三年級暑假作業
長期照護機構照護人員工作知覺、 工作滿足感及其主要影響因子：
老化人口逐年增加，致使老人的安養問 題成為我國重要的健康議題，然而，由於家庭照顧人口減少，無足夠的人力照 顧家中失能老人，轉而求助於長期照護機構， 致使機構內照護人力之需求，逐年增加。
長期照護機構之定義，長期照護主要包括了人力、服務與資源等三大部 分，以提供正式與非正式之健康服務，於長期失能的個案，其最大的目標為維持個案最大的功能。
照護人員對住民的整體印象，有正面，也有負面。正向印象者，如:值 得尊重，應視病如親、對待長者就像自己的家 人一樣；然而，也有負向印象，如：認為老人 愛唱反調、愛抱怨、對新環境適應力差、固執 己見，並進而產生負向行為，如：態度不佳、 忽略住民的自主性、工作馬虎等，照護人員面對住民老化殘疾、病情 變化充滿未知的變數，需獨立緊急應變處理， 工作內容廣泛複雜、角色多變、人際關係錯綜 複雜，許多的研究亦指出，照護人員對機構內 照護工作的感受，認為是個沉重的負擔。
對照護感受的壓力愈高，對工作滿意的知覺也就愈低，工作態度將愈差。然而，主管給予正向支持，護理人員的工作知覺及照護 品質也會隨之提升。工作知覺與工作滿足感具 有正相關性，正向工作知覺，正向工作態度的 工作者，對工作滿足程度愈高會增加護理人 員健康照護上的能力，當護理人員擁有正向 的工作認知其離職率會下降。
研究結果呈現機構之照護人員，於工作 之感受與工作滿足感均傾向正向，且照護人員 之工作知覺與工作滿足感呈現顯著正相關。大 學畢業、長期照護工作年資較長者對住民的感 受，較為正向；具護理師資格者及工作知覺較 為正向者，工作滿足感較正向。未來，或可組 成成長團體，由護理師或資深工作人員的帶 領，分享照護心得，提供正向經驗，藉由討論 過程，瞭解住民行為模式，增強同理心，減少 挫折感，強化照護人員的人際關係及對住民需 求的了解，提升照護技巧，建立友好的護病關 係，學習正向面對困境，提升正向工作知覺， 進而產生正向的工作滿足感，以提供優質護理 品質。
http://gas.hk.edu.tw/main/download/journal/66/25-38.pdf
參考文獻：
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the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Jo urn al of O cc u p atio n al H ealth Psych olo g y, 5 (1), 95-110. Herzberg, F. (1959). T h e M otiv atio n to W ork. Wiley/Chapman & Hall, NewYork: London. Karsh, B., Booske, B. C., & Sainfort, F. (2005). Job and organizational determinants of nursing home employee commitment, job satisfaction and intent to turnover. Erg o n o mics, 4 8 (10), 1260–1281. Liang, J. & Tu, E. (1986). Estimating lifetime risk of nursing home residency: A further note. T he G ero n otolo gist, 2 6 , 560-563. McGliton, K. S. & Boscart, V. M. (2007). Close care provider-resident relationships in longterm care environments. Jo urnal of Clinical N ursin g, 1 6 , 2149-2157. Orbell, S., Hophins, N., & Gillies,. B. (1993). Measuring the impact of informal caring. Jo urn al of C o m m u nity & A p plie d S o cial Psych olo g y, 3 (22), 149-163. Pennington, K., Scott, J., ＆ Magilvy, K. (2003). The role of certified nursing assistants in nursing home. T h e J o urn al of N ursin g A d ministratio n, 3 3 (11), 578-584. Robbins, S. P. (2002). Organizatio nal behavior 9th editio n . New Jersey: Prentice Hall. Rodney, V. (2000). Nurse stress associated with aggression in people with dementia: Its relationship to hardiness, cognitive appraisal and coping. Jo urn al of A d v a n ce d N ursin g, 3 1 (1), 172-180. Simpson, R. L. (2002), It alleviates health cares “healing crisis＂. N ursin g M a n a g e m e nt, 3 3 (7), 8-11. Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., &
．弘光學報66期．
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Lofguist, L. H. (1967). M a n u al for th e M in n es ota S atisfa ctio n Q u estio n n aire . Minneapolis Industrial Relations Center, University of Minnesota. Zeiss, A. M., Gallagher-Thompson, D., Lovett, S., Rose. J., & McKibbin, C. (1999). Selfefficacy as a mediator of caregiver coping: Development and testing of an assessment model. Jo urnal of Clinical G ero psych olo g y, 5
老化人口逐年增加，致使老人的安養問 題成為我國重要的健康議題，然而，由於家庭照顧人口減少，無足夠的人力照 顧家中失能老人，轉而求助於長期照護機構， 致使機構內照護人力之需求，逐年增加。
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