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人際關係與溝通技巧
作者：曾啟芝
針對溝通這一詞，在生活、工作裡發生了不少事。不論是行銷在談的溝通，或是人與人之間的溝通，不同層次的溝通，造成不同面相的結果。大多數人都很清楚溝通的重要性，但溝通不應該只是純粹「一段對話」，甚至溝通不該只是單純的「情緒宣洩」。有時候，我們會談到溝通是希望可以理解對方心中所想；有時候，溝通是為了希望讓對方接受自己的想法跟觀點。溝通，基於每個人的目的與理由不同，但最重要的是，溝通的背後目的不外乎就是達到交互認同的平衡點。
那麼人們為什麼需要溝通呢？在這個世界上太多的人們都忽略了溝通的重要性，所以常常和他人發生爭執、吵架，把一點點的小事情弄得很不愉快，其實只要能掌握察言觀色的本領，就可以避免一些爭執與不愉快。
有時候朋友玩著鬧著突然之間就會有人冷漠了下來或著是開心不起來，那麼這個時候很有可能是那個人已經開始有點不愉快，只是沒有說出來。這個時候當我們知道那個人有不開心的時候我們可以試著溝通，雖然當下溝通不一定有用，也可以視情況用通訊軟體或著隔天再溝通，因為情緒一來說出的話一定很傷人。
知道如何察言觀色以及溝通的技巧以後，再來就是人與人之間的相處了，雖然這部分的重點還是溝通，但我們可以瞭解有些關係不是溝通能解決的。例如一個人真的真的很討厭自己的時候，再多的溝通也無法化解對方的仇恨，這個時候我會選擇放下這段情誼，不然傷害到的會是雙方。