢的角色。4. 旅遊服務個人化、個性化的處理。5. 資訊中間商的角色。
顧客選擇旅行社的五個程序分別為：問題認知、資料蒐集、方案評估、作出選擇及售後
服務，其中對消費者影響最顯著者為資料蒐集是否便利。在網路上傳統旅行社應轉型成建議
顧客如何正確選擇旅遊方式及所需產品為主，以服務顧客為導向的思考方式，而不是幫助供
應商促銷既有產品 (李淑君，2004)。
從上述文獻得知，在這龐大的電子商務商機中，旅遊業發展線上服務是一個趨勢，旅遊
產品的特性及其在觀光事業旅遊體系須扮演的角色及功能 (黃文昇，1998)。對旅遊顧客而
言，網際網路最大的助益是滿足旅行者對旅遊資訊的需要，網際網路的大眾化及個人化服
務，是符合旅行業的未來需求 (蔡憲唐等，2001)。本研究採用李銘輝 (1989) 與李淑君 (2004)
對旅行業導入的電子商務功能，以民宿旅遊資訊及訂房客服回應為衡量民宿導入電子商務功
能兩構面。民宿旅遊資訊以產品資訊、旅遊規劃為主，產品資訊利用架設網站功能提供該產
品的相關資訊給顧客針對自身需求加以考量；旅遊規劃可提供旅客到當地旅遊的豐富性，藉
此提升顧客的對該民宿電子商務功能的使用性及前往。訂房客服資訊網站互動性網站為主，網
際網路提供互動服務，讓旅客不受時間限制、不受地區限制、多媒體資訊利用網站隨時和民
宿業者互動及訂房，更了解民宿的訊息。
然而，顧客對於產業結合電子商務的應用發展，看法有所不同。方世榮、張嘉雯 (2004) 研
究指出，從賣場方面來看，涉入程度對服務品質之影響信賴與滿意產生干擾效果；而從內部
商店來看，涉入程度則對服務品質之影響整個關係品質構面產生干擾效果。張櫻馨 (2007) 研
究顯示顧客認為，網路商店過去購買經驗會對再次於網路購買商品之滿意度有干擾。過去學
者對於網路商店創新部份之研究大部分為研究產品創新以創造更佳之顧客滿意度或是顧客價
值，鮮少以顧客價值為出發點探討民宿導電子商務功能對關係品質之影響。因此，本研究加
入電子商務功能為干擾變數，探討顧客對民宿的感受價值是否受干擾變數的影響而改變關係品質。
參考文獻:
陳帝仰，2002，旅遊網站前端功能與電子化顧客關係管理績效之關係研究，私立長庚大學企業管理研究所碩
士論文。
李淑君，2004，以豐富資訊論探討線上民宿旅遊網站媒體內容設計，私立銘傳大學資訊傳播工程學系研究所
碩士論文。
李銘輝，1989，臺灣北部地區觀光遊憩需求行為之研究，私立中國文化大學地學研究所碩士論文。
黃文昇，1998，在網際網路的旅遊業經營型態，國立台灣大學商學研究所碩士論文。
張櫻馨，2007，從顧客價值觀點探討網路商店創新之研究－以T 購物網之獨家代理為例，私立明志科技大學
工業管理研究所碩士論文。
蔡憲唐、容繼葉、黃榮鵬，2001，台灣地區旅行業電子商務經營策略之研究，觀光研究學報，7(1)，47-66。
蘇慧捷，2001，從自助旅遊者資訊行為探討旅遊網站內容之規劃，國立臺灣大學圖書資訊學研究所碩士論文。
方世榮、張嘉雯，2004，顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果－以電腦賣場與內部商店為例，中
山管理評論，12(4)，755-794。
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以永續觀光發展探討澎湖吉貝島之觀光活動與發展 7547 2014-09-15 21:18:56
現今經濟快速發展、國民所得提高以及週休二日實施，緊接著開放陸客來台觀光等，國內各地旅遊如火如荼展開，不論自然風景、人文產業與地方美食，配合廣告行銷或促銷優惠等措施，無非希望帶動當地觀光風潮，進而帶來更多效益。本研究區澎湖離島地區，長久以來觀光產業一直是本地主要重點發展方向，富有玄武岩美景、海洋風光、海鮮美食與文化古蹟為本研究區一大優勢，正因觀光業發展，除了帶來經濟效益外，生態資源也面臨破壞，旅遊品質逐漸下降，因此如何在環境、社會與經濟發展上取得平衡，是需要深思。本研究利用澎湖離島吉貝島為研究區，因吉貝島長久以來已經從漁業轉為觀光產業，經濟收入來源主要依賴夏季觀光活動因此試圖了解吉貝島觀光活動與發展，其具哪些觀光資源，在永續觀光發展之概念，包含調查當地社區、觀光客、觀光資源三個主體對彼此關係，配合問卷與訪談企圖了解觀光地區在社會、經濟、環境三個層面的永續發展概況，更進一步了解當地社區及觀光資源對觀光客產生之影響、觀光資源及觀光客產生對當地社區之影響、觀光客及當地社區對觀光資源產生之影響，綜合評估三者之間互動之情形及所產生問題。
參考文獻:
1.邱思慈(2006)。運動觀光與區域發展。中華體育季刊，20(2)，46-54。
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2.張淑青(2006)。澎湖淡季觀光策略性行銷之研究─SWOT分析及TOWS矩陣之應用。朝陽商管評論，5(1)，60-87。
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4.Stankey, G. H.(1982).Recreational Carrying Capacity Research Review.Ontario Geography,19,57-72.
5.Whelan, T.(Ed.)(1991).Nature and tourism: Managing the environment.Washington, DC:Island Press.
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臺灣地區運動觀光資源之調查研究 7547 2014-09-15 21:17:27
本研究目的主要探討臺灣地區運動觀光資源之基礎、類型、可從事運動經驗與活動及其分布情形。本研究方法乃從「運動觀光資源」的觀點，採用文獻文析與田野調查方法進行運動觀光資源調查，以研究者自行發展之「臺灣地區運動觀光資源田野調查表」為工具，篩選臺灣地區具有發展運動觀光潛力的資源，最後篩選451個資源作為分析的樣本。本研究結果如下：（一）臺灣地區運動觀光資源基礎以地質資源最為豐富，其次為水域資源，而以風土資源最少；（二）臺灣地區運動觀光資源類型以陸域活動類資源最多，其次為山岳類及大型運動場館資源，而以空域活動及運動建築資源最少；（三）臺灣地區運動觀光資源可從事運動經驗，以環境挑戰活動最多，水域活動次之，而以技擊活動最少。而可從事之觀光經驗以風景經驗最多，文化與娛樂次之，而以歷史懷舊最少；（四）臺灣地區運動觀光資源可從事活動類型，以水域運動最多，陸域運動次之，而以舞蹈運動最少；（五）臺灣地區運動觀光資源分布以北部地區最為密集，其次依序為南部地區、中部地區、離島地區及東部地區。綜合結論，臺灣地區運動觀光資源基礎以地質資源及水域資源較為豐富，資源類型以陸域活動類、山岳類及大型運動場館較為豐富，運動觀光...
參考文獻:
1.黃仲凌(2004)。澎湖地區運動觀光發展之現況分析。大專體育，74，71-77。
連結：
2.劉照金、周麗華、莊哲仁(2006)。運動觀光客參與動機、活動類型與經驗性質之研究—以恆春半島觀光旅遊地區為例。體育學報，39(4)，149-161。
連結：
3.交通部觀光局（2010）。觀光統計年報。2011年11月10日，取自交通部觀光局網址http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134
4.交通部觀光局（2011）。2010年台灣地區民眾旅遊狀況調查。2011年9月10日， 取自交通部觀光局網址http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200612/95 國人中摘.htm。
5.行政院體育委員會（2011）。中華民國100 年運動統計。臺北市：行政院體育委員會。
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