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*書名：聰明溝通-糊塗做人:成功的人生就在嘴上
作者：章金敏
*文章：溝通與人際衝突
作者：秦麗娜、劉燁、劉柏青
【讀後心得】
讀完這兩篇文章之後，從中找到了許多自己溝通上的缺點，其實也觀察到在科技日新月異的進步之下，現代人與人之間的溝通越來越少，非常多都是透過網路或是科技產品再進行連絡，讓我們失去了當面溝通的能力，其中在書中有寫到，很多成功的人都是因為有很好的溝通能力及人際關係才能做到這樣的地步，我相信這樣的溝通技巧不只是在事業上能用到，我們現在周遭處處都能夠用到。其中一篇跟我們說學會溝通的第一步必須先學會傾聽，現在也有很多人只顧把自己想說的一股腦全部講出來，但總是不願意認真地聽別人講話，這時候就會讓人覺得十分不尊重，我覺得先學會認真聽別的講話是非常重要的，因為我本身也不喜歡在認真說話的時候不被重視，先讓對方感覺到你的真誠是很重要的，也是讓我在這本書中有非常深的體悟。而溝通與人際關係更是緊密的相鄰著，雖然說人之間不可能沒有衝突，畢竟每個人的個性不同，但我認為用自己個性來拒絕溝通的人是不被認同，人們之間的相處本來就需要磨合，也有人說剛認識的兩個人就像兩個尖銳的石頭需要慢慢地被磨合，而中間就是需要溝通，而這些溝通的技巧正是我們需要學習的，讓自己成為更好的人，就該從此刻開始學習。