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科別 健康與休閒管理科 班級 健二乙
學號 1015106100 姓名 黃廷軒

書名 導遊理論與實務 作者 黃培斌
出版社 新文京開發出版有限公司 出版年月 2008年04月
索書號 065524 ISBN 978-956-150-833-7

【本書重點摘要或佳句】
1.觀光產業是台灣經濟發展重點，導遊是國民外交的先鋒，在來華旅客的旅遊活動中扮演舉足輕重
的角色。
2.全是履行從業人員最應該重視之課題，尤其對於旅遊區域之旅遊安法令的了解、行程規劃的安排，
都需以旅遊安全為前提。
3.建立高上的情操:端莊的儀表，優美的風度，合宜的舉止，不卑不亢的態度皆是涵養高尚情操之良
好的要素。
4.正確的工作態度:待人處世、人格操守、服務至上
5. 涵養實現的態度:待人心平氣和，自制寬容，遇事機制冷靜，不拘泥小節，凡事從大處著眼。

【本書閱讀後心得感想】

旅遊安全是旅行從業人員最應該重視之課題，尤其對於旅遊區域之旅遊安法令的了解、行程規劃的
安排，都需以旅遊安全為前提。我歸納了幾點可做參考:1.建立互信的感覺2.採用雙贏的策略3.調
整認知差距4.折衷彼此的想法，建立平衡點5.針對行為或情況，不批評個性和人性6.雙方溝通，
澄清觀念，考慮對方立場7.採用先接納後調整的Yes法8.以理性為出發、感性為訴求、撫平旅客的
情緒，以實質利益為依歸，然而對於導遊應具備的條件就是永不停滯的學習~人文、科技、文化、歷
史、地理、音樂、建築、舞蹈、運動、休閒、金融等相關知識更是職場上無往不利之利器，然而，
行前的準備也是很重要的要隨時注意遊客的身體狀況還有疾病的預防措施也是相當重要的!不管
在哪裡應注意的禮節和規範都是要注意和預防，才不會發生不必要的誤會及不被理解，為充分整合
公私部門觀光資源，各套裝旅遊線均由交通部觀光局所屬各國家風景區管理處主動邀集相關部會成
立『工作圈』，協力地方政府及業者迅速解決旅客的問題，包括通關、交通、治安、攤販等，並結
合觀光相關產業，如餐飲業、飯店業、交通業、旅遊業，組成『產業聯盟』，以顧客為中心，讓觀光
客各項需求都能獲得妥善的服務與照顧，以服務為主，設施為輔，以改善供給面，擴大需求面的策
略，發展出更有效的評鑑機制和對策。透過觀光旅遊不僅能促使外交，更能達成國人對於『旅遊』
有進一步的認識。