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民宿口碑傳播之研究：互動品質、服務品質、滿意度之關係 7548 2014-05-09 16:22:53
口碑
Bone（1995）將口碑定義為「一種人與人之間的溝通，參與溝通的任一方均非行銷的來源」，
Blackwell, Miniard, and Engel（2001）對口碑的定義是「人與人之間非正式的傳送想法、評論、
意見或資訊，傳送的雙方並非行銷人員」。由於口碑可提供消費者評估各種選擇之管道而能降低
消費者購買風險並做出最終決策（Bristor, 1990）；此外由於口碑是由消費者主導的資訊溝通，訊息的傳播者非交易過程的利害關係人，無論是在訊息內容上或是傳播動機方面不具商業訊息的色彩（Arndit, 1967），因此，口碑訊息比任何媒體廣告和銷售人員更具有可信度
出處:
民宿口碑傳播之研究：互動品質、服務品質、滿意度之關係
徐韻淑、黃韶顏（2004），民宿遊客市場區隔分析之研究，餐旅暨家政學刊，1（1），67-86。
翁崇雄（2000），“服務品質評量模式之比較研究”，中山管理評論，國立中山大學管理學術研
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張淑青（2004），澎湖套裝旅遊服務品質之研究，觀光研究學報，10（2），111-126。
陳宏斌、胡俊傑、黃宗成、林斯薇（2007），國際觀光旅館顧客服務品質滿意度及意向之研究，
高雄餐旅學報，9（2），155-176。
陳淑莉、廖郁淳、陳芷芸（2004），民宿成功經營管理策略分析－以新竹地區為例。休閒、文化
與綠色資源論壇-思想、理論與政策研討會。
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黃芳銘（2002），結構方程模式理論與應用，台北：五南圖書出版股份有限公司。
黃麗霞、張重昭（2003），訊息來源、正負面訊息與市場行家特質對網路訊息傳播之影響。2003
電子商務與數位生活研討會，1397~1409。
楊永盛（2003），遊客對宜蘭地區民宿評價之研究，世新大學觀光學系碩士論文。
廖榮聰（2003），民宿旅客投宿體驗之研究，朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
歐聖榮、姜惠娟（1997），休閒農業民宿旅客特性與需求之研究，興大園藝，22（2），135-147。
蘇怡碩（2004），關係結合方式與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究－以觀光旅
館為例，長榮大學經營管理研究所碩士論文。
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複合式民宿之經營模式對遊客吸引力之研究-以澎湖陶兵藝術民宿為例 7548 2014-05-09 16:22:25
民宿的特色
任先生表示因為不喜歡視野受到拘束，除了需要隱私的臥室有隔間外，其他空間都採
開放式設計，傳統的中國式斜屋頂，配上西式的羅馬柱及欄杆，看似不協調卻又不唐突，
整個民宿融合了中式、西式及禪風的空間設計，是他與建築師共同構思完成的。強調以「藝
術」為主題的「澎湖陶兵藝術民宿」，除了讓遊客到菊島來欣賞美麗的海洋風情外，民宿
特別安排了半日的「藝術行程」，只要6人成行，民宿主人任樹龍將親自講述澎湖特產「文
石的故事」，並帶領到海邊撿拾硓古石、鵝卵石與貝殼等材料回民宿進行創作，所有的創
作大多皆以澎湖當地素材為主，歡迎喜歡藝術人文同好，一起來感受與體驗「藝術行程」
帶來的感動與喜樂。
出處:
複合式民宿之經營模式對遊客吸引力之研究-以澎湖陶兵藝術民宿為例
中華民俗藝術基金會(1992)。澎湖民俗文化資源暨觀光活動調查計畫報告書。中華民俗
藝術基金會編。
江冠明(2003)。台灣民宿發展趨勢。網址http://prev.matsu.gov.tw/guide/lesson_01_a001.htm。
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學景觀研究所，台中市。
林宜甲(1998)。國內民物經營上所面臨問題與個案分析－以花蓮縣瑞穗鄉舞鶴地區為
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姜惠娟(1997)。休閒農業民宿遊客特性與動機之研究。未出版碩士論文，國立中興大學
園藝研究所，台中市。
曹勝雄、張德儀(1995)。消費者選擇旅行社影響因素之研究。觀光教育，13(3)，15-23。
郭永傑(1991)。山地民宿村莊之計劃理念與營運計劃。台灣省農委會。
陳墀吉、掌慶琳、單心怡(2001)。國內民宿經營及發展現況之探討─以九份風箏博物館
為例。休閒旅遊觀光學術研討會論文集，台北市：中華民國戶外遊憩學會，236-283。
楊永盛(2003)。遊客對宜蘭地區民宿評價之研究。未出版碩士論文，世新大學觀光學系，
台北市。
楊長輝(1996)。旅館經營管理實務。台北縣：揚智文化，11。
澎湖陶兵藝術民宿
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原住民節慶活動期間民宿遊客動機之研究 7548 2014-05-09 16:22:02
民宿與一般渡假酒店最大的不同在於民宿具有家的感覺，提供住客“個人化的主
客經驗”(personal guest-host experience)(Warnick and Klar,1991)。民宿的經營方式，也
與一般酒店經營大相徑庭。它強調大眾化的合理收費與自助式的服務；設備不需豪
華但重視安全與衛生；設施服務雖不標榜精緻，但富有家庭味、鄉土味及人情味的
氣氛；充分的利用天然資源，及當地文化特色。除住宿與餐飲之外，更提供運動、
休閒與娛樂等功能，讓旅客能享受自由和賓至如歸的休閒情趣。陳本騰 (2004)評論
原住民地區自發展觀光之後，除了少數持續傳統農作外，多數轉型從事觀光產業如
經營民宿、小吃店與手工藝坊等項目。
出處:
原住民節慶活動期間民宿遊客動機之研究
楊凱傑（2004）。民宿業者策略聯盟經營方式之探討-以宜蘭民宿策略聯盟為例，未
出版之國立政治大學地政學系碩士論文，台北市。
楊家彥（2002）。危機也是轉機-淺論臺灣休閒農業的發展。臺灣經濟研究月刊，25
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廖榮聰（2003）。民宿旅客投宿體驗之研究，未出版之私立朝陽科技大學休閒事業
管理系碩士論文，台中市。
劉可強，王應棠（1998）。觀光產業對原住民文化的衝擊與對策芻議－社區自主觀
點，原住民文化與觀光休閒發展研討會論文集。臺北：中華民國戶外遊憩學會。
鄭健雄 （2004） 。民眾及非營利組織參與節慶觀光的整合機制，大甲媽祖國際學
術研討會，台中：靜宜大學觀光事業學系。
歐聖榮（1998）。南投縣信義鄉雙龍地利村休閒產業推動芻議，原住民文化與觀光
休閒發展研討會論文集。臺北：中華民國戶外遊憩協會。
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文集。臺北：行政院文化建設委員會，1-18。
謝世忠（1994）。”山胞觀光”當代山地文化展現的人類學詮譯。臺北：自立晚報社
文化出版部。
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民宿業網路行銷策略之研究 7530 2014-05-09 16:19:01
觀光局統計，2003年台灣合法民宿僅有124家，但是到了2008年3月，台灣合法民宿共有2,407家，房間數達到9,608間，可見民宿業蓬勃發展，競爭卻日趨激烈。本研究選擇民宿業者以及旅遊網站業者進行深度訪談，以瞭解目前經營現況，並利用問卷調查消費者使用網路訂用民宿情形、選擇使用網路訂用民宿之考量因素、希望業者網路提供訊息、以及民宿缺失探討等課題。根據研究結果，本研究得到以下結論：1. 消費者選用民宿的重要考量因素為分別為口碑、美景、服務，而不同的民宿可以發展差異化優勢以尋找自己的利基市場。2. 使用網路蒐集民宿資料與訂房的主要考量原因是網路便利性、資料豐富性、以及口碑。3. 消費者對於網站上的內容的期望是越豐富越好。4. 大多數民宿規模小，消費者對網路金融交易安全疑慮較大。而對於民宿業者，我們建議下列網路行銷策略：1. 民宿主人應針對自己的資訊能力，採取不同網路行銷方式。2. 民宿業者網頁的目標市場、風格訴求都應該和整個民宿內涵構成整體性。3. 民宿業者應讓網站內容豐富而有條理，以符合消費者的需求。4. 民宿業者訂房的部份現階段仍採取傳統電話訂房為主。5. 業者應針對住過民宿後具有良好感受的遊客，鼓勵將好的遊玩經驗和照片放在自己的部落格上對於住宿做推薦，以作為口碑行銷。6. 提供好的房間品質、親切的服務是民宿業者根本最該做好的部份。
參考文獻:
李樑堅、宋長青 、康桓甄，(2008)，生物與休閒事業研究第六卷 第三期 ，民宿業網路行銷策略之研究。
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民宿旅遊地意象量表與旅遊地品牌之建構，觀光休閒學報 7549 2014-05-09 16:18:56
過往研究鮮以「旅遊地」觀點探討民宿行銷之議題，亦乏民宿旅遊地意象量表建構相關
之研究。本文擬以品牌建構之觀點，揭示「民宿旅遊地」之概念，並且藉由遊客意象認知之
觀點，建構民宿旅遊地意象量表，藉以瞭解民宿旅遊地意象之組成特性，以期做為協助民宿
旅遊地品牌建構者檢視自身旅遊地具備何種民宿旅遊地意象之工具。本文研究之結果顯示，
民宿旅遊地意象係由旅遊休閒氣氛意象、民宿風格特色意象、鄉村田園生態意象、鄉村特產
小吃意象與環境乾淨安全意象等，共計五個構面組成，此可做為民宿品牌建構之基本元素。
本文文末亦同時提出民宿品牌建構程序之構想。
參考文獻
曾喜鵬*楊明青**，民宿旅遊地意象量表與旅遊地品牌之建構，觀光休閒學報 第16 卷第3 期 第211-233 頁
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