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106級(二升三)暑假作業
心得: 我們常被別人的情緒「綁架」，急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些問題耗費了我們無數心力。想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。在這本書中就是要教導我們如何說服人，為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為，但其實想要說服人也要參考對方的意見和觀點，而不是意一昧的要別人接受你的觀點，但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。就是這段話讓我對這本書感到興趣，書中有許多的故事範例，有許多和我遇到的事情有些類似但我去沒辦法像書上解決的那麼好，往往能夠達到事情預期的一半就已經不錯了，
對於此情形我常常在想是否有更好的的解決辦法或是該更提升我自己的能力，但閱讀了這本書才發現我的出發點根本是錯的，不是一昧的提升我自己的能力就可以解決，而是要利用一些說話的技巧讓他人認同我並盡全力完成事情才是最好的解決之道，站在對方立場思考，調換自己的角色，把對方迫切的事情當成自己迫切的事情來思考，把對方的事當成自己的事我認為是就是說服他人的關鍵，這本書以簡單的二分法來讓人了解事情的對立點和關鍵，再用空白填具來引導讀者，以簡入深的闡述人的心理變化，作者以四大論點和許多的小篇幅來描述傾聽的重要性，從拒絕溝通到傾聽對方聲音從傾聽聲音到理解想法從理解立場到想要行動從想要行動到真正行動從開始行動到持續去做，循序漸進的說明論點，這本書有許多我以前都沒想過的全新觀點，原來傾聽和說服的關聯性這麼重要，原來說話的藝術這麼深奧，這是本很有用的工具書，只要反覆的閱讀相信對於許多事我都能迎刃而解。