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聖母醫護管理專科學校

科別 護理科 班級 五護二辛
學號 1055101412 姓名 潘智琇

書名 專科護理師人際溝通能力、組織溝通滿意程度與自我效能關係之探討
作者 張艾玲、許秀櫻、顏妃伶、張淑真
出版社 台灣專科護理師學刊
出版年月 2015/02
讀後心得
對護理師來說，溝通是件很重要的事，不管是不是對病患的家人還是對病患，說話都是一門藝術，還有下對上的溝通方式都很重要，或許跟朋友說話可以放輕鬆，但跟病患和家屬說話就不能跟像朋友一樣，只要有哪裡說錯，那很有可能影響到病患和家屬的心情，也可能會導致病患因為我們的說錯話而造成無法挽回的事。例如:有的時候病患只是小小的咳嗽，結果護士把小小的咳嗽講成可能有肺炎，那不就會使家屬擔心，也會讓家屬花了更多錢只為了護理師說錯的那句話。
關於人際溝通其實真是一門大學問，我覺得自己在這方面並不是很行，有時候總是會勉強自己接受一些不想要的意見，又無法堅持己見常常屈就於他人，明明就很想要這個卻要逼自己接受那個，這真的算是我的一個弱點。
在現今社會，人與人之間的溝通是不可或缺的，溝通是人與人之間的橋樑，人與人之間若缺少溝通，就像河的兩岸沒有貫通的橋樑，只要適當的溝通就能化解一些不必要的糾紛。只要我們試著找出不喜歡的人的優點，我們對他的態度，或許將大為改觀。微笑，更是我們與人溝通前，就要先送人家的一個印象中的禮物，有誰喜歡對著一個冷冰冰的雕像講話，還有是真心待人，別在溝通裏，存有自我的個人偏見。偏見往往會把事實的真相扭曲，人都是相信自己的直覺，忽略了去尋找真相的必要。這樣惡性循環只會導致惡性溝通，把朋友變成敵人。這點，也正是我要不斷警惕自己的弱點。我們常常都會帶著一種舊日眼光去看待別人。其實，應該把自己的偏見去除到乾乾淨淨，才能做到真心相待，和平相處。