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由住宿體驗提高顧客之行為意向－以花蓮民宿為例 7550 2014-05-09 16:00:43
小結
民宿為房屋主人，利用私人空閒的房間，提供遊客住宿或及食宿之住宿設
施。遊客除了能與主人有某一程度上的交流外，更能體驗當地自然、人文而產生
難忘的回憶。民宿與旅館最大的不同在於其獨特的建築外觀、提供遊客如家般的
住宿環境與氣氛、人情味、主客的交流互動、當地特產與美食、與並結合當地資
源特色讓遊客體驗到當地的風俗民情等特殊的住宿經驗。傳統的行銷模式著重於
產品功能上的宣傳，依照產品類別來認定競爭者、視消費者為理性的消費者；而
體驗行銷則視消費者為感性的消費者，宣傳焦點在於顧客體驗。由於觀光產品具
有無形、不可觸及的特性，故消費者如果未親身經歷是無法判斷其品質，因此更
仰賴有形的線索，如裝潢、陳設、氣味、燈光等和感官體驗有關的刺激。除此之
外，觀光產品應著重特殊的主題性以吸引消費者並誘發其思考，經由實際參與而
喚起消費者因產品所產生的「情感依附」反應進而引發出其再購意向亦是體驗行
銷的重點。最後，關聯體驗以透過感官、情感、思考與行動等層面以讓人和社會
連結以激發消費者的忠誠度。
參考文獻:
林舜涓 蔡佳燕 邱莉文，由住宿體驗提高顧客之行為意向－以花蓮民宿為例，觀光旅遊研究學刊 第2 卷
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民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究 7551 2014-05-09 16:00:35
隨著消費者對休閒渡假的重視，促使著名風景區內的民宿快速地成長，且競爭日
趨激烈。本研究的主要目的是以投住宜蘭豐綠民宿遊客為研究對象，探討民宿遊客住
宿動機、住宿體驗及其滿意度之影響，其中包括品牌形象與顧客價值。問卷調查進行
實證後，使本研究發現影響顧客忠誠度之主要因素為住宿體驗的直接效果，其次為住
宿體驗透過休閒利益所產生之間接影響效果，而住宿動機透過休閒利益間接影響顧客
忠誠度的效果較小。因此，依據研究結果建議民宿業者於擬定行銷策略之前應充分瞭
解民宿消費者之需求與行為特性，並應以提昇旅客之住宿體驗感受為首要重點，其次
為提昇旅客之休閒利益與加強旅客之住宿動機，此外民宿業者提供的各項服務令觀光
客深感存在顧客價值時亦願意與民宿業者維持良好關係所以關係品質愈高。
參考文獻：
張佩婷1＆朱明毅2(2012)，民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究，德霖技術學院休閒事業管理系 助理教授1
＆德霖技術學院休閒事業管理系2，休閒保健第七期。
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戀愛故事館特色民宿設計案 7542 2014-05-09 16:00:23
民宿產業因其規模較小，
所以在經營上較容易掌握趨勢的變動而做服務內容的調整，但專業服務人員的素質應也應同時提升並維持水平。
服務業是一門艱深及困難的行業，需懂得心理學、經濟學、地理學、觀光學……等。
尤其要一路走來，始終如一，保持服務的熱情，實屬不易。
內部訓練應著重於服務熱忱不減及在應對進對的反應上。
服務業的「商品異質性高」，
同樣的服務會有不同的結果，並非每次相同的服務都能達到規定的要求，需視每位客人之需求而調整。
服務是「無形的商品」，旅客的感覺會決定民宿整體的好壞，應將心比心真誠對待。
參考文獻
張琬琦，戀愛故事館特色民宿設計案，國立台中技術學院商業設計研究所在職專班 研究生
黃鐉津，戀愛故事館特色民宿設計案，國立台中技術學院商業設計研究所 副教授
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宜蘭農地宅舍分布型態之變遷與其影響因素之探討 7526 2014-05-09 16:00:10
自農業發展條例開放農地自由買賣、放寬農舍興建限制、暨民宿旅遊風熾，新建農舍
如雨後春筍，住農混雜的農舍零星散布、狗籠農舍問題等亦甚囂塵上，不僅對自然景觀造成
相當衝擊，亦造成農地破碎、妨礙規模耕作，而蛙躍式地貌發展，更導致公共設施浪費與治
安問題。本文爰以宜蘭為例，利用國土利用現況調查資料，運用空間自相關分析與點模式分
析，探討 1995-2006 年間宜蘭農舍聚集區域、聚集程度、聚集尺度等分布型態及其衍化5變
遷；並由生態景觀指標探討農舍興建對農地地景影響；及探求低密度農地宅舍造成宜蘭鄉村
擴張遠郊化現象；最後藉 Logistic 迴歸分析探求影響農舍興建發展潛力因子。研究結果顯示，
宜蘭農舍原具明顯聚集之農舍聚落，但至 2006 年新增農舍四處林立，原農舍叢聚現象消散，
此期間鄉村擴張遠郊化現象明顯、農地建地化蠶蝕宜蘭優良農地、增高農地地景破碎度；實
徵結果顯示可及性、景觀因素、鄰域狀況等為影響農舍興建發展潛力因子。最後提出結論與
建議，供政府單位城鄉發展與農業環境規劃管理參考。
參考文獻:吳彩珠.林峰田.林森田.許元綸(2013) 宜蘭農地宅舍分布型態之變遷與其影響因素之探討
都市與計劃
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原住民節慶活動期間民宿遊客動機之研究 7522 2014-05-09 16:00:09
本研究採現場調查方式以民
宿遊客為調查對象，在統計資料方面，主要使用卡方檢定、信度和單因子變異數分析，其結果發現：（1）民宿遊客之三個集群在旅遊原因方面，在“原住民部落的生活體驗”上有差異；選擇民宿的動機方面，在“山林景觀”部份有差異；（2）在房間設備方面，於“餐廳”和“其他設備部份”有差異；投宿民宿時喜歡從事的活動部份，在“參與地方節慶活動方面”及“與民宿主人或其他團體的互動”上有差異；（3）在遊客的人口統計資料上，則無顯著差異。
參考文獻:
掌慶琳、洪雅芳、吳淑鈴(2006.06)，原住民節慶活動期間民宿遊客動機之研究，運動休閒餐旅研究
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