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鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究 7519 2014-05-09 16:01:54
在競爭日益激烈的國內住宿市場，若想讓鄉村渡假民宿成為國人
渡假旅遊的另類選擇，民宿主人必須設法提昇服務品質，方能吸引顧
客上門。本研究為協助國內民宿主人提昇鄉村渡假民宿服務品質與市
場競爭力，擬從服務業行銷的觀點切入，探討鄉村渡假民宿的行銷策
略。從Kotler (2000)產品設計的五個層級來看，本研究認為鄉村渡假
民宿所提供的產品，在前三個產品層級與一般旅館產品大同小異，鄉
村渡假民宿若想在競爭激烈的住宿市場與一般旅館有所區隔，取得競
爭優勢，必須在第四個層級「衍生產品」取得獨特競爭力，此乃意味
著民宿主人必須尋求更進一步的附加服務或利益，以增加鄉村渡假民
宿產品的附加價值，藉此構築鄉村渡假民宿的產品特色。事實上，鄉
村渡假民宿最獨特的核心競爭力在於可以提供遊客另外一個「家」的
感覺，與顧客建立一種類似家人或朋友的親密關係。簡言之，鄉村渡
假民宿的行銷策略重心在於「關係行銷」，亦即強調「如何與遊客建
立持久的顧客關係」。本研究認為欲與顧客維持密切的關係，必須確
認民宿真正想要的目標顧客、發掘目標顧客最重視的產品與服務、發
掘明確的經營焦點、以及全家人致力於營造顧客「渡假的家」的氣氛，
同時，為增進鄉村渡假民宿的獨特競爭優勢，本研究建議民宿主人必
須善用顧客關係管理以贏得顧客忠誠與高度口碑、發揮以客為尊的接
待精神提供個別化的VIP 服務，以及建立完善的顧客資料庫以提供顧
客一個「渡假的家」的感覺。
參考文獻：鄭健雄(2004)生物與休閒事業研究
第 一 卷 第 一 期
民國九十三年一月
頁3 1 ~ 5 0 頁
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民宿消費行為對民宿需求相關因素之研究 7540 2014-05-09 16:01:51
本研究旨在探討民宿遊客不同的消費行為對民宿需求的差異情形，以系統抽樣的方
式取向，共發出450 份問卷，回收有效問卷為412 份，有效回收率為91.6%。分別採用
描述性分析(次數分配、百分比、平均數、以及標準差等)、單因子變異數分析、因素分
析、t 檢定以及LSD 事後比較等方法進行資料處理。研究結果發現：旅遊天數不同，在
「合法經營」及「基本設備」因素達顯著差異；同遊人數不同，在「活動安排」、「便
利享受」及「貼心服務」因素達顯著差異；旅遊同伴不同，在「活動安排」、「環境氛
圍」、「便利享受」、「附加服務」、「合法經營」及「基本設備」因素達顯著差異；
居住原因不同，在「環境氛圍」及「基本設備」因素達顯著差異；資訊來源不同，在「活
動安排」及「基本設備」因素達顯著差異；房間定價不同，在「環境氛圍」及「附加服
務」因素達顯著差異。
參考文獻:林瑩昭(2010),民宿消費行為對民宿需求相關因素之研究,運動與遊憩研究第四卷 第三期
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農村民宿之經營及管理 7560 2014-05-09 16:01:37
民宿事業的發展目前在本省份是萌芽階段，發展之成JIt瞥持良好之視"J
設計反營運、管理、宣傳、解說掙工作之進行。因此，有賴各有關機關
同心協力椎動且正當地位民之熱識參與。
參考文獻
鄭詩華，1992，農村民宿之經營及管理，戶外遊憩研究5(3/4)
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宜蘭遊客旅遊行為與滿意度之研究 7526 2014-05-09 16:01:25
本研究主要探討 1.宜蘭旅行遊客之旅遊行為，包含旅遊次數、同伴人數、同伴成
員關係、旅遊天數、資訊來源、旅遊主要活動、交通工具、旅遊用餐地點與旅遊住宿
地點；2.遊客旅遊滿意度，包含餐飲滿意度、住宿滿意度、購物滿意度、交通滿意度。
3.宜蘭遊客之人口學變項、旅遊行為與旅遊滿意度之關係。研究結果顯示，遊客過去
曾經至宜蘭次數以6 次以上佔最多。前往宜蘭旅遊人數，以3~5 人最多。與旅遊同伴
之關係，以家人最多。前往宜蘭之旅行天數，以2 天最多。受訪者之旅遊資訊蒐集管
道，以網路資訊最多，主要的旅遊活動，泡湯養生占多數。由出發地前往宜蘭旅遊之
交通工具，以小轎車最多。旅遊用餐之地點，以夜市占最多。旅遊住宿之地點，以民
宿占多數。在相關分析方面，結果顯示年齡愈高，過去曾經前來宜蘭的次數愈多、對
交通滿意度程度也愈高，但年齡愈高遊客至宜蘭的旅行天數也愈少，對購物滿意度較
不滿意。教育程度愈高者至宜蘭的旅行天數愈少，對餐飲滿意度、住宿滿意度、購物
滿意度較不滿意。個人平均月收入愈高者至宜蘭的旅行天數愈多，對交通滿意度程度
較滿意，但對購物滿意度較不滿意。遊客至宜蘭旅行次數愈多，對餐飲、住宿、購物
滿意度較滿意。
參考文獻:陸允怡.盧俊吉 宜蘭遊客旅遊行為與滿意度之研究
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民宿創業歷程之研究－以墾丁 E 特色民宿為例 7570 2014-05-09 16:01:19
本文旨在探討墾丁 E 特色民宿創業歷程及所遭遇之困境，本研究利用文獻回顧法，
擬定訪談大綱，並與業者進行深度訪談。爾後，再佐以NVivo 8.0 質性統計軟體進行分
析，本研究進而得知結論如下：（一）國內民宿相關政策對其相關發展尚未明確，業者
仍希望透過更嚴謹之標準，並以自身作為範本，推廣正確之民宿概念予消費者。（二）
業者希望以提高服務品質替代重複性過高之民宿風格及降低價格作以競爭手法。（三）
業者透過特殊建築樣式、提供有機餐點及配合周遭景點之深度導覽等不同於一般民宿之
特色吸引消費者；爾後，再透過回流客群所建立之口碑，達到另一行銷效果。（四）該
民宿其經營理念較異於大眾所認知之民宿。為求降低雙方因理念不同而產生無謂糾紛，
業者希望以吸引認同其經營理念之顧客群為主。
參考文獻:張偉雄,林子堯,徐瑞良(,),民宿創業歷程之研究－以墾丁 E 特色民宿為例,運動與遊憩研究
第七卷第一期
中華民國一○一年九月
第19 頁 – 第36 頁 .
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