歡迎參觀OOO的歷程檔案

第一本是溝通力決定你的影響力，前述小節中說明，先理解對方的語言，詢問出對方真正想做的事，產生共鳴與認同，藉此建立信賴關係這項溝通基礎。之後再傳達自己擁有與對方不同的意見，對方也才會願意聆聽。若是在信賴關係的基礎不穩固，或是自己的意見不被對方所接受時，便有可能與對方發生爭執。當然，雙方提出自己的意見，進行討論後產生新想法的討論過程本身，在溝通時非常有效。不過，在討論之後一定要得出「結論」，而且也會有只能在「自己的意見」或「對方的意見」之中選擇一方的情形，也就是在討論過後會產生勝負的情形。我想是大家都會想知道的技巧。第二本先傾聽就能說服別人也是我們在職場或生活上很需要的，說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。第三本同頻溝通，溝通不是自顧自的獨角戲，唱得再好，沒有直搗對方心坎也是白費力氣。溝通不是讓對方啞口無言，而是成功銷售自己，真真切切地傳遞影響力。唯有你我同頻，跨越鴻溝、通暢交流才是真溝通。