讀書心得3
聖母醫護管理專科學校
讀書心得學習單
科別 護理科 班級 護二乙
學號 1075101065 姓名 郭彣宣
書名 讓人不自覺說yes的社交力
作者 小前俊哉
出版社 世茂出版集團
出版年月 2010年1月
索書號. 177.1
9824
2010
509148
ISBN 978-986-6363-36-8
【撰寫心得書名】：讓人不自覺說yes的社交力
【本書閱讀後心得感想（至少500字）】：
懂的交涉真的是一件很重要的事，各行各業都需要學會交涉，有些人天生溝通能力就很強，有些人則需要靠後天的努力，而我則是後者，我的溝通能力不能說很糟，但是真的不太好，因為我講話總是非常直接，有話就說，不懂得思考，也不會拐彎抹角，更不會去理解他人的感受，很多人都會我無意間的一句話傷到，而我自己卻沒有知覺，直到有次我的好朋友跟我說你早上講的那句話我很受傷，因為你是我的好朋友，我才跟你說，這時候我才發現原來我講話是如此的傲慢與傷人，但是因為我以前講話都這樣，所以我也不知道該怎麼辦，我才去借本書，順便寫暑假作業，這本書裡面有很多教導別人如何友善溝通的技巧，他還舉例了許多錯誤的溝通方式，我發現那裡面有很多都是我以前用的溝通方式，原來這些方法會讓人覺得我很自大，傲慢，瞧不起人，看來我說話的方式真的得要改改了，畢竟我以後可是要遇到很多病人及家屬入果愈到比較兇悍的家屬我可能就完蛋了。
What文章內容摘要：本書分為「理論篇」和「實踐篇」，在理論篇中能了解如何以自嘲的方式與詢問的方式對交涉的狀況有所助益；實踐篇則是統整了許多交涉的語氣，說法及如何表達情緒和想法等對於交涉比較適當的方式。
So what學習要點：在這本書中我學到了如何與人溝通，我們可以觀察對方，適時提出與時事相符合的問題，例如：你看到那個人臉色蒼白、冒冷汗，你就可以過去問是否不舒服之類的相關問題，或者是你想要理解對方希望得到的結論，你也可以直接地詢問「您希望得到什麼樣的結論呢？」然後再觀察對方，就好比說：「希望工程能迅速一點」「是因為發生了什麼事嗎？」『因為我家人要搬過來住』「那您希望在什麼時後完工呢？」「大概在半年」「好的！我知道了！」不管對方講話有多麽的犀利，只要我們講了「可以啊」或是「知道了」這樣也能冷靜對方的情緒，不會有一觸即發的問題。
Now what反省、思考、檢視自我：許多人有可能因為自尊或是其他的因素不想被別人看不起，所以就算是自己真的不懂或是不胎能夠理解與確定的內容通常都會回答「我知道，我懂，我可以」之類的話包括我也不例外，但是我發現這樣不行，因為如果讓對方發現你其實根本不會的話會導致雙方覺得尷尬，對方如果比較直接的回你一句你剛剛不是說你會嗎？這樣就直接把自己逼到進退兩難的境地了。所以如果在一開始遇到自己不知道的事就跟對方說「我不知道，請您教我」或是遇到自己不確定的是，就說「這個地方我不太確定是不是這樣，您覺得呢？」可是我發現不能說「可不可以或是可以嗎」因為對方如果跟你說不行的話怎麼辦，不就得要在問其他人或是自己開天窗，所以問問題可以用對方無法拒絕的疑問句，或是你確定你問的人不會拒絕你再問yes/no問句。
讀書心得學習單
科別 護理科 班級 護二乙
學號 1075101065 姓名 郭彣宣
書名 讓人不自覺說yes的社交力
作者 小前俊哉
出版社 世茂出版集團
出版年月 2010年1月
索書號. 177.1
9824
2010
509148
ISBN 978-986-6363-36-8
【撰寫心得書名】：讓人不自覺說yes的社交力
【本書閱讀後心得感想（至少500字）】：
懂的交涉真的是一件很重要的事，各行各業都需要學會交涉，有些人天生溝通能力就很強，有些人則需要靠後天的努力，而我則是後者，我的溝通能力不能說很糟，但是真的不太好，因為我講話總是非常直接，有話就說，不懂得思考，也不會拐彎抹角，更不會去理解他人的感受，很多人都會我無意間的一句話傷到，而我自己卻沒有知覺，直到有次我的好朋友跟我說你早上講的那句話我很受傷，因為你是我的好朋友，我才跟你說，這時候我才發現原來我講話是如此的傲慢與傷人，但是因為我以前講話都這樣，所以我也不知道該怎麼辦，我才去借本書，順便寫暑假作業，這本書裡面有很多教導別人如何友善溝通的技巧，他還舉例了許多錯誤的溝通方式，我發現那裡面有很多都是我以前用的溝通方式，原來這些方法會讓人覺得我很自大，傲慢，瞧不起人，看來我說話的方式真的得要改改了，畢竟我以後可是要遇到很多病人及家屬入果愈到比較兇悍的家屬我可能就完蛋了。
What文章內容摘要：本書分為「理論篇」和「實踐篇」，在理論篇中能了解如何以自嘲的方式與詢問的方式對交涉的狀況有所助益；實踐篇則是統整了許多交涉的語氣，說法及如何表達情緒和想法等對於交涉比較適當的方式。
So what學習要點：在這本書中我學到了如何與人溝通，我們可以觀察對方，適時提出與時事相符合的問題，例如：你看到那個人臉色蒼白、冒冷汗，你就可以過去問是否不舒服之類的相關問題，或者是你想要理解對方希望得到的結論，你也可以直接地詢問「您希望得到什麼樣的結論呢？」然後再觀察對方，就好比說：「希望工程能迅速一點」「是因為發生了什麼事嗎？」『因為我家人要搬過來住』「那您希望在什麼時後完工呢？」「大概在半年」「好的！我知道了！」不管對方講話有多麽的犀利，只要我們講了「可以啊」或是「知道了」這樣也能冷靜對方的情緒，不會有一觸即發的問題。
Now what反省、思考、檢視自我：許多人有可能因為自尊或是其他的因素不想被別人看不起，所以就算是自己真的不懂或是不胎能夠理解與確定的內容通常都會回答「我知道，我懂，我可以」之類的話包括我也不例外，但是我發現這樣不行，因為如果讓對方發現你其實根本不會的話會導致雙方覺得尷尬，對方如果比較直接的回你一句你剛剛不是說你會嗎？這樣就直接把自己逼到進退兩難的境地了。所以如果在一開始遇到自己不知道的事就跟對方說「我不知道，請您教我」或是遇到自己不確定的是，就說「這個地方我不太確定是不是這樣，您覺得呢？」可是我發現不能說「可不可以或是可以嗎」因為對方如果跟你說不行的話怎麼辦，不就得要在問其他人或是自己開天窗，所以問問題可以用對方無法拒絕的疑問句，或是你確定你問的人不會拒絕你再問yes/no問句。
