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聖母醫護管理專科學校 健 康 與 休 閒 管 理 科 『專業實習課程』期中報告 「晶泉丰旅」導覽手冊 班 級：五健四乙 學 號：1025106058 繳交日期：106.4.12 姓 名：賴 育 婕 指導老師：毛 祚 彥 實習單位：晶泉丰旅-活動指導員 實習期間：至民國_106_年_2_月_1_日至_106_年_4_月_12_日 目錄 公司規模及規格…………………………………… 2 晶泉丰旅活動休憩部-成立宗旨 ………………… 3 活動休憩部活動範圍 …………………………… 4 晶泉丰旅與捷絲旅的差異 ……………………… 5 晶泉丰旅介紹4~6月館內外活動………………… 6 櫃檯工作內容 ………………………………………7 活動工作內容 ………………………………………8 主要營業對象與未來趨勢SWOT分析 ………………9   「晶泉丰旅」 隸屬於晶華麗晶酒店集團首間精品溫泉渡假酒店。於2016年6月正式營運，晶泉丰旅依定位歸類與旗下「晶英酒店」同一體系。 距離台北市中心車程僅需45分鐘，由礁溪火車站步行僅五分鐘之遙，搭乘葛瑪蘭客運於礁溪舊站下車，即可抵達飯店大門口。 全館設計採用大地色系格柵將飯店圍繞，創造出隱密隱世的晶泉天地，全館122間客房，10坪至35坪的設計帶有濃厚遊園風格，客房內運用台灣陶藝家手燒蘭花型態陶片佈滿整片主牆，隱喻花舞滿天落於大地的沉澱心靈的心境。 地址:宜蘭縣礁溪鄉溫泉路67號 電話: (03)910-0000 晶泉丰旅活動休憩部-成立宗旨 活動休憩部成立宗旨在於提升整體服務價值感，豐富顧客身心靈之五感享受，讓顧客在既定的硬體服務之餘，還能體驗精心設計的館內和館外活動，透過活動中的互動、參與，既能增廣見聞了解地方文化特色，而且增加家人、親子、朋友之間度假旅行的歡樂時光，每一次的度假都有不同體驗收穫，更創造難忘且珍貴的回憶。 活動休憩部不但提升酒店CP值，增加噱頭與曝光率，更可在同業競爭中產生差異化，能夠準確有效的鎖定目標客群，建立出顧客忠誠度，為品牌價值增添口碑。 活動休憩部活動範圍 由於晶泉丰旅及捷絲旅都隸屬於晶華麗晶酒店集團，則兩館都是活動指導員的工作範圍，活動指導員兩館活動都必須深入了解。  晶泉丰旅與捷絲旅的差異 晶泉丰旅-屬於中高價位，本身就是以休憩類飯店為主軸，類似太魯閣晶英的感覺，服務的客群就是純粹來渡假的人，塑造比較高品質的住宿體驗，具有文藝氣息，偏向優雅高貴風格。 捷絲旅-屬於中低價位，因為有溫泉帶動觀光發展的關係，再加上礁溪本就屬於觀光景點 所以因應的客群也有所不同。活潑歡樂，偏向兒童主題，適合家庭、親子、年輕人。   晶泉丰旅4~6月館內外活動 每日活動由08:00至23:00 每日活動內容:  芬多精山水行、文化職人需三日前預約。  星光池畔音樂饗宴為星期五、六演出。  每周日15:00至16:30為茶道體驗，故無巧克力DIY活動。 星期 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 08:00 ~ 09:00 芬多精山水行五峰旗瀑布 芬多精山水行五峰旗瀑布 芬多精山水行五峰旗瀑布 芬多精山水行五峰旗瀑布 芬多精山水行五峰旗瀑布 芬多精山水行五峰旗瀑布 芬多精山水行五峰旗瀑布 10:00 ~ 11:00 纏藝繩結 手作 纏藝繩結 手作 纏藝繩結 手作 纏藝繩結 手作 纏藝繩結 手作 纏藝繩結 手作 纏藝繩結 手作 15:00 ~ 15:40 濃情香凝巧克力DIY 濃情香凝巧克力DIY 濃情香凝巧克力DIY 濃情香凝巧克力DIY 濃情香凝巧克力DIY 濃情香凝巧克力DIY 15:00 ~ 16:30 茶品會 日本茶道體驗 16:00 ~ 17:00 文化職人 文化職人 文化職人 文化職人 文化職人 文化職人 17:00 ~ 18:00 Happy Hour 紅白酒無限暢飲 20:00 ~ 21:00 星光池畔 音樂饗宴 星光池畔 音樂饗宴 21:00 ~ 23:00 凝星-露天電影院 櫃檯工作內容 1.確認當天Arrival＆ Departure數量 2.協助Check in＆Check out 3.接待客人、協助貴賓所需、奉茶 4.協助C/I＆C/O行李擺放，詢問及確認貴賓房號、件數、時間 5.13點~22點為大廳中島擺放點心及茶飲 6.17點~18點為大廳Happy Hour時段(需依照單日及雙日表擺放不同的點心及氣泡飲料) 7.布置房間，如結婚、生日、求婚等等  活動工作內容 1. 確認當天是否有活動預約 2. 確認人數準備材料、布置場地 3. 帶領晶泉丰旅及捷絲旅各項館內外活動 4. 布置場地、布置房間 5. 與貴賓互動，玩遊戲等等 6. 露天休憩水區服務 7. 活動主持、準備場地、電影播放   主要營業對象 對象多為家庭、情侶、已達退休年齡層的人及小規模旅行團，以休閒為目的，放鬆渡假的聖地，塑造比較高品質的住宿體驗，具有文藝氣息，偏向優雅高貴風格，享受五星級服務。 未來趨勢 運用當地的特色挖掘新的休閒產業， 現在的休閒產業越來越重視， 休閒活動會在未來走向頂端， 晶泉丰旅會以更熱忱的服務， 讓貴賓們享受五星級服務。 SWOT分析  優勢: 休閒產業是目前的主要趨勢  劣勢:區域相同產業競爭多  機會:享有五星級服務  威脅:產業競爭激烈多元化