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聖母醫護管理專科學校
讀書心得學習單
科別 護理科 班級 護三戊
學號 1055101431 姓名 吳宇涵

書名
教師不得不重視的能力---人際溝通能力 作者 曾明鳳

出版社 台灣教育評論月刊 出版年月 2015年4 月
索書號 無 ISBN 2410-3251

【本書重點摘要或佳句】
1人與人互動溝通似乎「千里一線牽」，看似便捷，但背後隱藏的人際關係卻往往被輕忽。
2溝通並非萬能，但不溝通則萬事不能，藉由良好溝通才能推動組織運作，順利達成任務。
3人際溝通能力絕非耍嘴皮之力，而是在不同情境中、面對不同對象時，能有理性、合宜的應對
能力。
4無論個人地位與社會身分、階級為何，皆突顯人際溝通能力之重要與優勢，舉凡與人接觸、
與人相處，人際溝通能力的提升便是不容小覷的一環。
5凡事透過公 正、公平、公開的說明並尋求問題解決之道，而非以先入為主的觀念一味採取消極
逃避或排斥心態。
【本書閱讀後心得感想】
許多衝突都來自溝通不良，雖影響溝通的因素不勝枚舉，如：溝通情境的變化、干擾太多、訊息錯
誤、語意不清……等，但溝通不良或衝突主要是出在「人」的問題上。我認為溝通是很重要的一件
事，這是每天都會有的行為。「人際溝通能力」是指在不同的溝通情境中，個人能有效達成自身目標
且能符合情境需求，做出有效且妥當的溝通行之能力。因為一個人要完成某件事需要別人協助時，
往往都要與人溝通協調，才方便達成這件事，我們人的溝通能力可以成為自己的助力，或也有可能
是引起紛爭的導火線。好的人際溝通真的很重要，人在喜、怒、哀、樂的時候，時常語調、用詞都
會不一樣。生氣與開心自然是不同，溝通起來得感覺也會有很大的差異性。經過我的一些經歷，我
發現有時候我的表情別人看起來我像在生氣，可是我沒有。這樣常常讓我被同學、家人、朋友誤會，
我也不是有心的。所以在平常我必須更加注意我得說話方式以及口氣，這樣一來在人際溝通方面就不會那麼容易發生衝突了。
根據學者Spitzberg 和 Cupach 的溝通觀點來看，良好的溝通能力應符合溝通動機、溝通知識與溝
通技巧三面向，並能表現出妥適的溝通行為之能力。與人溝通時，透過公 正、公平、公開的說明和
尋求問題解決的發法，運用適當溝通方式作為應對，這樣就能得體合宜並達到有效溝通，獲得應有
的認同與尊重。