書名:專科護理師人際溝通能力、組織溝通滿意程度與自我效能關係之探討


人際溝通能力是個人除了要有效達到自己溝通目標之外，
也藉著訊息傳遞適當的社交行為。
在醫
院裡，語言的溝通是傳遞關於病人訊息的主要方式。
儘管與病人溝通頻繁，錯誤的訊息仍將產生病人安全
的相關問題
將人際溝通能力定義為人際溝通動機、人際溝通技
巧及人際溝通知識三部份，第一部份人際溝通動機
是指：個人溝通之前對於溝通情境、目標會加以判
斷。第二部份人際溝通知識是指：人在溝通前會按自
已認知模式，找出遊戲規則，經自我判斷設定溝通
目標，有助於成為有效率及合適之溝通。第三部份人
際溝通技巧是指：溝通行為上的能力，包括自我改
變、鎮靜、表達及互動等行為技巧。而以上判斷溝
通動機及溝通知識為個人內在能力，而溝通技巧是外
在行為能力，在不同的情境中能有效並且適當運用溝
通動機、溝通知識、溝通技巧，就代表個人具有高
度的人際溝通能力，人際溝通技巧愈高，及人際溝
通滿意度愈高，且有顯著意義。
良好的
溝通技巧及諮商能力，才能促進高效率的合作關係