106暑假作業－讀書心得
『二年級』 主題: 基護、人際溝通或上課相關之身心靈主題
*書名：創造雙贏的溝通 作者:：劉墉/劉軒
書名：學會溝通，贏得人際 作者：戴志晨
書名：站在對方的角度說話 作者：陶然
*文章：護理學生溝通能力之培育及省思 作者：蕭雅竹、吳麗瑜、鄭幸宜、劉碧霞
文章：從後設溝通及框架理論的觀點探討想像遊戲與同儕衝突之互動關係 作者：盧雯月
文章：專科護理師人際溝通能力、組織溝通滿意程度與自我效能關係之探討 作者：張艾玲、許秀櫻、顏妃伶、張淑真
【讀後心得】(至少500字)：
我們每天處於複雜的人際關係中，人與人之間難免會有摩擦，這時候最有效的解決辦法就是「溝通」，而有效的溝通，首先是必須站在對方的立場設想，了解對方的需要是什麼，再來，進行彼此意見的交換，聽聽彼此是否有共通點的存在，要是雙方起了爭執，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，是五塊錢，還是五分鐘，事情就會變得順許多。接著，溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通是要百折不撓，一次又一次，不斷的溝通。最後一點，也是最重要的一點：世界上沒有事情是不能用溝通來解決的。
人一旦有了接觸，便開啟了溝通的大門，因此我們能說「溝通」與生活息息相關。
溝通是一種技巧，也是一種藝術。有時候，我們的原則是對的，出發點也是善意的，但是，如果口氣太強勢、咄咄逼人，則聽起來就像是一種無情的攻擊，也徒增他人的反感。而且，我們經常忽略了「傾聽」的重要性，只顧著說話或訓示他人，忘記留給他人表達的空間。過去，我們都知道「說話」是一門學問，但卻忽視了「聽話」也是現代人溝通的橋樑，其實懂得洗耳恭聽，比滔滔不絕的說來得更重要。在溝通時，能夠專注得傾聽，是一種發自內心的注意力，也是給予對方高度的尊重及沉默的關懷，因為每個人都渴望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被忽視。因此，溝通大師卡內基曾說：「最具說服力的人，是善於傾聽的人。」畢竟，人與人之間的交往、互動，不能只是單行道，應該以平等互惠的原則，學會「先傾聽，在傾吐」，仔細聆聽對方的想法，在表達自己的意見，這才是人際溝通的基本態度，也是使人際關係蒸蒸日上的最佳策略。
微笑，是人與人之間溝通的最短距離，也就是最有效的溝通方式，它不僅能減少摩擦衝突，也是打破陌生的第一步。在加入一個新環境，或面對一群陌生人時，面帶笑容常是攻心的最佳利器，若我們對身邊遇到的人，都能微微一笑，別人也會對我們點頭微笑，有了善意的互動，久而久之，彼此間就會互有好感，相處也更融洽。仔細觀察東方人與西方人有個很大的區別，就是東方人常患了「視覺恐懼症」。一般來說，西方人，不管是美國人或歐洲人，在路上遇見陌生人時，只要視線相投，就會面露微笑或自然地點頭打招呼，但是身為中國人常說我們自己是「禮義之邦」，但是，當與陌生人相遇，我們就好像做壞事，犯了不可原諒的錯，眼神立刻自然地向下看或避開對方的視線，假裝沒有看見。有人說：「福臨笑家門！」也有人說：「新娘笑臉進夫家，勝過一億元嫁妝！」假如一個美女，若沒笑容，即使她再多麼漂亮，也只能說是冷艷或是高傲，就像著名的畫作──「蒙娜麗莎的微笑」，若無微笑，它也只是平凡之作，不可能永傳千古。因此，人與人的溝通，笑容是一個很重要的潤滑劑，一個經常面帶笑容的人，一定是喜歡自己也喜歡別人，即使面對沉重壓力，亦可以散逸出愉悅心情，使別人也感染到一股甜美、快樂、喜悅的氣氛，自然而然，大家也都喜歡靠近他，人緣也相對地提升。
人都有惰性、怯性，也都習慣於待在一個「舒適區」裡，而疏於主動結交朋友，也少主動與朋友們聯繫。每個人都渴望認識結交新朋友，卻吝於先付出、先主動伸出友誼之手。人際關係之間就像是生生不息的長青植物，也是蔓藤植物，它可以長得茂盛翠綠，來擴大我們的生活圈，但前提是我們必須細心栽培、呵護，時時給予澆水滋養。懂得運作、經營良好的人際關係，不僅能擁有廣闊的人脈，也能使自己將來在職場上有所助益。
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