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2013327顧客滿意度專題 8320 2013-03-26 21:40:55
民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究
－以宜蘭豐綠民宿為例
張佩婷1 朱明毅2
德霖技術學院休閒事業管理系 助理教授1
德霖技術學院休閒事業管理系2
80年間農委會大舉鼓吹「傳統農業」轉型「觀光農業」。
初期經營水準參差不齊，缺乏完善之管理制度，導致消費者權益毫無保障，政府於民國九十年十二月十二日頒定「民宿管理辦法」。
遊客選擇民宿是融入當地的最佳捷徑，可切身體驗當地的人文風采與地方文化，而民宿業主必培養為地方導遊角色，介紹所熟悉的地方幽祕，搭配特產美食饗宴，成為遊客喜愛之深度之旅。
隨著消費者對休閒渡假的重視，風景區內的民宿快速地成長，且競爭激烈。
本研究的主要目的是以投住宜蘭豐綠民宿遊客為研究對象，探討民宿遊客住宿動機、住宿體驗及其滿意度之影響，其中包括品牌形象與顧客價值。問卷調查進行實證後，使本研究發現影響顧客忠誠度之主要因素為住宿體驗的直接效果，其次為住宿體驗透過休閒利益所產生之間接影響效果，而住宿動機透過休閒利益間接影響顧客忠誠度的效果較小。顧客價值時亦願意與民宿業者維持良好關係所以關係品質愈高。
顧客滿意度當中的顧客期望、顧客對質量感官、顧客對價值感官、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠度都不是可以直接測評的
我們需要對不可直接測評的逐漸展開了解顧客的想法，就成了顧客滿意度指標體系。
許多企業以顧客調查來檢查顧客滿意度，卻不了解消費者已經日漸細分化並且主動參與到了設計屬於自己的產品，因此企業
進行顧客滿意度第一步就是要重新思考企業與顧客之間的關係把顧客為產品創新的夥伴。
商品越來越豐富，僅靠品質和服務已經難以抵擋消費者的多變選擇，只有與消費者建立良好關係才能持久維繫顧客忠誠度。
只有注重每一次接觸，通過各種顧客接觸點或接觸管道訊息，才能實現顧客滿意度的忠誠度
因此，持續提高顧客滿意度已經成為企業取得成功的關鍵因素之一。
關鍵詞：民宿、住宿動機、住宿體驗、滿意度
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民宿滿意度與重遊意願關聯性分析─ 以白河民宿遊客為例 8321 2013-03-26 21:36:42
民宿滿意度與重遊意願關聯性分析─以白河民宿遊客為例
孫樹根 劉建麟 莊淑姿
消費特性之分析，王美慧等人(2006)則以花蓮地區民宿旅客進行消費行為探討。其他相關住宿設施滿意度的研究
滿意度文獻探討
滿意度是用來測量消費者對於產品、生活、工作或是旅遊品質的看法，是一項很有效的衡量指標產品品質與價格也是造成滿意度差異的因子之一
人員的服務品質、房間品質以及飯店價格是對住宿客之滿意度及再宿意願造成影響的最大因子
研究發現一日遊的遊客滿意度越高，對於重遊意願卻有越低的現象，而住宿遊客則無此顯著相關
被使用者評價為滿意度較低的項目與整體滿意度的相關性越相關，評價為滿意度高的項目反而較低。
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缺角的孩子 4783 2013-03-26 21:11:45
沒有一個孩子是天生迷失的,每一個孩子都一樣!
當他們被拋棄或和父母疏離了關係時才漸漸迷失如果有人陪伴關懷傾聽接納和愛他們才能夠在一次信任他人在一次的成長在一次的付出愛,假如沒有人為他們付出這些是江蕙對她們的將來造成沒有人可以想像的結果例如:人際關係變差行為偏差等我相信沒有一個孩子願意不被疼愛關懷除非曾受過重傷要讓這些孩子從新信任別人需要花費一段很長的時間去照顧他們,因為他們還是一個孩子而已不是成人,所以他們會很難去敞開心房,更何況有些成人受了一點的挫折就有了想去尋死的念頭了不是嗎?咪失的孩子只有他們的父母親能讓他們重見光明也是只有父母親能讓他們迷失自我,所以父母親要辦好自己的角色,孩子們才有正確的觀念!
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一公升的眼淚 4784 2013-03-25 23:12:09
一位十五歲的國三少女池內亞也，正要展開人生中最燦爛的高中生涯，故事裡的亞也，自從罹患不治之症「脊髓小腦病變」後，就不斷的與病魔對抗。
知道自己得了脊髓小腦萎縮症，亞也並沒有刻意逃避，而是珍惜所剩下的日子，雖然無法像從前一樣隨心所欲的做自己想做的事，但他仍保持著快樂的心情面對，並努力將它們做到最好。
亞也說過：「跌倒後便可以順便仰望一下天空。」即便他無法獨力完成事情，即使他對未來失去遐想，他依舊讓大家感受到「活著真好！」從亞也的日記裡，寫著每天她活著的證據，雖然我無法感同身受亞也的痛苦，但從書中也知道亞也的堅強，這種意志深深的感動我，七年來，她努力用筆記錄生活中對生命的堅持，她不怨恨父母、上天，一直奮鬥著……。
光是擁有一副健康的身體，就是多麼讓人應該珍惜的事情……。
「從今以後，要到我站起來，大概要一公升的眼淚才夠吧，但是我不再害怕了，決定一步一步，找尋我這條路上的光亮。」－亞也。
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領隊與導遊實務 7592 2013-03-25 22:27:06
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國家公園 |
宜蘭 |
| 規劃主題 |
1.地形之美
2.生態之美
3.人文之美
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1.山中之夢
2.溪望之流
3.沿著海岸去旅行
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| 表現方式 |
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| 時間長短 |
三部介紹連續性沒有間斷,無法讓人吸收上一段的東西。
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每一次都結速時都會跳出介紹的地方,比較能給人有多的休息空間。 |
| 畫面 |
每一部影片都有字幕,不須認真去聽看。
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影片無字幕,會讓人專注去觀賞影片。 |
| 旁白 |
這旁白搭配音樂的時候，旁白的聲音會壓過音樂的聲音
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旁白會隨著音樂獎出柔和的聲音，聲音不會很尖 |
| 配樂及音效 |
比較強勢的配樂，就像氣勢磅礡那樣，可是也會讓人想睡覺
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比較柔和的配樂，再搭配音效也比較吸引人 |
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