書名 : 觀光領隊導遊實務

作者 : 劉仁民、楊明青

出版社 : 華杏出版機構

ISBN : 978-986-6860-61-4

大綱 :   以簡介領隊與導遊的概論作為切入點，帶領讀者認識領隊、導遊的工作內容，接續介紹旅客心理與接待服務、出團前的前置作業、出國旅遊證件、各國團體旅遊概述、出入國境通關程序及機場設施、交通工具安排作業、住宿及餐飲安排作業、自由活動安排作業、旅遊安全與緊急事件之處理等實務操作事宜。最後更附錄領隊及導遊人員的管理規則。

心得:

首先在導論中最先引起我注意及震撼的，是第一章第二節的導遊領隊的工作職責，其中提到７大職責，分別為：１.旅客的權益與安全的維護２.企業品牌信譽的樹立者　３.旅客和企業協調的仲裁者４.自然人文知識的播音員５.經濟收益的推銷員６.國家外交前線的尖兵７.生態環境的代言人，從這七點加上內容解說，領隊導遊兼任了多方角色，既是保母，也是教育家，同時又是心理諮商師、經濟理財家、領航員、及娛樂家。所以其實領隊導遊人員幾乎是要萬能的，不像想像中這麼簡單，需要多方涉略知識及經驗。

　　再來引起我注意的是對於領隊導遊人員之資格的解釋，其中有提到考試方向及科目，而原來領隊考取外國語的部分有８種，分別有：英文、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語，我在想，能同時擁有這８張的導遊，一定很厲害，也很多人搶著要吧，感覺就很棒！

　　除了這些基本的知識之外，後面也有特別寫到世界各國特產一覽表，比較特別的我覺得有奧地利的薩荷蛋糕和花編布、希臘的刺繡、還有丹麥的琥珀！

　　整本書提到大大小小跟領隊導遊相關的事務，從中我理解到需要學習的地方還很多，現在所理解的部分不過是冰山一角，很多東西都需要更多努力去研究理解，看完這本書我學到了很多東西，也希望以後都有機會用到！

運動心理學   

處方籤：目標設定

 我選的處方籤是目標設定的第一節，目標的定義中的「目標的形式」和「目標的結果和表現」以及「目標過程對行為的改變」

定義目標通常區分兩種，一是主觀性目標，二是客觀性目標，「主觀性目標」是指只重於享受表現時的樂趣，

但求盡己所能就算。「客觀性目標」是指於表現時要達至某一個特定的水平。

例如，能一次過舉起多少的重量，或可以重複跑多少次等。另外目標又分為「結果性目標」、「表現性目標 」

及「過程目標」三大類。「結果性目標」泛指於比賽中要取得甚麼名次，要擊敗那些對手 / 隊伍，

或要勝過對手多少分數等。能否達到結果性目標，「表現性目標」主要是把該次的成績與以往的成績作一比較。

例如，把發球的命中率由 70% 提升至 80%，或縮短 800米 跑的時間 2 秒等。「過程目標」是只專注在表現時的動作上。

在合理的情況，目標愈難、愈具挑戰性，則愈有好的表現。困難目標大於中等目標大於容易目標。

目標設定也比自我監控在運動技巧上有更大的幫助及獲得。例如一位游泳選手在游自由式時會社每次把手臂完全伸直的目標

或籃球選手在投籃時會正對籃框跳到最高點再出手的目標。目標的結果、表現及過程的行為改變

研究顯示我們可以得到一項結論，運動員必須在不同的時期將他們不同的形式目標作為優先順序的處理，才是最佳的處理效能。