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班級：護三甲 學號：1075101023
姓名：張芸瑄
篇名：護理業務糾紛的危機管理
心得：
看完之後覺得醫療糾紛中最常出現的問題有醫療問題、護理問題、醫護病關係溝通不良。原因是醫病雙方立場認知及期望有差距跟不信任、不滿意情況的發生。
但我覺得最大的問題是常常一些病人家屬脾氣不太好也沒有一些醫學知識，常常覺得自己想自己對、然後他自己覺得不對的事就對著護理人員或者醫師破口大罵，只是想說我們護理人員也是人也有所有各種情緒，我們也不是神，但我們還是為了工作把脾氣壓下來了，常常看到新聞上的醫療糾紛，明明不是護理師的錯，但新聞就是護理師、醫院方道歉，就覺得我們明明是來經你們的幫助你們的，為什麼我們還要被罵被這樣對待。
幸好我在實習中的時候跟著同學去拔病人的IC，但因為病人有B肝，凝血功能不好，所以拔IC的時候血流出來，病人也知道是自己的問題，所以也沒有責怪我們，反而是説沒關係是他的肝不好之類的，就像這樣良性的溝通，而不是像其他人沒有醫學知識就對著罵。
但我也不是全部都說病人的錯，有些就是護理人員的錯了，之前有看到新聞是一位護理師幫小嬰兒打疫苗，結果小嬰兒的手腫起來差點截肢，原因是因為打到皮下組織。
因為基護學過了，所以知道打針是要下針3分之2深，所以皮下大概0.幾公分而已，知道有這個風險在。
只能說以後真的道臨床工作真的要記好所有老師教過的知識，去熟練他，儘量不要該做的沒做，產生病人不信任你、甚至去懷疑你，那我覺得情緒會瞬間掉下來。