文章出處:1. 人際溝通數位教材設計與發展 /作者:

書籍出處:1.open你的人際關係/作者:王瑞琪

         2.臨終的關懷/作者:崔以泰、甘蘭君心得: 

人際溝通是一門學問，而且是一門深學問，為何會這麼說呢其實是有原因的，人跟人每天都會聊天說話，但是要如何運用溝通技巧使溝通順利，這就是我們每個人都需要學習的一件事，不管你到幾歲都需要與人溝通，那麼要如何使溝通無阻礙就必須運用技巧了，你可以在與人溝通時面帶微笑、語氣柔和不大聲，聽對方說話時要專注並看著對方雙眼讓人覺得你有在 聆聽他說話，還有一個適當的說話距離，這樣一來在溝通上也會少了一些不必要的爭執。如果將溝通放在生活中就是人與人的說話，如果放在護理人員照顧病人上就是一個護病溝通，對於身為護理人員來說溝通就很重要了，因為身為一位護理人員不管是在操作技術上或照顧病人都是需要與病人溝通，例如幫個案打針前要先跟病人解釋為什麼要打針，打針完後需要注意什麼事情……等，這就是所謂的溝通，如果溝通不好的話那麼病人是不是就也會誤會了護理人員的意思，因此溝通對於護理人員和病人之間的關係就很重要了。要如何運用溝通對於一位臨終病人的照護是身為護理人員需要學習的事，臨終的病人不管是在生理上、心理上都需要更多的關懷，給予關懷的同時也需要好好的跟他溝通，讓他能夠感受到你給予他的關懷和溫暖，所以人際溝通不管在什麼時候什麼狀態下都是一門值得令人省思的學問。一個好的溝通就擁有一個好的開始，人與人之間的溝通好與壞往往都會影響到人們之間的關係，是否會成為朋友或是不想見到的人那就要看在溝通時有無誤會了，或者是否能夠再繼續將話題聊下去，舉例來說，假如現在有一位推銷產品的人向一位顧客推銷他自家公司的產品，然後銷售員對客人說我們公司的產品都是有經過認證的而且用過的人都說好，可是客人卻說那可以給我試用看看嗎？銷售員說好！沒問題，就拿給客人試用，結果客人一用後就說我覺得其實也還好挨（表情還有點不屑的樣子），銷售員一聽卻認為客人在冷嘲熱諷他家的產品，而且又加上看到客人臉上的表情後便更加的生氣，便與這位客人發生爭執，如果那位顧客在說產品怎樣時語氣表情可以較好那麼是不是可以避免爭吵，如果那位銷售員可以靜下心來釐清客人的動作和語氣是代表什麼意思，那麼是不是也可以避免產生誤會，溝通可以讓人產生誤會和爭執，也可以讓人愉快的相處和延續話題，想要一個好的人際關係就從溝通做起，不管是醫護人員與病人、老闆與下屬、父母與子女、老師與學生……等，都要將溝通做好才能維持好的關係和互動，我相信一旦溝通打穩了那麼人際關係就會變好。像這一次的基護實習，我要執行技術前我會依照個案慣用的語言和他好好的溝通向他解釋要做什麼，過程中可能會有些不舒服請你忍耐一下……等，不過我照顧的個案人都很好會給我回應，讓我可以清楚明白到他們有接收到我所傳達的訊息。總而言之我個人覺得溝通對於我們每個人來說都是一門很重要而且是必修的人生課題，希望大家可以運用好的「溝通」技巧來維持良好的人際關係。