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本書重點摘要或佳句】
1.學習說出以「我」為主題的說明或自我感受話語，以事實代替批評對方、請求代替命令他人。

2.培養傾聽能力的四個環節即為停、看、聽、應。

3.主動傾聽又名積極傾聽，是收訊者對於發訊者所發出的訊息感到興趣，願意主動且積極的接收；
而不是被動傾聽的忽視發訊者所發的訊息。
4.一顆溫暖的心，並接納對方的軟弱，會給對方很大的安全感和信任感。

5.天底下沒有不勞而獲之事，也沒有白吃的午餐，許多人際關係若不花上時間和心力來維護，當時
間一旦拉長，便容易冷淡疏遠。

【本書閱讀後心得感想】
這本書可以幫助我們如何在同學及在日常生活中該怎麼和別人溝通，建立美好的人際關係，想要擁
有一個美好的人際關係就要先學會良好的溝通方式。我們溝通的目的有兩種，一 . 聽取別人的意見:
因為別人不在乎我們多有學問，別人只在乎我們有多傾聽他們，也能從中給予適當的鼓勵、關心及
讚美，因為人性的最深層的渴望就是被欣賞和被瞭解。二 .表達自己的意見:每個人對事情的看法及
感覺都不一樣，所以可以適時的將自己的想法及看法提出來，使對方能夠瞭解你的意見，表達的方
式也可以使用各種舉例或者是利用故事來做說明，並積極詢問對方的意見，溝通對話的目的，在於
瞭解他人、幫助他人，而非建立共識。
要成為一個好的聽眾首先要先培養好傾聽能力的四個環節包括:停、看、聽、應的能力，一 .停:當
對方在跟你分享某件事情時，請務必先將手邊的事情停下來，雖然只需要花費短短數分鐘，也是需
要好好的認真去聆聽，這樣對方可以感受到你對他的尊重和善意。二 .看:雙方在對話的同時，適當
的眼神接觸以表示自身的專心和尊重，但是也不要直直的直視著對方的眼睛，這樣會使對方感到無
形的壓迫感，所以我們可以注視著對方的鼻子下方和嘴巴之間的位置，可以自然的流露出專心的姿
態，才不會感受到無形的壓迫感。三 .聽:在聽的過程中，試圖找出對方話語中的關鍵字，來判斷對
方的真正用意。四 .應:回應可以是重新整理對方所說過的話語，也可以是透過提問所引導出所要獲
得的結論，在過程中也可以給予對方適當的鼓勵及讚美，對方會因這樣感受到你給予的安慰及激勵
的話讓他擁有更多的信心。有時候我們可以站在對方的立場思考去感同身受對方真正的心情，這樣
能夠增加雙方的友誼關係，因為一顆溫暖的心，可以接納對方的軟弱，也能給予對方很大的安全感
和信任感，使對方能夠卸下心防，分享心中難以開口的秘密。看完這本書後可以讓我們瞭解人與人
之間的溝通，如何良性溝通才能擁有一個美好的人際關係，天底下沒有不勞而獲的事，也沒有白吃
的午餐，許多的人際關係若不花上時間和心力來維護感情，當時間一旦拉長了，彼此之間便容易因
冷淡而疏遠，希望大家都能夠建立美好的人際關係。