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道歉的藝術

只要說對話,危機就能變轉機
道歉不單只是道歉而已,有誠意,有隨便,有敷言...等。
雖然每個人道歉不一定會得到諒解,但是道歉至少對方不會非常生氣有 可能不生氣了反而不會造成不必要的誤會。
能自己認錯的話是最好的 不但能省時省事,處理的時間也快。
但是也不要以為道歉一次就沒事了,因為要不要接受道歉 是由對方決定 而不是以為道歉就沒事了。
道歉有道歉的方法,而不是隨便道歉就好了,要對事不對人,能減少許多糾紛。
聆聽是盛怒的好解藥,因為當聆聽對方說話時,必須聽到最後,最好不要中途插嘴,因為有些人無法忍受這種行為,當對方更生 氣時就不是道歉這麼簡單了。
最重要的是要[一邊聽,一邊掌握事實],和包括了瞭解對方生氣的理由'事件背景,以及哪一點最讓他感到憤怒。
透過這些豐富的附和表現,可以讓對方說話的興致月來越高。
當他知道有人在聽自己說話時,自然會越說越起勁,不再生氣。