|
|
| 文章內容 |
解說人員專業能力指標建立之研究 7520 2014-09-11 14:52:53
摘要
本研究目的主要在探討解說人員專業能力及各指標之權重，藉以作為未來建構解說
人員服務之依據。在界定解說人員專業能力指標部份主要以文獻回顧及專家問卷；並以
模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 萃取從政府和學術單位專家意見以篩選評估指
標。然後，再利用層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process)以求解說人員專業能力指
標之權重，進而探討不同專家間之差異。研究結果期能並協助單位提供參考。第一階段
以模糊德爾菲法建構指標，經過兩回合的專家學者篩選，其解說專業能力指標確定題項
為33 題；第二階段在AHP 之問卷中整體而言其問卷結果分析，第一層級指標中以「專
業態度」(44.90%)之權重值最高，可得知大多數專家學者認為有好的解說，首先要具備
的是專業態度；第二層級在「專業知識」中以「解說教育成效」(10.86%)為最重要；在
「導覽技能」中以「解說技巧與能力」(11.12%)為最重要；在「專業態度」中以「專業
表現」(27.19%)為最重要，由此可得知在解說過程中，頇具備良好的解說技巧能力與專
業態度，也能讓遊客不僅參觀展場也得到了啟發育知識。
參考文獻:黃有傑,張瑜娟 朝陽科技大學
|
就運動休閒俱樂部各類型管理模式看運動休閒產業經理人協會之緣起與願景 7520 2014-09-11 14:50:00
前言
隨著生活水平的提昇，個人運動休閒意識抬頭，加上週休二日的政策，國人對健康的觀念也漸漸重視。運動休閒產業乃為服務行業，可充實閒暇生活，工作壓力舒緩，增進身
體適能，提高生活品質。因此，近幾年來，運動休閒產業因應全民休閒需求如雨後春筍般
的不斷擴張。產業蓬勃的發展也造就產業人員需求大增。這可從目前大專院校對運動、休
閒管理等科系紛紛增加為一佐證。
參考文獻:林月枝 運動休閒產業經理人協會秘書長
|
策略性人力資源管理在休閒健身產業中之運用 7520 2014-09-11 14:44:11
前言
目前國內休閒健身產業正邁入成熟階段，激烈之競爭不亞於其他產業，其行銷策略與概念，
無不以顧客為導向，藉由不斷增加顧客滿意度獲得口碑與忠誠，以達減少廣告成本、建立市場
佔有率，及擴充生產線--服務項目，提升組織績效之目的。這時，第一線員工的人力資源管理措
施即顯得異常重要，因為提升組織內部有價值的人力資源以建構持久的競爭優勢，將影響公司
的執行力與組織績效，亦是高層管理者當前在人資策略上最重要的課題。就如Rogers 和
Blenko(2005/2005)所言：卓越的第一線執行力是高績效企業採用決策的要素，我們可以從一家
公司是否重視其第一線員工這個小小證據上，看出它是不是一個高績效組織。
由於休閒健身業具有難以複製核心技術之產業特性，故該產業賴以維持競爭優勢主要取決
於硬體設備（包括地點、裝潢、設施等）及軟體服務，其中又以軟體服務部分最為關鍵，因而
人力資源管理措施遂成為企業在管理上最重要之議題（姜慧蘭，2005）。試想，在大家都擁有一
樣豪華與新穎的裝潢與設備時，何者能脫穎而出，創造利基市場，確實需要仰賴站在第一線與
顧客直接接觸之服務人員。就面對面接觸的服務業而言，有形性就如同員工的面貌與衣著般是
服務品質重要的構面，因為，第一線員工的個人特色與提供服務的實體環境是有相關的，它可
以創造顧客的知覺品質(Burgers, Ruyter, Keen, & Streukens, 2000)。
根據Barney(1991)資源基礎之論點，組織要能夠產生持久的競爭優勢必須擁有四項要件，
包括：一、該項資源能為組織活動產生價值(valuable)；二、在現有及潛在競爭者中，擁有的該
項資源必須是稀少的(rare)；三、該項資源難以被競爭者模仿(inimitable)；四、該項資源是競爭
者無法以他項資源替代的(non-substitutable)。而休閒健身產業中，第一線員工在組織營運中對服
務之整個過程的專業知識與熟練程度，以及和顧客之互動關係，會創造出一種組織的潛能
(capability)，這種潛能比購買得到的現代化設備科技更難模仿(MacDuffie, 1995)。因此，如何強
化第一線員工的執行力，創造出有別於競爭者之人力資本優勢，是企業在人力資源管理上急需
重視之議題。若能有效利用人力資源管理相關措施，甄選出適合該產業並符合企業目標特質之
員工，並透過廣泛正式的訓練、公平性的績效評估、具競爭性的薪酬制度、內部晉升之生涯機
會以及雇用保障，充分授權使其在工作領域上發揮潛能、鼓勵創新，將有助於提昇組織持久之
競爭優勢與整體服務績效。
參考文獻:姜慧蘭（2005）:健身產業人力運用現況與管理趨勢。
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17, 99-120.
Burgers, A., Ruyter, K., Keen, C., & Streukens, S. (2000). Customer expectation dimensions of voice-to-voice service
encounters: A scale-development study. International Journal of Service Industry Management, 11 (2), 142-161.
Rogers, P., & Blenko, M. (2005).（李田樹）。台北市：世界經理文摘雜誌社（原著於2005
年出版）。
MacDuffie, J. P. (1995). Human resource bundles and manufacturing performance: Organizational logic and flexible
production systems in the world auto industry. Industrial and Labor Relations Review, 48 , 197-221.
|
臺灣民宿發展與觀光資源之關聯 7520 2014-09-11 14:29:46
摘要
本研究進行臺灣各縣市之民宿及觀光資源之調查與資料蒐集，藉由迴歸分析探討兩者間之關聯。研究結果顯示：合法民宿與休閒農漁業、風景特定區、海水浴場、高爾夫
球場、國家公園、森林遊樂區、溫泉、濕地、古道、瀑布、水庫湖泊、形象商圈商店街及觀光遊樂業有顯著相關；非法民宿與海水浴場、國家公園、森林遊樂區、水庫湖泊、
形象商圈商店街及觀光遊樂業有顯著相關。上述之關聯說明民宿之發展與觀光資源有關，
此意味著民宿經營者為何投入投資與經營，係因觀察其周遭觀光資源受遊客喜歡。最後
藉由兩者觀聯分析結果，筆者認為能適時的提供一個觀光遊憩資源多元資訊導入的規劃
契機，且作為臺灣各縣市未來在觀光遊憩開發上合理之依據。
參考文獻:施君翰 東南科技大學休閒事業管理學系助理教授
林致遠 明新科技大學休閒事業管理學系助理教授
陳羿文 臺灣大學漁科所研究助理
林暐軒 中華大學景觀所休閒組研究生
朱達仁 中華大學休閒遊憩規劃與管理學系教授
|
服務學習反思心得 10841 2014-09-11 14:28:47
醫院總是人潮擁擠，看到有的坐在輪椅上腳包個腫大、準備待產的婦女以及插著管子的老人，臉上都掛著痛苦不堪的表情，看了心裡都揪結在一起，人的生命無常，不能掌握未來生死命運，只能把握當下，活在眼前。醫院裡的空氣中佈滿細菌，身為志工護士及醫生，更是要做好防護措施，免疫力要夠強，才能有能力去照顧病患，也促使病患家屬安心。 首次在醫院服務，覺得充滿新鮮感新的初體驗，提早進入醫院適應環境，感覺還不賴！也許將來會在三軍總醫院服務，先熟悉地方，如何運作模式。那兒的志工阿姨阿伯人都很和藹可親，還不文蒼指教他們，有不懂的就是要問，絕對不可以把家屬帶錯路亂指示！這是我們應有義務！ 在這二十小時中 ，我幾乎都每個地方待過，當然也不是全都非常透徹～ 急診，服務台或輪椅、藥局…等，輪椅我第一天去的地方，借輪椅有需要的人要登記，登記是為了得知輪椅去處，好方便掌握，但有的人卻不是這麼想！花個幾秒寫一下，不會占用很多時間！急診室最可怕最偉大的地方！都是從一一九救護車送來，如最近夏天最容易中暑，產生暈眩不舒服，近來首先要量血壓、血氧以及掛號，志工阿姨這時都會把我推到一旁，怕病患會亂打人，所以應以適當距離。藥局地方不會像其他地方會忽然沒事情做，除非要沒新進或包完，喜歡一直做事，不想要有一絲怠惰，要把藥十個裝橡皮筋綑綁，在整理要同時，志工阿姨會小聊一下添進工作樂趣，也不會很枯燥乏味。 看似微不足道的芝麻小事，卻可以為醫院盡點心力，在這二十時中的服務中，學習到蠻多服務學習如何和病人交流並協助，與人的相處，對工作的服務態度熱忱。當志工不是為了錢，不是為了好玩。而是出自自願花自己的時間挪空出來！若還有服務機會，我願意嘗試服務老人家，一次次困難，得來是一大成就。
|
|
