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1025106071蕭佩盈 11295 2008-03-18 16:15:43
聖母醫護管理專科學校
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期中報告
「南方莊園」導覽手冊
班 級：五健四乙 學 號：1025106071 繳交日期：106/4/12
姓 名：蕭佩盈
指導老師：毛祚彥 老師
實習單位：南方莊園
實習期間：自民國_106_年_2_月_1_日至_107_年_1_月_31_日
南方莊園渡假飯店，主要的客群是家庭及會員，許許多多的活動都會關係到家庭，像是前些時候的小小鐵人、現階段的養生樂活專案，以及即將到來的美人魚專案，都有為不同主群的房客，設計的一些小巧思。
水精靈小小鐵人，一樣除了我們聯誼會，也會搭配餐飲部以及客房部的住房專案，吸引更多不管來過或是沒來過的小朋友大朋友、情侶、夫妻、家庭，一起來同遊，而現在我們要開始規劃我們活動的地點，氣墊擺放的地點，以及氣墊的長寬高，阻礙物(柱子)的高度寬度……等，製作出來後活動流程、路線規劃、報名程序都是我們要應該要去做的，或是打成文字檔讓廠商或是主管更可以去了解我們想要呈現的感覺，也要知道如何去保養以及清潔維護我們的資材，相信在這次的以及未來的大大小小專案或是活動，我都可以得到很多很多的收穫而更加的成長，也學到的不只是我們應有的專業，還可以學習到活動的流程規劃，以及得到如何增加活動的流暢度的方法，就算失敗了也是讓自己知道了不足的地方，進而改進得到更多的收穫。
養生樂活住房專案是針對65以上的銀髮族所設計的，除了飲食方面外，我們聯誼會也有相關的養生課程，例如早晨健走、方塊踏步、溫泉吐納等適合銀髮族的相關活動。
美人魚住房專案，除了滿足小女生想成為美人魚的願望，還可以在滿滿美人魚的房間醒過來。
目前實習的聯誼會運動組的工作內容有B1水區、1F健身房、2F桑拿區。
B1水區工作職掌
1.池子排水刷洗：泳池、spa池、兒池、高溫池、中溫池、常溫池、果香池、花香池。
2.水區地板清潔：用噴槍打水區全部地板，含戶外湯池地板。
3.排水溝清潔：用噴槍打水區全部排水溝(泳池、spa池、兒池、戶外湯池)
4.各式指示牌面板擦拭：擦拭灰塵，檢視有無破損。
5.櫃子擦拭：泳池前置物櫃、兒池前置物櫃兩區。
6.燈座擦拭：水區全部燈座擦拭(包戶外)。
7.蜘蛛網：檢視水區所有蜘蛛網清除掉，包含水濂門口上方天花板及戶外玻璃門。
8.視檢所有電燈是否壞掉(含水底燈)，如有壞掉請立即更換。
9.每當公清來打掃時，請做起監督之則，如有清潔不佳，可告知公清，請公清處理，如未做到告知，請教練自行清潔。
10.固定每週進行ㄧ次的水區地墊噴槍清潔(含女更、電梯地墊)及水濂門口地板(女更)，前ㄧ天晚班打烊前要先將地墊搬至戶外乾式噴泉區。
11.每月定期進行水中吸塵、刷洗池壁及水線：泳池、spa池、兒池。
12.每小時巡場：登記水溫、檢視各環境(水溫、水位、補水溢流、雜質、……請立即處理)。
13.每兩天進行溫泉正逆洗(含二樓)，每星期兩次自來水正逆洗(含二樓)。
14.除毛器清洗：每當池子排水刷洗時進行除毛器清洗。
15.備品補充(男更沐浴備品、整容區備品、脫水機上方之塑膠袋)‧
16.每月定期進行男、女更淋浴間噴槍刷洗(含沐浴備品架)。
17.每月進行B2機房打掃(零件分類歸納)。
18.每月進行B1庫房打掃，打掃工具(零件)擺放整齊、保持整潔乾淨。
19.每天每兩小時進行自來水水質檢測，並適量加入藥劑(無客人在現場才可加入藥劑)。餘氯量(CL) 正常值：1.0-3.0，PH正常值：6.0-8.0，餘氯量(CL)低於1.0以下請加入適量漂白水(次氯酸鈉)，超過3.0以上請補水溢流。PH值超過7.6(含)以上請加入適量酸(強酸)，低於6.0以下請補水溢流。【請小心操作，漂白水和酸不能同時加入(分開操作)，會產生有毒氣體，器皿用完請立即沖洗乾淨(吸管、水桶、水勺)】。
20.每日檢視自來水水質，如混濁狀況先進行正逆並補水溢流，並於當日晚班下班前加入澄清劑。
21.漂白水(次氯酸鈉)藥量比例：在CL值為0時，加入量泳池：2~3勺。SPA池：半桶(藍色水桶)，兒池：1.5~2勺。常溫池：5分之1勺。果香池及花香池：半勺。
22.酸藥量比例：在PH值為7.6以上(含)，加酸藥量請比照漂白水用量。
23.澄清劑：澄清劑倒入藍色水桶填滿底部即可，加入自來水至八、九分滿稀釋均勻，加入泳池(2~3勺)、SPA池(半桶)及兒池(1.5~2勺)。【加入澄清劑前需先加入漂白水，並把CL值提高至3.0-3.5 (重氯)才可加入澄清劑，並提醒早班開館做大補水溢流。
1F健身房工作職掌
1.地毯吸塵：門口區、心肺區(含跑歩機底部)、重訓區、史密斯區、兒童室走道、兒室、球室(撞球桌面)，只要是地毯材質皆需吸塵(含紫色沙發及球室沙發)。
2.玻璃：多功能教室旁、教練櫃前區、重訓區、史密斯區鏡面、中柱鏡面、團體教室、心肺區前、滑歩機旁、兒室、球室，只要是玻璃和鏡面，皆需刮玻璃、指紋及灰塵擦拭。
3.器材保養區：心肺區、重訓區、史密斯區、桌球桌、撞球桌、手足球台及氣動球台。
4.擦拭灰塵：心肺區器材(含電視、電視架、搖控器)、重訓區器材、史密斯區器材、兒室(電視、電視櫃、鞋櫃、櫃子、玻璃木框)、球室(桌球、撞球)、團體教室、遊戲機台、多功能教室前玻璃窗木框、教練櫃前及小圓桌、玩具、飲水機、布告欄、指示牌皆需擦拭。
5. 每日檢視廁所環境清潔，公清來清潔時，請做起監督之則，如有清潔不佳，可告知公清，請公清處理，如未做到告知，請教練自行清潔。
6.汗漬擦拭：每當客人使用器材完畢需馬上檢視器材上如有汗漬立即擦拭乾淨。
7.器材歸位(數量)：隨時檢視客人器材使用完畢是否歸位或短少(史密斯器材：啞齡、槓片。遊戲器材：撞球、桌球、手足球、氣動球、跳棋、象棋、積木….等)。
8.木質地板：團體教室、兒室地板請使用黃色大型拖把清潔(一路拖到底，勿前後拖拭，越拖越髒)。
9.庫房：打掃工具、保養清潔用品擺放整齊。
10.大廚櫃：玩具器材、用品擺放整齊。
11.每月定期做器材盤點，如〞盤點表格〞。
12.請按時施作〞每日工作清潔表〞、〞每週工作清潔表〞、〞每月工作清潔表〞上清潔項目。
13.每月進行天花板管線粉塵清潔，需由公清大哥協助清潔(提前告知公清大哥，配合時間)
14.每月進行空調濾網灰塵清洗，需由工程部協助清潔(提前告知工程部，配合時間)
15.瑜珈墊清潔：每當團體課程上完，需清潔瑜珈墊，每月進行瑜珈墊消毒保養。
16.早、晚班於下班前需將器材上汗漬擦拭乾淨，請勿留到明天給早班。
17.健身房兩氣窗要定期清潔(蜘蛛網、水垢)。
18.器材保養：
(1)清水枺布擦拭：全部心肺及重訓器材全機皆可，但灰塵及汗漬擦拭抹布請分開使用。
(2)碧利珠：全部心肺、重訓器材全機(皮椅、把手除外)、桌球桌面、撞球桌桌邊及撞球、手足球台及氣動球台木頭材質、。
(3)穩潔：玻璃及鏡面(碧利珠噴於抹布上再擦拭)。
(4)WD40：重訓器材槓片滑軌(WD40噴於抹布上再擦拭)
(5)恐龍油：重訓器材轉軸處(直接噴於轉軸處即可，勿太多)
(6)針車油：手足球台把手槓(針車油滴於抹布上再做擦拭)
(7)亮光蠟：使用於氣動球台面(直接噴灑氣動球台面，用抹布擦拭)
(8)重訓器材皮帶(含史密斯區)請用清水抹布擦拭，抹布勿太濕。
(9)滑歩機滑軌請用清水抹布擦拭後可上WD40。
(10)酒精消毒：瑜珈墊(直接噴灑於瑜珈墊上，再用抹布擦拭)。
2F桑拿區工作職掌
1.電梯內、外走廊：風槽灰塵、天花板蜘蛛網、電梯內灰塵、電梯按鈕指紋、鏡面指紋、走廊地板及走廊上方蜘蛛網。
2.六角中庭區：地板、天花板蜘蛛網、睡美人灰塵、冷氣出風口灰塵擦拭及水凝結。
3.櫃台清潔：桌子、地板、抽屜整理、櫃子所有灰塵擦拭、櫃面整理、遺失物整理。
4.各式指示牌面板擦拭：擦拭灰塵，檢視有無破損。
5.環境清潔：整容區地板毛髮、整容櫃面整理、廁所、淋浴區、溫泉、冰池、水療池、烤箱、蒸氣室、去角質區、溫床、飲水機(濾網)、躺椅歸位、窗戶(百葉窗)、戶外湯區。
6.庫房：打掃工具、清潔用品、沐浴備品庫存請擺放整齊。
7.每星期三早班統計沐浴備品，晚班將領料用品存放置庫房擺放整齊。
8.每當公清來打掃時，請做起監督之則，如有清潔不佳，可告知公清，請公清處理，如未做到告知，請教練自行清潔。
9.每兩天晚班於下班前擦拭烤箱並做紀錄。
10.每星期一晚班於下班前刷洗歐亞式全區地板，並做紀錄。
11.每小時巡場，整容區備品、量水溫、觀察水質、烤箱、蒸氣室、冰池、水療池旁清潔、去角質區、登記水溫，環境清潔，如有異常，請立即處理。注意各時鐘的準確度或沒電請更換電池。
12.每日清潔殺菌箱內梳子及殺菌箱內毛髮，並做紀錄(時間0700、1000、1300、1600、1900、2100)。
13.每兩小時清理整容區毛髮並做紀錄。
14.2F櫃台內的垃圾桶請勿投入食物的垃圾包裝，避免造成蚊蟲滋生。
15.每兩週衛生局進行水質檢測，請做好溫泉特調。
16.每日檢視淋浴間洗澡冷、熱水是否正常(水壓、水溫)。
B1服務流程
流程圖
SAP池介紹
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泳池介紹
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兒童池介紹
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戶外溫泉池介紹
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置物櫃區介紹
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飲水機位置
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洗手間
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操作方式
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操作安全
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池區行走安全
作業說明
區域介紹
1. SAP池介紹
水溫30℃，水深90cm，寬15m，長25m，共有22項設施55個使用位置。前後有緩坡上下，行走於水中小心氣泡床階梯及水中台階
水療操作方式：按壁面方形按鈕啟動
2. 泳池介紹
水溫常溫〈夏季〉〈冬季27-28度〉，水深120cm，長20m，寬10m，有兩個長泳區水道，一個練習區水道，上下池位置1.練習區的階梯2.長泳區的扶梯
3. 兒童池介紹
水溫30℃，水深60cm，使用請小心兒童安全
4. 戶外溫泉池介紹
共有五個水池，其中有兩個溫泉池，分別為中溫池〈水溫39℃〉，及高溫池〈水溫41℃〉，中間是冷水池〈水溫常溫〉，往下走尚有兩個功能池1.是常溫2.是39度熱池，溫泉水為碳酸氫鈉泉，俗稱美人湯，泡過後會讓你的皮膚有滑嫩感
5. 置物櫃區介紹
泳池前方一座，兒童池方向兩座，共三座置物櫃供使用。
6. 飲水機位置
泳池前方置物櫃旁（旁邊有一置物櫃）
7. 洗手間
位在男女更衣區內
8.~10.
操作及安全建議事項
※ 水療操作方式：
按壁面方形按鈕啟動
※ 水療操作安全：
前後有緩坡上下，行走於水中小心氣泡床階梯及水中台階
※ 戶外池操作方式：
池壁階梯較寬且溫泉水質較滑，建議請先坐於階梯上後，再轉身下池因為露天池，受天候影響，天冷時，請攜帶您的浴巾或浴袍，池邊廊道牆上均有掛勾可懸掛您的浴巾或浴袍，
※ 戶外池操作安全：
因飯店溫泉為碳酸氫鈉泉，泉水富含礦物質，會滑，上下池時請留意腳步，小心慢走。
浸泡時間不超過20分鐘，應休息5分鐘以上在浸泡，以此反覆
水線不高於心臟，如患有疾病、懷孕會醫生評估不可泡湯者請勿使用。
戶外池區，遇下雨天時，因避面有雷雨，將會暫時開放。
※ 池區行走安全
上下池時請走緩坡、扶梯或先坐於池邊在下池， 行走時如遇地上有水或泡完溫泉時請留意腳步，請勿奔跑，小心慢走
B1 水區介紹流程：
1. （先生、小姐您好） 請問是第一次使用嗎?
2. 我叫XX 是現場服務教練 。
3. 我來幫你介紹我們區域設施設備。
4. 右前方是水區現場飲水機若要飲用水請至這裡使用
5. 旁邊為置物櫃，我們置物櫃現場有二處而另一處為後方兒童戲水區前方，可將您的毛巾放置在裡頭再使用現場設施。
6. 左手邊是我們游泳池長20M寬10M水深 120CM
7. 中間是我們水療池，長25M寬、15M、水深90CM共有20種不同水療設備及56個位置可使用，是目前北台灣室內最大的水療設施。
8. 後方為兒童戲水區共有5種設備，水深為60CM。
9. 左方是戶外湯池 共有5座湯池，有顏色屬於溫泉池分別有熱湯及冷泉，溫泉屬於（碳酸氫鈉泉俗稱美人湯），富有微量元素及礦物質，中間為常溫池。另外二池規劃為功能池。
10. 以上為水區介紹，若有使用上任何問題我們現場都有服務教練會爲您服務。
2F服務流程
流程圖
2F裸湯區域介紹
Spa部
安全操作方式
作業說明
2F裸湯區域介紹
1.歐式，採南歐風情設計，有室內溫泉池及露天溫泉池及室內水療、烤箱、蒸氣、冰池，還有最負盛名的土耳其浴式的八角溫床。
2.亞式，採日式風格設計，有室內溫泉，水療及冰池，烤箱、蒸氣及溫床能讓你有三溫享受，戶外有日式戶外風呂及漢方溫泉。
3.歐、亞式裸湯區域，為男女分開，且不著衣物使用的區域。
4.每個月月初會做男女湯交換動作，讓您均能體驗亞、歐兩種不同的文化風情。
Spa部使用方式
1. 請前一日至B1櫃檯預約
2. 預約時請選擇課程
操作及安全建議事項
※ 水療操作方式：
按壁面方形按鈕啟動
※ 水療操作安全：
請手握扶梯上下池，行走於水中小心水中台階
※ 溫泉池操作方式：
池壁階梯較寬且溫泉水質較滑，建議請先坐於階梯上後，再轉身下池，如前往露天池，因受天候影響，天冷時，請攜帶您的浴巾或浴袍，池邊廊道牆上均有掛勾可懸掛您的浴巾或浴袍
※ 溫泉池操作安全：
因飯店溫泉為碳酸氫鈉泉，泉水富含礦物質，會滑，上下池時請留意腳步，小心慢走。
浸泡時間不超過15分鐘，應休息5分鐘以上在浸泡，以此反覆
水線不高於心臟，如患有疾病、懷孕會醫生評估不可泡湯者請勿使用。
戶外池區，遇下雨天時，因避面有雷雨，將會暫時開放。
※ 池區行走安全
上下池時請走緩坡、扶梯或先坐於池邊在下池， 行走時如遇地上有水或泡完溫泉時請留意腳步，請勿奔跑，小心慢走
問候語：
1. (午安)你好，我是教練蕎萱，請問是第一次使用嗎?
2. 請問一下手環號碼是幾號?
3. 我來幫你介紹桑拿區設施。
4. 左邊是歐式、右邊是亞式、再來是芳療部，如果想要做芳療請先提前向櫃始做預約。
5. 歐、亞式裸湯區域，為男女分開，且不著衣物使用的區域，女生部分請載上浴帽。
6. 桑拿區設施有溫泉池、水療池、冰池、蒸氣、烤箱、溫床及戶外風呂。
7. 我們溫泉是天然溫泉，泉質是碳酸氫鈉泉，俗稱美人湯。
8. 提醒您如有貴重物品請放至B1男、女更置物櫃，2F裸湯是提供開放式置物櫃，裸湯區禁止使用3c產品。
9. 再次提醒您為維護公共衛生入池前請先淋浴。
10.如果有任何問題可以隨時詢問我們，可以幫您做服務。
強調語：因飯店溫泉為碳酸泉，泉水富含礦物質，會滑，上下池時請留意腳步，小心慢走。
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歡迎使用E-portfolio 11296 2008-03-18 16:15:43
歡迎參觀我的學習歷程檔案
這裡包含了我的學習紀錄與個人資料
希望大家能不吝指教
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歡迎使用E-portfolio 11298 2008-03-18 16:15:43
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希望大家能不吝指教
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1025106075張心柔 11299 2008-03-18 16:15:43
聖母醫護管理專科學校
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期中報告
「長榮鳳凰」導覽手冊
班級：健四乙
學號：1025106075
姓名：張心柔
指導老師：毛祚彥
繳交日期：106.04.12
實習單位：長榮鳳凰酒店
實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
長榮鳳凰酒店(礁溪)，於2010年正式開幕，位於宜蘭縣礁溪鄉健康路77號，長榮鳳凰酒店(礁溪)飯店，也已經有7年的時間了。
長榮集團成立於1968年，是臺灣以運輸業為核心的企業，創辦人就是張榮發先生，陸陸續續的拓展到長榮海運、長榮航空、長榮酒店等等的，讓長榮這個品牌發揚光大，除了長榮鳳凰酒店(礁溪)，還有其它酒店在臺灣各地區，如:長榮桂冠酒店(基隆)、長榮桂冠酒店(台北)、長榮桂冠酒店(台中)、台糖長榮酒店(台南)，也有拓展到國外，如:馬來西亞(檳城)、泰國(曼谷)、中國(上海)，礁溪盛產溫泉，至從又有雪隧，然而打造長榮國際連鎖第一家溫泉渡假酒店，目標除了營運好，結合與綠色空間互動的概念，發展在地旅遊，融合週邊旅遊資源，附近有許多景點，猴洞坑步道、五峰旗瀑布、跑馬古道等等的景點，讓房客越來越喜歡接觸大自然，走完一天的景點回來時，可以使用位於本酒店3F休閒中心，讓所有壓力都沒了，真是一大享受，使房客會越來越喜歡來宜蘭甚至會喜歡續住於本酒店，長榮集團精神宗旨，挑戰、創新、團隊，挑戰就是都該應有挑戰的精神，遇到任何事情絕對不能說做不到，應該要去想辦法克服，創新就是要保持不斷突破和創新的活力，配合時代潮流演變，然後最重要的團隊就是彼此相處要有禮貌，互助，合力達成目標。
實習機構之組織架構與各部門之介紹
先介紹我們長榮鳳凰酒店(礁溪)部門，董事長:陳正曜先生，從我第一眼看，有領導人的身影，常常會看到他在公司的身影，對公司很重視，在組織架構上，長榮的LOGO也有特別的意義，是由桂冠、球體、經緯線、指北針、EVERGREEN。桂冠代表羅馬對詩人最從高的尊稱，象徵長榮酒店提供顧客桂冠級的禮遇，球體則是邁向全球化的方向與努力，經緯線像是提供完善服務網路與無線延伸發展，最後EVERGREEN代表企業長久持榮，愛護環境且成長前進。
在服務理念上也不馬虎，要求提供優質的休閒環境及活動，以紓解顧客的心境，搭配精心規劃及整合人文、藝術等等的休閒活動，塑造積極主動，活潑樂群的服務團隊，以持續的訓練讓品質提升，藉由優質的服務品質及快樂的工作環境，使得回客率增加，更確保營運獲利及永續經營，然而也制定了12條服務準則，也就是為了提供更好的服務。酒店目前跟著時代的演變不只，只有單單的客房，還提供了健康休閒中心、餐廳，泡湯，所以就會有很多管理的部門，先從最上面的部門說起，管理最大部門「行政辦公室」，那下面就有許多分之，如實習機構的概況，有人力資源部、財務部、物料管理部、工程部、業務部、客務部、房務部、休閒遊憩部、餐飲部，一間公司需要各個不同專業的人才而組成，然而最重要的就是領導人。
以我的角度介紹各部門，從人力資源部，就是透過人力資源部的工作徵人才知道屬性後再分配到各個部門，再來就是財務部，分析公司的營運概況，去做一個營運報表等等的，物料管理部則是專門訂購全公司的物料，例如少了一批沐浴乳，簡單說就是要透過物料管理部來叫貨，那業務部就是處理許多的接案，再來房務部，我們有客房的是六樓到12樓那總共兩百多間，那都是客務部來清潔的，可想而知整理一間房間就差不多要三小時了，那假如一天就有190間入住，那隔天退房就開始忙翻了，所以是很累的部門，而客務部站在第一線接待客人，譬如大廳接待，禮賓等等的，再來就是我到的部門，休閒遊憩部，一個部門有許多分之，有慢活SPA、精品店、湯屋、露天風呂、休閒中心，而我則是在慢活SPA，最後一個部門餐飲部，公司有提供火鍋、午茶、自助餐、中式小吃、都是由餐飲部來負責，那每一季都會提出不一樣的料理，像今年煙波亭就提出懷舊料理，以前早期的家常菜，所以一間公司要整合各個部門真的不容易，需要各個專業領域不同的人。
實習機構之設施概況與營業項目之介紹
先介紹我實習的部門，位於長榮鳳凰酒店3F(休閒中心)，顧名思義就是讓貴賓放鬆的地方，那這邊有健身房、球類娛樂室、電玩間、多功能娛樂室、KTV視聽室。
開放時間從早上7點至晚上23點，球類娛樂室：娛樂室內有備桌球及
撞球各兩張球桌，提供喜愛球類運動的貴賓在住宿間也能和友人一較「悍」下。
健身房：健身房內有數種多功能的健身器材，不論是跑步機、腿部伸展機、滑步機等，在假期間提供紓緩筋骨的好去處。
多功能娛樂室：XBOX、WII、等多個遊戲機台，有趣的遊戲成為酒店最受歡迎的遊樂勝地。
每天的活動行程介紹
1.早上7點會有我們健行活動，指導員就會帶有報名的貴賓去散步
那單日雙日是去不一樣的地點
這張是單日（跑馬古道）
2.早上7點會有我們的健行活動，指導員就會帶有報名的貴賓去散步
那這張是雙日（龍潭湖
3.早上DIY是做荷蘭小風車，那有分三個梯次，第一梯次是早上8:40～9:10 第二梯次是9:20～9:50 第三梯次是10:00～10:30
4.早上9:00的廣外活動，是帶有報名參加採番茄的貴賓到定點，這是礁溪四寶其中之一（溫泉番茄）
5.中午11:00在1F大廳的活動叫投壺中箭，遊戲規則是大人會給5支箭小孩給6隻箭，當箭射到洞口裡就會有精美小禮物摟
6.中午11:00在1F大廳的活動叫歡樂時光，就是會有我們長榮的吉祥物到1F大
7.下午14:30在1F大廳，會有一位工作人員在做為住房的貴賓用迎賓美食，這一季的美食是麥芽糖餅乾廳跟要退房的貴賓拍照做紀念
8.這是15:00在2F藝廊，會有我們的大富翁遊戲給貴賓玩，遊戲規則是:必需要有兩位貴賓參加，一位當丟骰子一位當旗子，那每個關卡都是不一樣的，會有景點也會有小遊戲，如果剛好走到起點會有大禮物哦
9.下午DIY是做遙遙馬，那一樣有分三個梯次，第一梯次是下午15:40～16:10 第二梯次是16:20～16:50 第三梯次是17:00～17:20
10.再來是20:00會有的活動，那活動名稱叫:音樂饗宴，就是帶這小朋友拿樂器交小朋友們打小星星、蝴蝶之類的兒童歌
11.21:15會有的活動，活動名稱叫:布袋戲，這個是有請外娉的表演團體那每天表演都是不一樣的戲劇
12.最後是22:00會有的活動，活動名稱是:俄羅斯瑜珈，這個是有請外娉的瑜珈老師來為貴賓們上課，那這個要先預約最多上限15位
會員獨有專屬尊榮優惠
*享訂房早鳥優惠(依當季活動為主)
*煙波亭.桂冠自助餐廳用餐，不分平假日，單次最多可享有兩位賓客八折優惠 。
*同行賓客使用慢活SPA，可享現場八折優惠。
(單次最多可享有兩位賓客同行八折優惠)
*精品店商品可享訂價九折優惠
*湯屋享定價八折優惠，每卡最多以兩間以限。
*使用岩盤浴，可享房客優惠價。
(單次最多可享有兩位賓客同行優惠)
*來館消費，享有免費停車三小時。
(上述優惠若未特別標明優惠對象，皆限定為會員正副卡持適用)
個人會員 NT42800 個人會員附卡 NT39000
半年期會員 NT25000 兒童卡 NT19800
實習機構之主要市場營業對象
來長榮鳳凰酒店(礁溪)，實習差不多快三個月了，那接觸的客人都有，但是接觸到的大多都是本國人會比較多，外國人是有，但就是少許，以公司的角度，都是誠心接待歡迎各地的客人，回客率本國人會比較多，那語言是不會有問題的，但總不是都是本國人來入住，所以語言要多多學習拉哈哈，那因為雪隧通了，使得北部、西部、南部的居民會開始想往東部渡假等等的，那第一站就是宜蘭，長榮鳳凰酒店的成立就是以休閒渡假的模式去打造，配合礁溪溫泉，還有打造完好的環境與品質，造就本國人在台旅遊，來到宜蘭礁溪都會想入住，所以我認為主要市場營業對象還是本國人，外國客都是散客，除非就是團體來的，一次就來兩台巴士不等，不然是少許的，沒有說是完全沒有的，但是像上面說的，都是誠心接待歡迎來自世界各地的客人，成為最好
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