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溝通是藉著分享消息、事實或態度，試圖與他人或團體建立共同的瞭解與看法。人際溝通是基本上每人每天都必定進行的活動,也都是建立和維繫人際關係的唯一方法。溝通是人際關係中最重要的一部分，它包含了人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程。人際溝通的內容及互動方式分為三種層次：文化規範層次、社會層次、心理層次。從一開始的打招呼到彼此互相了解背景1.是可以降低不確定感和心理的焦慮與好奇，才不會因為對對方一無所知而感到焦慮；2.是增加對對方的背景和個性瞭解後，有助於我們決定是否要繼續跟這個人有來往，再到談心理話。【不善溝通】是現代人很常出現的問題，大部分的問題出在於自己缺乏自信、內向、口才不好等等。
不善於溝通分為兩種
第一是對於想要表達的事缺乏了系統性、結構性、完整性。當你和別人描述時講得零零落落，讓人聽得非常吃力時就造成了溝通不良。
第二是把話說清楚是溝通的基礎，要讓人聽進去、接受、認同才是關鍵。像是對校還說話時要考量到他的年齡、心智成度。
所以要與人溝通的話要先對「事」有一定的了解再來就是看人的因素。要多了解別人，多站在自己的角度想，漸漸地就會知道人的習慣了。
讀完這本書，知道了人際溝通的重要性，善於人際溝通可以擁有好人緣，可以更善於與人相處，增加自己的自信心，在學習工作時也比較敢說敢問，這對我有很大的幫助。