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特殊族群出國旅遊之探索性研究-以臺北地區洗腎患者為例 7520 2014-09-11 14:59:37
摘要
本研究旨在探討特殊族群中之洗腎患者出國旅遊相關分析之研究，採用探索性之方式，
透過質性研究之深度訪談及焦點團體訪談法探討腎友出國旅遊之動機、規劃方式、領隊和醫
護人員服務之重要性及從事出國旅遊的資深旅行業者進行半結構式的訪談對特殊族群中未來
市場的看法，藉由三角檢證法與複核法來提高資料收集的可信度和有效程度，加以歸納整理
發現如下：1. 腎友參加洗腎旅遊出國旅遊回來後心情隨之開朗起來，並增加站出來的勇氣重
返社會工作，亦達到腎友們的尊重需求和自我實現需求；2. 在有經驗的領隊和醫護人員的陪
同獲得安全需求，並增加腎友們的信心和期待；3. 在整個行程活動的規劃上，必須以洗腎的
時間點為優先考量，同時食宿、交通和活動內容的安排有別於一般旅行團；4. 必須選擇具有
責任心、有口碑、耐心、服務態度佳和有承辦洗腎旅行經驗的專業旅行社；5. 洗腎人口的穩
定成長，加上家屬陪同的乘數效應，洗腎旅行將是未來出國旅遊市場深具潛力的利基市場。
參考文獻:吳武忠Wu-Chung Wu 銘傳大學觀光學院院長
陳樂強Loke-Khong Tan 鳳凰國際(綜合)旅行社股份有限公司商務部協理
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國民旅遊安全管理系统建構之研究 7520 2014-09-11 14:55:21
摘要
近年來國民旅遊高度且快速蓬勃發展，但是國民旅遊安全事件與重大災害也
頻傳，且旅行社在國民旅遊安全扮演越來越吃重的角色。但國內一直缺乏對於旅
遊安全的研究，對於日益增加的旅遊需求以及政府不斷地在提倡國內的旅遊風
氣，卻不見旅行社有一個明確的規範和操作手則，可以客觀評估旅遊產品的安全
性；若產品是風險高的情況時，可以有因應的措施並加強安全教育與訓練、多一
些安全的設施或建議替代措施，以提供旅客在產品安全分級條件下，從事比較安
全無虞之旅遊活動。
本研究以國民旅遊為標的，進行旅遊安全管理系統之建構。主要是以各大旅
行社的國民旅遊行程為研究對象與主題，瞭解影響旅遊安全因子後，建立國民旅
遊安全管理系統。
本研究之旅遊安全管理內容包含：平時的教育訓練安全管理─操作與接待安
全管理（育），事前的預防安全管理─住宿、地面交通、膳食、活動景點安全管
理（食、住、行、樂），事途中與事後的安全控制管理─醫療支援的安全管理（醫），
構成國民旅遊安全管理六大面向。本研究之進行實為旅遊安全管理系統之核心，
完整之系統建構時仍須進行詳細之評估方可為旅行業所採用。
參考文獻:陳建和Chienho Chen 國立台北護理學院旅遊健康研究所副教授
呂新發Hsin-Fa Lu 國立台北護理學院旅遊健康研究所研究生
吳世光Shung-Kung Wu 國立勤益科技大學流通管理系助理教授
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解說人員專業能力指標建立之研究 7520 2014-09-11 14:52:53
摘要
本研究目的主要在探討解說人員專業能力及各指標之權重，藉以作為未來建構解說
人員服務之依據。在界定解說人員專業能力指標部份主要以文獻回顧及專家問卷；並以
模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 萃取從政府和學術單位專家意見以篩選評估指
標。然後，再利用層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process)以求解說人員專業能力指
標之權重，進而探討不同專家間之差異。研究結果期能並協助單位提供參考。第一階段
以模糊德爾菲法建構指標，經過兩回合的專家學者篩選，其解說專業能力指標確定題項
為33 題；第二階段在AHP 之問卷中整體而言其問卷結果分析，第一層級指標中以「專
業態度」(44.90%)之權重值最高，可得知大多數專家學者認為有好的解說，首先要具備
的是專業態度；第二層級在「專業知識」中以「解說教育成效」(10.86%)為最重要；在
「導覽技能」中以「解說技巧與能力」(11.12%)為最重要；在「專業態度」中以「專業
表現」(27.19%)為最重要，由此可得知在解說過程中，頇具備良好的解說技巧能力與專
業態度，也能讓遊客不僅參觀展場也得到了啟發育知識。
參考文獻:黃有傑,張瑜娟 朝陽科技大學
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就運動休閒俱樂部各類型管理模式看運動休閒產業經理人協會之緣起與願景 7520 2014-09-11 14:50:00
前言
隨著生活水平的提昇，個人運動休閒意識抬頭，加上週休二日的政策，國人對健康的觀念也漸漸重視。運動休閒產業乃為服務行業，可充實閒暇生活，工作壓力舒緩，增進身
體適能，提高生活品質。因此，近幾年來，運動休閒產業因應全民休閒需求如雨後春筍般
的不斷擴張。產業蓬勃的發展也造就產業人員需求大增。這可從目前大專院校對運動、休
閒管理等科系紛紛增加為一佐證。
參考文獻:林月枝 運動休閒產業經理人協會秘書長
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策略性人力資源管理在休閒健身產業中之運用 7520 2014-09-11 14:44:11
前言
目前國內休閒健身產業正邁入成熟階段，激烈之競爭不亞於其他產業，其行銷策略與概念，
無不以顧客為導向，藉由不斷增加顧客滿意度獲得口碑與忠誠，以達減少廣告成本、建立市場
佔有率，及擴充生產線--服務項目，提升組織績效之目的。這時，第一線員工的人力資源管理措
施即顯得異常重要，因為提升組織內部有價值的人力資源以建構持久的競爭優勢，將影響公司
的執行力與組織績效，亦是高層管理者當前在人資策略上最重要的課題。就如Rogers 和
Blenko(2005/2005)所言：卓越的第一線執行力是高績效企業採用決策的要素，我們可以從一家
公司是否重視其第一線員工這個小小證據上，看出它是不是一個高績效組織。
由於休閒健身業具有難以複製核心技術之產業特性，故該產業賴以維持競爭優勢主要取決
於硬體設備（包括地點、裝潢、設施等）及軟體服務，其中又以軟體服務部分最為關鍵，因而
人力資源管理措施遂成為企業在管理上最重要之議題（姜慧蘭，2005）。試想，在大家都擁有一
樣豪華與新穎的裝潢與設備時，何者能脫穎而出，創造利基市場，確實需要仰賴站在第一線與
顧客直接接觸之服務人員。就面對面接觸的服務業而言，有形性就如同員工的面貌與衣著般是
服務品質重要的構面，因為，第一線員工的個人特色與提供服務的實體環境是有相關的，它可
以創造顧客的知覺品質(Burgers, Ruyter, Keen, & Streukens, 2000)。
根據Barney(1991)資源基礎之論點，組織要能夠產生持久的競爭優勢必須擁有四項要件，
包括：一、該項資源能為組織活動產生價值(valuable)；二、在現有及潛在競爭者中，擁有的該
項資源必須是稀少的(rare)；三、該項資源難以被競爭者模仿(inimitable)；四、該項資源是競爭
者無法以他項資源替代的(non-substitutable)。而休閒健身產業中，第一線員工在組織營運中對服
務之整個過程的專業知識與熟練程度，以及和顧客之互動關係，會創造出一種組織的潛能
(capability)，這種潛能比購買得到的現代化設備科技更難模仿(MacDuffie, 1995)。因此，如何強
化第一線員工的執行力，創造出有別於競爭者之人力資本優勢，是企業在人力資源管理上急需
重視之議題。若能有效利用人力資源管理相關措施，甄選出適合該產業並符合企業目標特質之
員工，並透過廣泛正式的訓練、公平性的績效評估、具競爭性的薪酬制度、內部晉升之生涯機
會以及雇用保障，充分授權使其在工作領域上發揮潛能、鼓勵創新，將有助於提昇組織持久之
競爭優勢與整體服務績效。
參考文獻:姜慧蘭（2005）:健身產業人力運用現況與管理趨勢。
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17, 99-120.
Burgers, A., Ruyter, K., Keen, C., & Streukens, S. (2000). Customer expectation dimensions of voice-to-voice service
encounters: A scale-development study. International Journal of Service Industry Management, 11 (2), 142-161.
Rogers, P., & Blenko, M. (2005).（李田樹）。台北市：世界經理文摘雜誌社（原著於2005
年出版）。
MacDuffie, J. P. (1995). Human resource bundles and manufacturing performance: Organizational logic and flexible
production systems in the world auto industry. Industrial and Labor Relations Review, 48 , 197-221.
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