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1025101031 N2甲 林佑庭
*書名:The help 作者:凱瑟琳‧史托基特
*文章:護患人際溝通的技巧 作者:歐陽少維

【讀後心得】The help這本書是說以前美國白人家庭和黑傭之間的種種問題，有錢的白人家裡面總會請黑傭到家裡幫忙整理家裡、煮飯、照顧小孩...等一手包辦，可是白人卻從來不感到感激，甚至還幫黑傭另蓋廁所，因為他們覺得黑傭身上帶有病毒，怕會被傳染，這事情讓黑傭心裡很不服氣，可是他們卻也只能忍氣吞聲，而且還要跟白人說:「謝謝」。故事裡面許多的白人家裡的小孩都是由黑傭帶的，可是她們長大後都學會跟他們的母親一樣區分黑白，他們卻忘記自己是由黑傭長大帶大的，接者她們也會告訴他們的小孩黑與白之間的分別。直到有一位白人家裡的小姐史基特對黑傭的事情感到不平，所以她開始計畫要寫下一本由黑傭的角度為白人家庭做事的真實故事，史基特也是由黑傭帶大的，她認為是黑傭教會她不用去區分黑白的差別，是黑傭教會了她善惡，她想告訴所有的人，其實人與人之間並沒有太大的不同，她讓很多的黑傭敢出面勇敢的告白他們為白人家庭的付出，勇敢的訴說他們的遭遇，改變黑傭的待遇，並且告訴所有的人，不用區分白人黑人，因為他們都一樣，都是人。
【讀後心得】溝通是人與人之間交流的情感，有效的溝通才可以建立護理人員和病患之間的關系基礎，有助於更快濃縮護理人員和病患之間的距離，達到快速了解病患的需求。護理人員需要靈活的運用語言，並且要知道如何使用語言與病患溝通，在臨床上護理人員對病患和家屬要盡量不要用專業術語講話，因為病患和家長不一定聽的懂，甚至會造成病患和家屬的誤會或是不被理解，而問問題也盡量使用開放式的問題，不要使用封閉式的問句，而護理人員也因該要注意自己非語言方面的溝通技巧，例如:和病患溝通時不可以表現出不耐煩的樣子，表情、眼神、手勢、護理人員的儀表，都會影響護理人員和病患之間的信任感。護理人員都應該要以病患的需求為主，要秉持“一切以病患為中心”的態度，對病患給予同情心和寬容，是護理人員在溝通過程中最基本的準則。