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心得:溝通有分為語言與非語言，非語言的部分包含肢體動作及臉部表情，所以對於護理人員來說判讀臉部表情是很重要的，剛看到別人時，我們會用微笑向他問好，每個人都希望別人用最友善的方式對他，所以當看到人時，要面帶微笑，別板著一張臉，會讓別人的感覺好不好，在護理上，可能會讓病人誤以為有偏差。
有些人可能是不希望自己的煩惱或是不好的心情被別人發現，所以面對別人時，總是笑笑的，但背後可能是充滿著不好的情緒。當發現病人的表情出現苦笑時，我們可以主動詢問他們是不是為了某些事情在苦惱呢?還是身體有不適或疼痛呢?一方面是關心病人另一方面也會讓病人有一種被重視的感覺，就不會覺能生病是那麼痛苦的事。
每個人在開心時，會開懷大笑，而那種的笑容事會引想到旁人的，大家看見你在笑時，自己的情緒也會變得好一些，可以把比較一些的煩惱暫時拋到後腦勺，享受暫時的快樂。