實習期中報告
聖母醫護管理專科學校
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專 業 實 習 課 程』 期 中 報 告
「專業實習課程」導覽手冊
班 級： 五健四乙 學 號： 1025106054 繳交日期： 106/04/12
姓 名： 藍筱筑
指導老師： 毛祚彥
實習單位： 六福村
實習期間：自民國106年01月18日至107年01月31日
目錄
1. 實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
2. 實習機構之組織架構與各部門之介紹
3. 實習機構之設施概況與營業項目之介紹
4. 實習機構之主要市場營業對象
5. 實習機構之未來趨勢
壹、實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
民國五十七年六福旅遊集團創立，經推選董事長莊福先生、總經理莊秀石先生後，開始籌備工作，並於民國五十九年四月一日開工興建，至民 國六十年底完工。
民國六十一年六福客棧正式開幕，經營旅館、餐廳業務。
民國六十八年投資六福村野生動物公園，而於同年八月十日正式開幕營業，以佔地七十三公頃之園地，經營國內唯一的野生動物園，為國內規模之最大。
民國七十二年為擴展經營業務，增設座位多達八百人之長春戲院、一六八名店街及速食餐廳，經由多次業務之推展，奠定多角化經營之基礎。
民國七十四年為配合政府鼓勵合併經營、簡化組織、降低成本、加強營運能力，合併六福村股份有限公司，並更名為六福開發股份有限公司，
同時依法辦理公開發行。
民國七十七年為加強利潤及達成資本大眾化目標，公司股票公開上市。
民國七十八年為回饋社會大眾及響應政府鼓勵民間擴展休閒旅遊事業，另增購土地約二十公頃，連同原六福村野生動物公園土地七十三公頃，
共計九十三公頃擬重新綜合規劃適合闔家旅遊休閒之「家庭旅遊村」的「新六福村開發計劃」。此計劃於民國七十九年元月與日本Futurist Ride & Show Co.，Ltd正式簽約，並於民國七十九年六月底完成。
民國八十八年歷經兩年籌備，台北威斯汀六福皇宮(The Westin Taipei)開始營運，並藉由Westin Hotels & Resorts在國際市場的知名度優勢，
提升歐美客源。歷年來持續榮獲著名機構及雜誌評選為「台灣區最佳商務旅館」。
民國九十二年購入屏東車城土地，籌設休閒渡假飯店-墾丁六福莊。
民國九十五年墾丁六福莊休閒渡假飯店正式開始營運。
民國九十八年關西六福莊生態渡假飯店營運。
民國九十八年在頂級貴婦百貨Bellavita設立世界級烘焙之Elite Bakery。
民國九十九年在六福村主題遊樂園開立Elite副品牌elite deli。
民國一○一年座落南京東路一段、林森公園正對面的六福居(Leofoo Residences)，為六福旅遊集團旗下，全新「公寓式酒店 Apartment Hotel」品牌加入營運。
民國一○二年於台北威斯汀六福皇宮地下一樓成立Elite Concept一禮莊園。以極致的花藝作品、整體空間規劃、派對主題裝置、花藝設計、花束、盆花、設計、園藝造景、節慶花藝佈置等相關業務，爲賓客傳遞每一份最誠摯的祝賀與感動。
民國一○四年12月與萬豪國際集團Marriott International合作，全新飯店品牌台北六福萬怡酒店開幕，座落於南港四鐵共構黃金地段。
民國一○四年12月與富邦建設旗下的富邦旅館管理公司合資成立國際旅館管理公司，在台北地區規劃籌建國際級觀光旅館。
貮、實習機構之組織架構與各部門之介紹
組織架構
各部門之介紹
營運服務部
非洲部落
美國大西部
南太平洋
阿拉伯皇宮
参、實習機構之設施概況與營業項目之介紹
設施概況
我所屬的單位是在營運服務部，工作場所是在非洲部落，有驛馬車、騎兵隊、沙漠風暴、蒸汽火車、猛獸區巴士站、猴子行大運這六項設施。
這區主要是看動物，目前有三項設施是專門看動物的。營業時間是到四點，是為了配合動物的作息，所以四點後這裡就剩植物能觀看了。
先從猴子行大運開始介紹
這項設施是配合猴園生態的時間開放到四點，這是我們區的聯絡站，只要有發生甚麼事情都要回報。例如:撿到東西或設施開放或結束都必須要通知聯絡站，聯絡站才好方便通知幹部或總機，當然在這項設施也是要服務遊客的，這是個空中踩腳踏車觀看猴園的設施。
主要工作內容是請客人上設施，幫忙系安全帶，包包物品放在座位中間，說明注意事項及煞車位置，接著再讓客人騎車，客人回來後再請他們解開安全帶，包包物品記得帶走，指引出口方向。
如果客人在原地停留太久，必須要廣播，廣播的內容是各位來賓你好，歡迎光臨猴子行大運，當您觀賞風景時，請勿在原地停留過久，以免影響他人觀賞及搭乘。謝謝您的配合，六福村祝您今天遊園愉快。
要隨時注意監視器畫面，以免有發生卡車的情形。
猛獸區巴士站
這項設施是讓遊客坐上巴士觀看狒狒獅子黑熊老虎這四種猛獸，15分一班車或滿35位的乘客就能夠搭乘，主要內容是切人上車，揮手說再見。
如果有打雷，這是第一個需要關閉的設施，因為閘門是有電的，所以為了安全，就必須要先暫停開放。人多的時候，就要調整動線，還要面對客人的不滿話語，尤其是導遊跟領隊的。
蒸氣火車
耗資三億台幣的「英式復古蒸氣火車」可是您輕鬆暢遊非洲部落草食區的好幫手，軌道全長約一千公尺，每列火車約可搭載一百三十三人，繞行一圈約十五分鐘。您可以免費搭乘全台首屈一指「英式復古蒸氣火車」，瀏覽非洲部落獨特開放式風貌，全回首見的「疣豬」、「非洲水牛」，以及長頸鹿、白犀牛、斑馬、羚羊、美洲野牛...等三十餘種草食動物的生活習性都可一覽無遺，不用走的滿頭大汗就能輕鬆舒服地近距離地觀賞非洲野生動物生態之美。
沙漠風暴
這項設施是會轉的雲霄飛車，一次可以乘坐十六位遊客，下雨天要看情況，可能會減半乘坐也會暫停設施，主要工作內容是請客人上設施，東西放在腳後方，幫忙系安全帶接著將安全桿往下壓，巡視出口有沒有站人，接著再去控制室啟動設施，設施四十秒左右就會回來，再請遊客將安全桿往前推，安全帶在解開，東西記得拿接著指引出口方向。
騎兵隊
這項設施是人人都能夠搭乘的設施，主要工作內容是請客人坐好馬，大朋友坐大馬，小朋友坐小馬，巡視設施後接著在啟動，等音樂停後再請客人踩中間的木箱下來，指引出口方向。
總共十二匹大小馬。
驛馬車
這項設施是給身高一百二十公分的小朋友搭乘，把小朋友放在想搭乘的位子上，並且將安全帶系上，隨後再去控制室啟動設施，設施回來後，停止設施，接著幫小朋友解開安全帶，指引小朋友出口的方向。
小朋友的家人可以入內陪走步道，只是路沒有很平走路時要請客人小心，設施還沒停止前請不要回到月台。
馬箱的位子可以讓揹著嬰兒的家長或四位小朋友乘坐。
前面的馬夫只能兩位小朋友乘坐，馬匹有六位小朋友乘坐。
美國大西部
推薦設施:大峽谷急流泛舟、西部瘋狂列車、笑傲飛鷹、醉酒桶
南太平洋
推薦設施:大怒神、火山歷險、大海盜
阿拉伯皇宮
推薦設施:風火輪、蘇丹王大冒險、魔幻劇場
營業項目
地點：306新竹縣關西鎮仁安里拱子溝60號
營業時間:09:00-17:00
非洲部落:09:30-16:30
團體預約請來電：035475665分機8
售票價格:
肆、實習機構之主要市場營業對象
一般民眾、小家庭、大家庭
各種的團體及學校的學生
年票用戶
伍、實習機構之未來趨勢
六福集團秉持消費者對集團各事業體的喜愛與期待，將持續透過不斷的超越自我、精進服務內容、提供更優質、全方位的旅遊觀光商品發展，並結合潮流時尚及國際化的特點，深耕台灣，放眼全球，致力成為消費者心中第一首選的旅遊事業品牌。
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專 業 實 習 課 程』 期 中 報 告
「專業實習課程」導覽手冊
班 級： 五健四乙 學 號： 1025106054 繳交日期： 106/04/12
姓 名： 藍筱筑
指導老師： 毛祚彥
實習單位： 六福村
實習期間：自民國106年01月18日至107年01月31日
目錄
1. 實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
2. 實習機構之組織架構與各部門之介紹
3. 實習機構之設施概況與營業項目之介紹
4. 實習機構之主要市場營業對象
5. 實習機構之未來趨勢
壹、實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
民國五十七年六福旅遊集團創立，經推選董事長莊福先生、總經理莊秀石先生後，開始籌備工作，並於民國五十九年四月一日開工興建，至民 國六十年底完工。
民國六十一年六福客棧正式開幕，經營旅館、餐廳業務。
民國六十八年投資六福村野生動物公園，而於同年八月十日正式開幕營業，以佔地七十三公頃之園地，經營國內唯一的野生動物園，為國內規模之最大。
民國七十二年為擴展經營業務，增設座位多達八百人之長春戲院、一六八名店街及速食餐廳，經由多次業務之推展，奠定多角化經營之基礎。
民國七十四年為配合政府鼓勵合併經營、簡化組織、降低成本、加強營運能力，合併六福村股份有限公司，並更名為六福開發股份有限公司，
同時依法辦理公開發行。
民國七十七年為加強利潤及達成資本大眾化目標，公司股票公開上市。
民國七十八年為回饋社會大眾及響應政府鼓勵民間擴展休閒旅遊事業，另增購土地約二十公頃，連同原六福村野生動物公園土地七十三公頃，
共計九十三公頃擬重新綜合規劃適合闔家旅遊休閒之「家庭旅遊村」的「新六福村開發計劃」。此計劃於民國七十九年元月與日本Futurist Ride & Show Co.，Ltd正式簽約，並於民國七十九年六月底完成。
民國八十八年歷經兩年籌備，台北威斯汀六福皇宮(The Westin Taipei)開始營運，並藉由Westin Hotels & Resorts在國際市場的知名度優勢，
提升歐美客源。歷年來持續榮獲著名機構及雜誌評選為「台灣區最佳商務旅館」。
民國九十二年購入屏東車城土地，籌設休閒渡假飯店-墾丁六福莊。
民國九十五年墾丁六福莊休閒渡假飯店正式開始營運。
民國九十八年關西六福莊生態渡假飯店營運。
民國九十八年在頂級貴婦百貨Bellavita設立世界級烘焙之Elite Bakery。
民國九十九年在六福村主題遊樂園開立Elite副品牌elite deli。
民國一○一年座落南京東路一段、林森公園正對面的六福居(Leofoo Residences)，為六福旅遊集團旗下，全新「公寓式酒店 Apartment Hotel」品牌加入營運。
民國一○二年於台北威斯汀六福皇宮地下一樓成立Elite Concept一禮莊園。以極致的花藝作品、整體空間規劃、派對主題裝置、花藝設計、花束、盆花、設計、園藝造景、節慶花藝佈置等相關業務，爲賓客傳遞每一份最誠摯的祝賀與感動。
民國一○四年12月與萬豪國際集團Marriott International合作，全新飯店品牌台北六福萬怡酒店開幕，座落於南港四鐵共構黃金地段。
民國一○四年12月與富邦建設旗下的富邦旅館管理公司合資成立國際旅館管理公司，在台北地區規劃籌建國際級觀光旅館。
貮、實習機構之組織架構與各部門之介紹
組織架構
各部門之介紹
營運服務部
非洲部落
美國大西部
南太平洋
阿拉伯皇宮
参、實習機構之設施概況與營業項目之介紹
設施概況
我所屬的單位是在營運服務部，工作場所是在非洲部落，有驛馬車、騎兵隊、沙漠風暴、蒸汽火車、猛獸區巴士站、猴子行大運這六項設施。
這區主要是看動物，目前有三項設施是專門看動物的。營業時間是到四點，是為了配合動物的作息，所以四點後這裡就剩植物能觀看了。
先從猴子行大運開始介紹
這項設施是配合猴園生態的時間開放到四點，這是我們區的聯絡站，只要有發生甚麼事情都要回報。例如:撿到東西或設施開放或結束都必須要通知聯絡站，聯絡站才好方便通知幹部或總機，當然在這項設施也是要服務遊客的，這是個空中踩腳踏車觀看猴園的設施。
主要工作內容是請客人上設施，幫忙系安全帶，包包物品放在座位中間，說明注意事項及煞車位置，接著再讓客人騎車，客人回來後再請他們解開安全帶，包包物品記得帶走，指引出口方向。
如果客人在原地停留太久，必須要廣播，廣播的內容是各位來賓你好，歡迎光臨猴子行大運，當您觀賞風景時，請勿在原地停留過久，以免影響他人觀賞及搭乘。謝謝您的配合，六福村祝您今天遊園愉快。
要隨時注意監視器畫面，以免有發生卡車的情形。
猛獸區巴士站
這項設施是讓遊客坐上巴士觀看狒狒獅子黑熊老虎這四種猛獸，15分一班車或滿35位的乘客就能夠搭乘，主要內容是切人上車，揮手說再見。
如果有打雷，這是第一個需要關閉的設施，因為閘門是有電的，所以為了安全，就必須要先暫停開放。人多的時候，就要調整動線，還要面對客人的不滿話語，尤其是導遊跟領隊的。
蒸氣火車
耗資三億台幣的「英式復古蒸氣火車」可是您輕鬆暢遊非洲部落草食區的好幫手，軌道全長約一千公尺，每列火車約可搭載一百三十三人，繞行一圈約十五分鐘。您可以免費搭乘全台首屈一指「英式復古蒸氣火車」，瀏覽非洲部落獨特開放式風貌，全回首見的「疣豬」、「非洲水牛」，以及長頸鹿、白犀牛、斑馬、羚羊、美洲野牛...等三十餘種草食動物的生活習性都可一覽無遺，不用走的滿頭大汗就能輕鬆舒服地近距離地觀賞非洲野生動物生態之美。
沙漠風暴
這項設施是會轉的雲霄飛車，一次可以乘坐十六位遊客，下雨天要看情況，可能會減半乘坐也會暫停設施，主要工作內容是請客人上設施，東西放在腳後方，幫忙系安全帶接著將安全桿往下壓，巡視出口有沒有站人，接著再去控制室啟動設施，設施四十秒左右就會回來，再請遊客將安全桿往前推，安全帶在解開，東西記得拿接著指引出口方向。
騎兵隊
這項設施是人人都能夠搭乘的設施，主要工作內容是請客人坐好馬，大朋友坐大馬，小朋友坐小馬，巡視設施後接著在啟動，等音樂停後再請客人踩中間的木箱下來，指引出口方向。
總共十二匹大小馬。
驛馬車
這項設施是給身高一百二十公分的小朋友搭乘，把小朋友放在想搭乘的位子上，並且將安全帶系上，隨後再去控制室啟動設施，設施回來後，停止設施，接著幫小朋友解開安全帶，指引小朋友出口的方向。
小朋友的家人可以入內陪走步道，只是路沒有很平走路時要請客人小心，設施還沒停止前請不要回到月台。
馬箱的位子可以讓揹著嬰兒的家長或四位小朋友乘坐。
前面的馬夫只能兩位小朋友乘坐，馬匹有六位小朋友乘坐。
美國大西部
推薦設施:大峽谷急流泛舟、西部瘋狂列車、笑傲飛鷹、醉酒桶
南太平洋
推薦設施:大怒神、火山歷險、大海盜
阿拉伯皇宮
推薦設施:風火輪、蘇丹王大冒險、魔幻劇場
營業項目
地點：306新竹縣關西鎮仁安里拱子溝60號
營業時間:09:00-17:00
非洲部落:09:30-16:30
團體預約請來電：035475665分機8
售票價格:
肆、實習機構之主要市場營業對象
一般民眾、小家庭、大家庭
各種的團體及學校的學生
年票用戶
伍、實習機構之未來趨勢
六福集團秉持消費者對集團各事業體的喜愛與期待，將持續透過不斷的超越自我、精進服務內容、提供更優質、全方位的旅遊觀光商品發展，並結合潮流時尚及國際化的特點，深耕台灣，放眼全球，致力成為消費者心中第一首選的旅遊事業品牌。
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