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聖母醫護管理專科學校
讀書心得學習單
科別 護理科 班級 護三庚
學號 1065101318 姓名 張小菉

書名I 這樣溝通，人人都挺你 作者 約翰·麥斯威爾
出版社 先覺出版股份有限公司 出版年月 2010年 12 月
索書號 494，28353 ISBN 978-986-134-162-0

書名II 組織中的人際關係 作者 吳靜吉
出版社 遠流出版事業股份有限公司 出版年月 1981年 2 月
索書號 494，2，8854 ISBN 957-32-0788-5

書名III 有效解決問題的溝通技巧 作者 陳建華
出版社 憲業企業顧問有限公司 出版年月 2007年 2 月
索書號 494，28776 ISBN 978986694535-9

【撰寫心得書名】：組織中的人際關係
【本書閱讀後心得感想(至少500字)】：一個組織需要的有什麼?1.需要一個適當的人員2.要有健全的
架構及結構3.良好的溝通技巧。
這本書就有教我們要如何認識一個人，例如：分為甲，，乙，丙三人一組有三人都不認識的人，派其
中一人儘量的講出自己覺得心安理得或最享受的事，然後講三分鐘，其他人在以兩分鐘告訴甲他剛說
什麼，然後在去告訴他，從他所說的話和未說的話推論出一些意義來。這個是可以促進團體成員的認
試。在一個組織當中溝通不良導致了誤會，衝突，影響了組織和個人的發展；為了減少誤解，提高組
織的工作效率，有效溝通也是一個很好的方法之一。
Scott和 Mitchell(1976)認為組織都溝通是可以達成情緒、動機、知訊，以及控制的機能，一情緒的
功能：溝通的主角或配角都是人，有人就會有情緒，如何透過有效的溝通，讓組織的人們可以表達他
們的情緒昇華他們的挫折，解除他們的衝突。。。。等，都是達成情緒功能必須考慮的關鍵。二動機
的功能：溝通的取向就是要透過影響，研究者則在強調影響的來源，如權利，權威。。。。等其根據
的理論包刮強化及期望理論。三資訊的功能：溝通的具體目標便在提供必需的資料，以便做正確的決
策，研究人員所強調的也就是如何透過有效的溝通管道，使個人團體能夠利用相關的訊息，以便做正
確的決策。四控制的功能：指出並實施有效的正式溝通管道，讓責任得以澄清，績效能夠控制的權威
性能夠建立，以達到控制的功能。而溝通的取向便在成立正式的溝通結構。
有的時候溝通不良也是會產生誤解的，假如有個人說一句話但是對方卻誤解了他的意思，這樣，有可
能兩個人會吵起來，甚至還會打架呢，溝通時需要看場合來表現自己的聲音，音量，及動作的，例如
：當一個人很生氣的時候，你還用很大聲或輕浮的話來刺激他，這樣只會雪上加霜而已。跟一個人溝
不只要以上這些，還要一個最重要的就是要思考，要先思考過想說的話在講出來，不然會無意間重傷
對方的心，搞不好還會因此失去了對方
我們以後進入職場時溝通有誰非常重要的，我們會跟病人溝通，如果溝通不良病人就會誤解我們的意
思，就會降低治療品質，更有可能還會造成病人的生命危險，所以不能輕視溝通的技巧。