明震的世界

103學年度暑假讀書心得
書名:卡內基每日一智 作者: 戴爾‧卡內基
書名:有話好說-運用肢體語言的說話技巧 作者: 秦如慧
文章: 人際衝突脈絡下新聞記者的情緒管理與溝通策略 作者:王哲偉、李秀珠
文章: 運用鷹架理論的醫病溝通課程 作者:謝茉莉、洪利穎、黃雅文
文章: E世代團隊人際關係中個人有效溝通特質之形成初探 作者:馮文饒
【讀書心得】：
　　我選的文章跟書都是跟人際溝通有關，暑假經過13.5天的實習之後，我認為實習最難的不是去執行技術，而是要和個案建立良好的關係，以及要跟個案蒐集資料，雖然實際的過程很簡單，就只是和個案聊天，但在個案願意跟我們分享任何事情之前，我都必須先讓個案認識我以及信任我，所以在這些過程中就會運用到我的溝通能力，這凸顯了我溝通能力對我之後護理工作的重要性，因為除了要與個案建立良好的關係之外，要和醫師及其他護理師團隊合作的過程中，要交換資料的過程就必須得先溝通，接下來才能進行合作。所以說溝通是建立人際關係很重要的一點，溝通能力的好壞會直接影響到人際關係，這都顯示了溝通的重要性。
　　在看完書和文章後，自己也有所各方面的思考，例如有那些特質是我所可以運用的，或著自己是否有像是文章或書中所說的不討人喜歡的特質，每個人在溝通上都有不同的特質，這些特質影響著我們的人際關係或是溝通的能力。不管是作者經由自己的見識所寫的書，還是經由調查還有研究所完成的文章，都表達了要有良好的人際關係待人就必須有誠懇這項特質，誠懇的人在與別人建立人際關係時，很容易就贏得別人的信任，不過文章中的問卷調查也顯示不誠懇的人可能只是保護自己表示，大部分的人都還能接受的，但有心機重這項特質的人是讓人非常非常不喜歡的。另外積極的態度在與人建立關係裡也是有很大的加分作用，若只是消極的等人與你建立關係，不但讓人覺得不誠懇就算，也會讓人覺得自己好像無關緊要一樣，像是實習的時候在跟個案互動，不但要誠懇讓個案可以信任你，還要積極的去跟個案交流，讓個案覺得你有在關心他，這樣之後如果有任何的問題，他都更加的願意去跟你反映。
　　溝通除了可以用言語，還可用許多非語言的行為來表達，研究顯示用言語的溝通其實在平常的溝通中只占少部份，溝通的大部份都是藉由非語言的行為來傳遞的，肢體語言就是其中之一，平常生活中用手指來指方向指東西，就是肢體語言。肢體語言不但可以加強言語所要表達意思，有時候也比言語來的簡單扼要，但是也有一些肢體動作對別人來說是很不禮貌的，所以也要特別的去注意自己的非語言行為，因為非語言的行為是比言語還要難以去控制，有時候很自然地就會透露出來，像我的實習老師看我執行技術時，因為我每做完一段就看老師一下，老師就發現我對自己沒有甚麼自信，所以我雖然沒有察覺，但我的非語言行為就傳達出我沒自信這件事。我認為在護理這條路上，要表現出自信是很重要的，這樣才能使個案放心你來照顧他，表現自己有自信最強而有力的方式，就是藉由非語言的行為來傳遞，我從書中了解到很多非語言的行為都可以傳遞有自信動作，像是抬頭挺胸或是行為表現的果斷一點，這都對我很有幫助。
　　溝通是人際關係的開始，言語的行為讓我們跟別人進行交流，非言語的行為傳達了我們的感覺，在現在的社會上不論是什麼職業都很重視團隊合作，要與別人合作就代表要和別人溝通，在護理也是一樣，交班的時候要跟其他護理師溝通，醫師有問題的時候也要和他溝通，所以溝通是很重要的。雖然書或是文章寫的都是很淺略，但卻是很實用的，讀書或文章不是只有看過就好，在看完之後要再思考內容的意思，剛好這個暑假我經歷了實習，所以我選了人際溝通這個主題，因為我覺得溝通對護理來說太重要了，讀完書和文章後，我覺得發現自己在溝通上有利的特質，其實才是對自己最有幫助的，能有效利用這些特質，才能有適合自己溝通的方式，也才能輕鬆的去和他人建立良好的人際關係。