書名:專科護理師人際溝通能力、組織溝通滿意程度與自我效能關係之探討


人際溝通能力是個人除了要有效達到自己溝通目標之外，
也藉著訊息傳遞適當的社交行為。
在醫
院裡，語言的溝通是傳遞關於病人訊息的主要方式。
儘管與病人溝通頻繁，錯誤的訊息仍將產生病人安全
的相關問題
將人際溝通能力定義為人際溝通動機、人際溝通技
巧及人際溝通知識三部份，第一部份人際溝通動機
是指：個人溝通之前對於溝通情境、目標會加以判
斷。第二部份人際溝通知識是指：人在溝通前會按自
已認知模式，找出遊戲規則，經自我判斷設定溝通
目標，有助於成為有效率及合適之溝通。第三部份人
際溝通技巧是指：溝通行為上的能力，包括自我改
變、鎮靜、表達及互動等行為技巧。而以上判斷溝
通動機及溝通知識為個人內在能力，而溝通技巧是外
在行為能力，在不同的情境中能有效並且適當運用溝
通動機、溝通知識、溝通技巧，就代表個人具有高
度的人際溝通能力，人際溝通技巧愈高，及人際溝
通滿意度愈高，且有顯著意義。
良好的
溝通技巧及諮商能力，才能促進高效率的合作關係
溝通是護理過程中不可或缺的要素，沒有溝
通，護理人員就無法評估病人、給予照顧或評價護
理的效果，且醫療照顧是以病人為中心，若護理人
員能與其他醫療工作人員有良好的溝通，對病人的
各種醫療情形將會有更清楚的認識
有良好的溝通才能提供有較佳的健康照護
服 務 品 質
專科護理師之課
程目標為建構專科護理師之四大專業能力，包括「臨
床照護能力」、「輔助性醫療服務能力」、「行政管理
能力」、「專業成長能力」，其角色功能為能夠收集病
史、執行病患身體評估並完成完整記錄、確認及診
斷病患之健康問題、安排、追蹤及判讀各項檢驗與
檢查、給予病患適當之療護措施、提供病患護理指
導與護理人員臨床教學、與各醫事人員協調、溝通
與合作、亦可從事與臨床有關之諮商、教育、品管
與研究等工作
。因此，專科護理師其
角色為新進人員之指導者，擔任醫、護、病間之溝
通橋樑