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書名:創造雙贏的溝通
護三己 游瑋棠 27號 1065101263
作者:劉墉/劉軒 出版社:水雲齋 出版日期:1997年11月
心得:
我們每天處於複雜的人際關係中，人與人之間難免會有摩擦，這時候最有效的解決辦法就是「溝通」，而有效的溝通，首先是必須站在對方的立場設想，了解對方的需要是什麼，再來，進行彼此意見的交換，聽聽彼此是否有共通點的存在，要是雙方起了爭執，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，是五塊錢，還是五分鐘，事情就會變得順許多。接著，溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通是要百折不撓，一次又一次，不斷的溝通。最後一點，也是最重要的一點：世界上沒有事情是不能用溝通來解決的。

人一旦有了接觸，便開啟了溝通的大門，因此我們能說「溝通」與生活息息相關。看完這本書，讓我深深體會到，溝通是藝術，是技術，更是學術。要能有效去用運用多半來自經驗或學習，只是有些人在一生當中，未曾反省，也未曾借鏡，自然未曾學會溝通之道。其實在這本書中，作者教了我們有效溝通的捷徑就是－幽默。當我在起爭執的時候，能夠用幽默的方式來化解，還能使大家會心一笑，豈不是一舉兩得嗎！幽默通常不直接面對問題，而是採取事情的反面來說，就取個書中的小例子。

宮裡的弄臣得罪了皇上。 「把他扔到河裡！」皇上大吼：「不准他上來。」撲通一聲，侍衛把弄臣狠狠丟進護城河哩，看樣子弄臣非死不可了。咕嚕、咕嚕，河面冒著水泡，隔一下，弄臣居然浮出來了，往岸上爬。 「誰叫你往上爬？」皇上怒氣未消。 「叩稟皇上，君要臣死，臣不敢不死，可是在水底下看到屈原，他叫臣快上來。」 「屈原？」皇上一愣：「他說什麼？」 弄臣趴著岸邊，一邊吐著水，一邊說：「他說，他不幸遇到壞主子，所以不得不投江；可是臣這麼幸運，有您這樣的明主，怎麼也下去了呢？所以要臣快滾。」皇帝大笑了起來：「說的好！說的好！快把他拉上來吧！」

幽默也常是突然發生，出自於一種機智，反映了幽默者的智慧。以幽默的方式，會使人產生好感，進而認同你的意見，達到一種有效的溝通方式。在這個多元的時代，人人都想表達自己的意見，使溝通技巧變得愈來愈重要。不管是親人之間、朋友之間或是夫妻之間要先學會尊重對方，一旦受到尊重了，對方才會以同理心傾聽自己的需求。

在現代社會中，每天都發生大大小小的事情，要是每件事都爭的死去活來，人際關係早已決裂光了，所以我們每一個人都要懂得學會良好的溝通方式，使彼此的傷害降到最低，將事情處理到最圓滿，這樣一來人與人的關係變的和諧，社會也將變的更美好。