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文章內容

民宿創業歷程之研究－以墾丁 E 特色民宿為例 7529 2014-05-09 16:36:17

本研究主要透過文獻分析法與深度訪談法，探討墾丁 E 特色民宿創業之歷程與困境，及瞭解其經營現況；而本研究根據研究目的將其訪談結果分為（一）民宿業者之創業想法（二）民宿業者對特色民宿之定位（三）民宿業者對消費者採取之行銷方式（四）民宿業者對消費客群之市場差異度等層面進行論述分析。參考文獻: 張偉雄* 林子堯** 徐瑞良*** *正修科技大學 **國立臺南大學 ***大葉大學

民宿部落格行銷 7528 2014-05-09 16:35:36

伍、結論與建議

光產業與網際網路間有深厚的關連性，網際網路提供平台有效率且即時整合觀光

產業大量相關資訊。部落格是近年來網路上所出現新型態媒體模式，增加寫、閱兩者間

的互

口耳相傳及便利性等特性上都具有相當程度的吻合。民宿主人在民宿中所扮演

的角

深入探究

之議

觀動關係，同時強化了訪客間的對話關係。在檢視相關文獻後，本研究分析部落格是

可用來作為商業行銷的工具，可實行之方式分別是口碑型、話題型及側寫型部落格行

銷。口碑型部落格行銷著重他人累積的口碑和聲譽；話題型部落格行銷需善加利用網路

社群的力量，營造具有吸引力的話題，以吸引他人接觸、參與其中；側寫型部落格行銷

則是透過撰寫記錄較不為外人所知的訊息，塑造屬於自己的意象，以拉近寫、閱雙方的距離

「參考文獻」

林郁峰、林玥秀 (2009.09)。3(3)，52 – 77。Sep. , 2009

第52 頁 – 第77 頁民宿部落格行銷

由住宿體驗提高顧客之行為意向－以花蓮民宿為例 7529 2014-05-09 16:35:30

在產品和服務同質化的程度愈來愈高時，體驗是阻止商品化的最佳方式。當國內大部分的觀光旅館還是呈現較制式化的建築和設計時，民宿獨特的住宿環境卻已經成為國人休閒投宿的首要選擇，意味著企業競爭的優勢在於給顧客有價值的體驗以提高顧客購後的行為意向。本研究由民宿遊客的住宿體驗來探討其再消費意願與推薦意願。以問卷調查法進行研究，發放495份問卷，回收之有效問卷為413份，有效問卷回收率83.43%。經刪除垃圾問項後進行探索性因素分析所形成的構面和Schmitt（1999）提及衡量體驗行銷五個構面相吻合，顯示所形成之實證性構面和由文獻歸納出的概念性構面符合。主要研究結果顯示，住宿體驗以「情感體驗」構面最能預遊客再消費意願，但以「關聯體驗」構面最能預測遊客的推薦意願。參考文獻: 林舜涓∗ 蔡佳燕∗∗ 邱莉文

服務品質不全然一個樣：檢驗效能服務品質、體驗服務品質 7529 2014-05-09 16:34:31

民宿是台灣旅遊住宿新選擇，但其服務品質良莠不齊，故本研究以國內民宿競爭激烈的墾丁為研究區域，旨在探討民宿服務品質、整體滿意度及行為意圖之關係。針對投宿於墾丁地區合法民宿的消費者，利用系統抽樣法回收有效問卷 302 份。研究結果支持服務品質－滿意度－行為意圖之關係，證實提供優質的服務品質，能提高旅客滿意度，進而產生推薦意圖，反之，則產生抱怨意圖；此外，更進一步將服務品質區分為效能服務品質（基本要求、環境衛生）及體驗服務品質（承諾、信任、專業），驗證效能服務品質和體驗服務品質對提升滿意度有正向關係，唯專業服務品質除外，本研究結果可提供實務上民宿業者經營管理參考，且對於學術上在服務品質概念提供更細緻的實證分析。研究結果之應用和對於未來研究之建議在文中一併討論。參考文獻顏怡音* 余惠亭** 周學雯***(通訊作者) *義守大學 **義守大學 ***成功大學

鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究 7528 2014-05-09 16:34:23

摘要

在競爭日益激烈的國內住宿市場，若想讓鄉村渡假民宿成為國人

渡假旅遊的另類選擇，民宿主人必須設法提昇服務品質，方能吸引顧

客上門。本研究為協助國內民宿主人提昇鄉村渡假民宿服務品質與市

場競爭力，擬從服務業行銷的觀點切入，探討鄉村渡假民宿的行銷策

略。從Kotler (2000)產品設計的五個層級來看，本研究認為鄉村渡假

民宿所提供的產品，在前三個產品層級與一般旅館產品大同小異，鄉

村渡假民宿若想在競爭激烈的住宿市場與一般旅館有所區隔，取得競

爭優勢，必須在第四個層級「衍生產品」取得獨特競爭力，此乃意味

著民宿主人必須尋求更進一步的附加服務或利益，以增加鄉村渡假民

宿產品的附加價值，藉此構築鄉村渡假民宿的產品特色。事實上，鄉

村渡假民宿最獨特的核心競爭力在於可以提供遊客另外一個「家」的

感覺，與顧客建立一種類似家人或朋友的親密關係。簡言之，鄉村渡

假民宿的行銷策略重心在於「關係行銷」，亦即強調「如何與遊客建

立持久的顧客關係」。本研究認為欲與顧客維持密切的關係，必須確

認民宿真正想要的目標顧客、發掘目標顧客最重視的產品與服務、發

掘明確的經營焦點、以及全家人致力於營造顧客「渡假的家」的氣氛，

同時，為增進鄉村渡假民宿的獨特競爭優勢，本研究建議民宿主人必

須善用顧客關係管理以贏得顧客忠誠與高度口碑、發揮以客為尊的接

待精神提供個別化的VIP 服務，以及建立完善的顧客資料庫以提供顧

客一個「渡假的家」的感覺。

【關鍵字】民宿、鄉村渡假民宿、行銷策略

鄭健雄 Cheng, Jen-Son,鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究

Study on the Construction of Marketing Strategy for Vacation B&B

in Rural Area

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