志工心得

班級:護二乙 姓名:張之玟 學號:1025101063 服務地點:聖母醫院

這是我第二次到聖母醫院當志工，但是這一次是完全不一樣的工作內容，這一次的工作有圖書借閱與管理、行政文書協助、機動性支援;每天推著圖書推車到各個病房詢問是否有需要借書或者是還書，在這個過程中我學會了如何溝通，像是該用什麼樣的口氣及態度去詢問及面對;偶爾在路上會遇到在醫院裡迷路或者是找不到病房甚至是不知道去哪裡檢查的人，這個時候我們就會告訴他應該去哪裡或者是到哪個地方詢問護理人員，接下來就會得到對方的一句:「謝謝。」跟一個微笑，於是我也回了一句:「不客氣。」跟一個微笑，然後心裡就突然有一種無限好的成就感。

將所有住院樓層逛完後;接下來就是機動性支援,負責到新生兒病房兒科加護病房去告訴家屬該遵守哪些規定步驟才能夠進到裡面，才不會把細菌帶進去害小朋友，每一次看到新生兒出院時可愛的模樣還有家人開心迎接新生命說著:「我們要回家囉!」的甜蜜模樣、愉悅氣氛，甚至有人是一整個家族都來，開心到一直在外面拍照紀念搶著進去看小孩子，他們臉上藏不住的喜悅看在眼裡是多麼令人感動多麼替他們開心，就像是看到自己的家人一樣。

等過了探病時間;就回到社工室去做一些行政文書協助，例如核對歷年志工基本資料、計算志工時數、幫忙建立活動報名的基本資料、清點社工室書籍之類的，藉由這些行政文書處理可以學習一些基本的文書處理方式，我想這一些對於未來都是有所幫助的。

在這15天以來，我所學習到的實在太多，不論是操作上及溝通上或者是心理都獲益良多，看著他們臉上開心的表情，身體上的累根本不算什麼，甚至能讓心情跟著好起來，我想這是就算有錢也買不到的經驗以及感受，這是世界上最有價值的收穫；未來如果還有機會我想我還會再做志工，再感受一次這樣的感動。