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民宿旅客消費者行為之研究-以花蓮地區為例 7519 2014-05-09 16:00:08
隨著周休二日，休閒旅遊概念逐漸轉向鄉野體驗、享受自然，追求身心休養及
結合人文寓教於樂；民宿結合豐富的區域環境資源，能滿足消費者親近大自然，體
驗鄉土風俗民情之期望，提供消費者有別於旅館的住宿選擇。本研究以渡假生活型
態為基礎，藉以區隔出不同消費族群的需求與特性，瞭解消費者參與民宿活動時的
消費動機及住宿滿意度。樣本共有436 位前來花蓮民宿住宿旅客填答問卷並進行分
析，以生活型態之主成分因素分析萃取出五個因素，分別命名為「家庭取向」、「遠
離日常生活」、「社交聯誼者」、「週末旅遊者」與「享受生活者」；再經階層集
群分析，將樣本區分成三群分別命名為「家庭週末相聚型」、「放鬆解壓型」與「自
然環境品味型」三個消費族群。研究結果顯示不同渡假生活型態的民宿旅客消費群
其投宿動機、滿意度與忠誠度均有顯著差異。各群的消費者特性，家庭週末相聚型
動機重視「寧靜、親情與鬆弛身心」，滿意度重視「環境休閒與景觀特色」與「安
全設施」。放鬆解壓型在動機上重視「旅遊規劃與懷舊」，在住宿滿意度重視「活
動規劃」；職業以「學生」比其他兩群多；沒有子女最多；每月所得為三群中最低
者。自然環境品味型在各個住宿滿意度因素都很平均。年齡主要以中高年齡層最多。
關鍵詞：民宿、生活型態、動機、滿意度、忠誠度
參考文獻：陳淑芬.邱天佑.大漢技術學院大漢學報第廿一期
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鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究 7556 2014-05-09 15:59:57
在競爭日益激烈的國內住宿市場，若想讓鄉村渡假民宿成為國人
渡假旅遊的另類選擇，民宿主人必須設法提昇服務品質，方能吸引顧
客上門。本研究為協助國內民宿主人提昇鄉村渡假民宿服務品質與市
場競爭力，擬從服務業行銷的觀點切入，探討鄉村渡假民宿的行銷策
略。從Kotler (2000)產品設計的五個層級來看，本研究認為鄉村渡假
民宿所提供的產品，在前三個產品層級與一般旅館產品大同小異，鄉
村渡假民宿若想在競爭激烈的住宿市場與一般旅館有所區隔，取得競
爭優勢，必須在第四個層級「衍生產品」取得獨特競爭力，此乃意味
著民宿主人必須尋求更進一步的附加服務或利益，以增加鄉村渡假民
宿產品的附加價值，藉此構築鄉村渡假民宿的產品特色。事實上，鄉
村渡假民宿最獨特的核心競爭力在於可以提供遊客另外一個「家」的
感覺，與顧客建立一種類似家人或朋友的親密關係。簡言之，鄉村渡
假民宿的行銷策略重心在於「關係行銷」，亦即強調「如何與遊客建
立持久的顧客關係」。本研究認為欲與顧客維持密切的關係，必須確
認民宿真正想要的目標顧客、發掘目標顧客最重視的產品與服務、發
掘明確的經營焦點、以及全家人致力於營造顧客「渡假的家」的氣氛，
同時，為增進鄉村渡假民宿的獨特競爭優勢，本研究建議民宿主人必
須善用顧客關係管理以贏得顧客忠誠與高度口碑、發揮以客為尊的接
待精神提供個別化的VIP 服務，以及建立完善的顧客資料庫以提供顧
客一個「渡假的家」的感覺。
參考文獻:
鄭健雄，鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究，生物與休閒事業研究第 一 卷 第 一 期民國九十三年一月
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以業者觀點探討特色民宿之另類住宿體驗 7539 2014-05-09 15:59:21
隨著社會與經濟的發展，觀光休閒產業隨之繁榮，已成為21 世紀不可或缺的產業之一。由於民宿產業蓬勃發展，許多具特色的民宿經由媒體、報章、雜誌、網路等諸多報導，每成為旅客住宿的首選，民宿的地位與角色已逐漸轉型，更衍生出不一樣屬性的特色民宿及主題民宿，而民宿以及旅館、飯店等住宿環境，卻不常有單人房型，對於獨自旅行的住宿者，於經濟上卻仍屬負擔，故背包客旅館便開始崛起
參考文獻：張偉雄/正修科技大學，吳滿財/大同技術學院
，林子堯/正修科技大學，以業者觀點探討特色民宿之另類住宿體驗
張偉雄、吳滿財、林子堯（2014）。以業者觀點探討特色民宿之另類住
宿體驗。嘉大體育健康休閒期刊，13（1），193-207。
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生物與休閒事業研究 7521 2014-05-09 15:59:21
在競爭日益激烈的國內住宿市場，若想讓鄉村渡假民宿成為國人
渡假旅遊的另類選擇，民宿主人必須設法提昇服務品質，方能吸引顧
客上門。本研究為協助國內民宿主人提昇鄉村渡假民宿服務品質與市
場競爭力，擬從服務業行銷的觀點切入，探討鄉村渡假民宿的行銷策
略。從Kotler (2000)產品設計的五個層級來看，本研究認為鄉村渡假
民宿所提供的產品，在前三個產品層級與一般旅館產品大同小異，鄉
村渡假民宿若想在競爭激烈的住宿市場與一般旅館有所區隔，取得競
爭優勢，必須在第四個層級「衍生產品」取得獨特競爭力，此乃意味
著民宿主人必須尋求更進一步的附加服務或利益，以增加鄉村渡假民
宿產品的附加價值，藉此構築鄉村渡假民宿的產品特色。事實上，鄉
村渡假民宿最獨特的核心競爭力在於可以提供遊客另外一個「家」的
感覺，與顧客建立一種類似家人或朋友的親密關係。簡言之，鄉村渡
假民宿的行銷策略重心在於「關係行銷」，亦即強調「如何與遊客建
立持久的顧客關係」。本研究認為欲與顧客維持密切的關係，必須確
認民宿真正想要的目標顧客、發掘目標顧客最重視的產品與服務、發
掘明確的經營焦點、以及全家人致力於營造顧客「渡假的家」的氣氛，
同時，為增進鄉村渡假民宿的獨特競爭優勢，本研究建議民宿主人必
須善用顧客關係管理以贏得顧客忠誠與高度口碑、發揮以客為尊的接
待精神提供個別化的VIP 服務，以及建立完善的顧客資料庫以提供顧
客一個「渡假的家」的感覺。
參考文獻
鄭健雄，鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究，生物與休閒事業研究，第 一 卷 第 一 期，民國九十三年一月
頁3 1 ~ 5 0 頁
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金門委外經營與民間自營民宿經營模式評價之比較研究 7555 2014-05-09 15:59:12
民宿經營成功關鍵因素
其研究獲致以下幾點結論：1.個案民
宿的經營成功關鍵因素包括了資產與專長能力兩大類，而資產類資源在民宿發展過程中
比專長能力重要。2.經營成功關鍵因素的特性受到核心資源的影響。3.個案民宿之成功
關鍵因所擁有之核心資源不同而有所差異，在民宿營運過程中所扮演的角色與重要性亦
有所不同。4.個案民宿大體上都能符合「確認核心資源、運用核心資源使其成為關鍵成
功因素，進而形成競爭上之優勢」之概念。
參考文獻
吳碧玉（2003）。民宿經營成功關鍵因素之研究：以核心資源觀點理論，未出版之朝陽科技大學企業管理系博碩士論文，臺中。
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