我是大天才

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Bone（1995）將口碑定義為「一種人與人之間的溝通，參與溝通的任一方均非行銷的來源」，
Blackwell, Miniard, and Engel（2001）對口碑的定義是「人與人之間非正式的傳送想法、評論、
意見或資訊，傳送的雙方並非行銷人員」。由於口碑可提供消費者評估各種選擇之管道而能降低
消費者購買風險並做出最終決策（Bristor, 1990）；此外由於口碑是由消費者主導的資訊溝通，訊息的傳播者非交易過程的利害關係人，無論是在訊息內容上或是傳播動機方面不具商業訊息的色彩（Arndit, 1967），因此，口碑訊息比任何媒體廣告和銷售人員更具有可信度

出處:

民宿口碑傳播之研究：互動品質、服務品質、滿意度之關係

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