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幾乎所有的抱怨，都跟人際關係有關！與其抱怨，不如「改變」，改變心裡述說的故事、改變處理情緒的方式，就能用愛、善意與理解串起心情，締造快樂好人緣，「關係」是一種人與人之間的交流，而為這份交流定調的基礎，就是我們如何對自己述說另一個人的故事，如何在心理為他預設評價，當對方感覺到了你的描述和評價，就表現出符合你預期形象的行為，給你相對的回應。
人為什麼會抱怨？有些人會利用抱怨為自己表現不好找藉口，也許是在嘗試某件事之前就這麼說，若實際的表現確實不太好，他們就會以抱怨來證明這樣的結果是有正當理由的。或是想滿足某種社會或心理上的需求，但努力的方向卻是錯誤的，每個人都希望別人知道他的存在，有時候我們抱怨只是想要獲取別人的同情心或注意力
人無好壞，是我們的想法把他們變成好人或壞人，而這個評價，只對我們有用。威爾.鮑溫說:我們看到別人的行為，賦予它判斷，在心中給他一個特定的形象，但有些人的真實面，或許不是我們所看到的樣子，然而，要如何放開偏見卻是一大挑戰。
達爾文說：道德文化的最高層次，就是當我們能察覺自己應該控制思想之時─在思想中已經犯過一次錯，就不會在行為上做出來，我想這就是這本書要告訴我們的宗旨。