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以台灣民宿業者之體驗行銷論旅遊意象之型塑 7534 2014-09-15 20:58:53
體驗行銷的意義
體驗行銷是源自 Pine and Gilmore(1998)所提出的「體驗經濟」(experience economy)的概念，之後，Schmitt(1999)則繼之提出「體驗行銷」(experiential marketing)觀念。體驗行銷不同於傳統行銷策略多是強調產品功能及效用，過往
的行銷手段對於消費者的刺激已逐漸疲乏，而體驗行銷所提供的消費觀點帶給消
費者更新、更深入的消費價值，並可提供企業新的思考方向。換句話說，體驗行
銷提出一個寬廣的架構，著重於消費者在心靈層面對企業、產品、品牌等的感受，
重視消費情境，並認為顧客同時受情感與理性的驅策，其最終目標是在產品的性
能及效益之外，再為顧客創造整體的體驗。O'Sullivan and Spangler(1998)亦持相
同觀點，其指出體驗行銷首重滿足不同顧客的內在與心理需求，並將所有的顧客體驗心理化，因此一改傳統行銷的 4P 行銷組合，認為體驗行銷應包含四個全新
行銷組合，分別為體驗本身的因素、人、外圍設備以及個人資訊傳播。由於體驗
行銷多賴感性的消費情境及媒介來塑造令人難忘的經驗以獲得消費者的認同，同
時依各種感官氣氛所產生的品牌為訴求，「感性」成了體驗行銷訴求的重點。簡
而言之，體驗行銷就是企業組織經由多方刺激與體驗設計，誘發顧客潛在需求並
產生消費行為而達行銷目的的整個過程。體驗行銷用於民宿產業則可說民宿管理
者透過感官行銷訴求，創造一種新鮮獨特的感情或知覺體驗，經由視覺、聽覺、
觸覺、味覺及嗅覺之刺激，引發顧客動機，促使消費者產生消費，以達成行銷目的。
參考文獻:
O'Sullivan E. L. & Spangler K. J. (1998). Experience Marketing: Strategies for the
New Millennium. State College, Pa: Venture Publishing.
Pine, B. J., & Gilmore J. H., (1998). Welcome to the experience economy. Harvard
Business Review, 76(4), 97-105.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. How to get customers to sense, feel,
think, act and relate to your company and brands. New York: The Free Press.
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暑假閱讀心得2 11236 2014-09-15 20:57:25
這不小說集共有六個故事,描繪今日台灣社會六個畸零族群.
他們隱密 破碎 不為人知 不易辨識,更不為政治和大眾傳播媒體所同情支援.
然而,她們卻每天每天和我們擦身而過,在街道上 公車裡 辦公室中,
乃至我們以為熟識在沒有任何秘密的家庭裡.
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保健旅遊潛在顧客旅遊動機與行為意向之探討─以健檢旅遊為例 7547 2014-09-15 20:54:20
世界觀光組織（UNWTO）預估全球觀光旅遊人數在2020年將成長至16億人次，旅遊兼醫療概念以多元化形式出現。近年亞洲國家積極推動保健旅遊（Health Tourism），我國亦於2003年提出發展構想，並議定初期以健檢旅遊為主要方向之一。本研究主要在分析潛在保健旅遊者之旅遊動機與行為意向。以問卷調查法進行，研究對象以近期在臺灣接受健檢且具中文閱讀能力者，共計回收有效問卷105份。各主要研究變數中，旅遊動機包含知性、社會、勝任精通及逃避刺激四構面，本研究再加入健康構面，形成本研究健檢旅遊動機之五大構面。研究結果顯示「健康」構面平均得分最高，在不同教育程度者有顯著差異。再將有、無健檢者進行迴歸分析，結果顯示有健檢經驗者之「健康」動機可有效預測行為意向；無健檢經驗者則以「知性動機」與「逃避刺激」構面可有效預測行為意向。本研究建議針對不同健檢經驗族群依其動機進行不同健檢旅遊規劃。
參考文獻:
陳建和(Chien-Ho Chen)； 楊淑玲(Shu-Ling Yang)； 高惠君(Hui-Chun Kao)
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暑假閱讀心得1 11236 2014-09-15 20:53:50
這是一本有翅膀的散文書,每一篇短文都在對你心中的天使說話,
這也是依本心靈遊戲書,一週一種練習,陪你度過豐富的一整年,
這裡面的練習都有明確的步驟,融合了襌法 潛能開發 新時代的智慧
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民宿關係品質模式之研究 7534 2014-09-15 20:53:25
民宿關係品質模式之影響構面:
關係品質主要受到服務提供者與顧客間之互動接觸過程所影響。根據民宿經營特
質，民宿為小規模且非專業經營之產業型態，民宿主人即為服務的第一線提供者，故
在整體民宿關係品質模式中，民宿主人扮演著相當關鍵的核心角色，其與旅客間之關
係應為影響整體關係品質好壞之重要關鍵。然而並無相關研究針對民宿關係品質之影
響構面進行探討，故本次研究於擬定研究架構之操作上，將以相關產業之影響構面為
參考基礎，並配合民宿業之特性，以建構本研究之民宿業關係品質模式。
(一) 基本服務需求提供
(二) 互動關係接觸程度
(三) 地方活動體驗設計
(四) 風格特色環境氛圍
參考文獻:
方靜儀、童秋霞，(2004)，休閒度假旅館關係品質模式之研究－以統茂休閒旅
館系列為例，2004海峽兩岸休閒農業與觀光旅遊發展學術研討會，(pp. 28-1 –28-14)，台中市：台中健康管理學院。
Kim, W. G., & Cha, Y. (2002). Antecedents and consequences of relationship quality in
hotel industry. International Journal Hospitality Management, 21,321-338.
Kim, W. G., Han, J. S., & Lee, E. (2001). Effect of relationship marketing on repeat
purchase and word of mouth. Journal of Hospitality & Tourism Research, 25(3),
272-288.
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