把握住每分每秒

在天主教靈醫會羅東聖母醫院當志工的兩個月非常新鮮、非常驚喜、更是折磨。每個禮拜會有兩天都要像幽靈般地走進社工室簽到、簽退，簽到之後再到定點服務。第一次到護理之家時，看到每位護理師、照護員都好忙﹐忙到沒有任何時間可以看你一眼，當時站在一旁的我們好無助，因為不知道要做什麼、能做什麼，直到那裡長期志工的出現才鬆一口氣，他帶著我們跟老人交談，告訴我們來這裡的大概作業及注意事項。 與幾位阿公阿嬤聊天後發現，他們的記憶其實是混亂的，連幾個兒子、幾個女兒這種簡單的問題都回答不出來，甚至「早餐吃什麼」都忘了。空檔時間問了護理長才知道，原來他們有很多人都住在這裡很多年了，不常有新住民，主要是收病勢較嚴重的病人。進來這裡什麼事都不用想不用做，整天躺在床上、坐在輪椅上，難怪阿公阿嬤們記憶漸忘、四肢退化!某次幫忙推一位長期臥床的病人到門診區看醫生，由於中風又加上退化嚴重，所以全身僵硬，一咳嗽，整個人就像大海裡剛被撈起的魚一樣的躍動，也因為有氣切，分泌物不斷從氣切處湧出，看了好心疼。還有一次，到浴室幫他們吹頭髮，可能是插著鼻胃管不舒服，，那個阿嬤竟把管子拉出來!真是一個令人咋舌的時刻。總之那一個小時半過的好慢好慢，小小的浴室讓我看到阿公的緊張、阿嬤的不舒服、照護員的不耐煩和每個任由別人擺佈病人臉上的無奈表情，好想為他們多做些事情，可是現在的我什麼都不會，只能利用短短的空閒時間陪伴他們，希望以後在臨床上的我還能記得這些感覺；不要那麼急燥，不要那麼粗魯，對他們好一點，讓他們舒服點! 另外，我還有在公關部，其工作是到醫院各處做「滿意度調查」。我發現在這期中能聽到很多不同的聲音，有一部分是關於護理師的態度、言行舉止…等，我想這些意見都是之後該注意的地方! 在這些日子服務的過程中，有許許多多的機會與人群接觸。同樣的服務，面對不同的人，會得到不同的回應，我想這是在服務的過程中，所體會到最詭異的一件事。過去總以為，接受服務的人，應該抱持著感謝的態度；就算不感激，至少，不會受到不屑、冷漠、甚至是忽視的態度。現在才發現，原來全都是我想得太美好了。但也因此學會了應對不同類型的人，這大概是兩個月來最大的收穫吧!