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學號:1035101078 班級:五護二乙 座號:25號 姓名:李芊儀
書名:態度決定你的前途、基本護理學
這次的主題是關於身心靈和人際溝通，是一個我還蠻有興趣的主題，其實在我打工基乎都是在作外場的，也就是面對客人都是我們在面對的，常常會有一些奧客會不知道是不是刻意的跟我們說參點不合胃口、送餐太慢、就算都已經做的很好還是會有讓他們覺得不喜歡的地方被他們刁難甚至說要打到公司抱怨等等……，但這時後就算覺得在怎麼不爽不想理會但還是會影響到那天的心情感覺一整天都很糟，可是就算客人態度在怎麼壞你還是必須要以非常親人的語氣加上笑臉面對他並向他道歉，這些事我在工作中慢慢變成了肚量很好的人，不過既然有壞的那也當然有好的，我看過很多年紀大的人很喜歡倚老賣老覺得自己說的都是對的大家都要聽他的我真的不是很喜歡這種人所以他們就絕對不會被我尊敬的對待，有一次我們店裡來了一對老夫妻他們看起來就已經有60幾歲了，他們來時剛好是很忙的時後樓下也都坐滿了也沒辦法在把客人吊到樓上所以當我尷尬的跟他們說:「不好意思我們可能要坐到樓上去」看他們好像不太方便不過老奶奶還是說: 「沒關係啦」就上樓了，上樓時他就拍拍我的肩膀跟我說一聲: 「你們也很辛苦啦」，那時我就感覺心裡像被治癒了一樣，後來我就幫他們介紹菜單奶奶說他之前有吃過一道很喜歡的我就幫他點了，當我跟他們說要到樓下結帳時看他們眉頭又皺了一下還是笑笑的準備起身到樓下結帳，那時我就閃過一個想法“我想幫他們”，我就跟老奶奶說:「沒關係等我一下我請我們服務人員上來幫您點餐」，點完餐我就跟他們收了錢並說等下找錢來給他，老奶奶就說: 「那些不用找了直接給你」，那時我就有點嚇到因為作了也快要半年的時間了從沒遇過像這對老夫妻這們善良的人，但最後我還是堅持將找的前還給了他們，老奶奶可能是因為看到我名牌上的名子就對我說:「謝謝你，李小姐」，我也回了她: 「不客氣」，有時後有些事一個小舉動就可以讓人心裡都暖起來，真的這種人很少他們就是屬於我會很尊敬的大人。