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聖母醫護管理專科學校
讀書心得學習單
科別 護理科 班級 五護三己
學號 1035101298 姓名 林慶安

書名 聊不停的聰明問話術 作者 越智真人
出版社 采實文化 出版年月 2014年 6月
索書號 ISBN 978-986-5683-023

【本書重點摘要或佳句】
1引導是一種循循善誘，讓溝通對象自我思考與啟發的技術

2溝通的根本在於了解對方，重點應該放在如何讓對方「聊得開心」，而不是由我們提出有趣的話題，
我們該做的是巧妙發問，促使對方說話
3對於不斷在眼前發生的事情，要先抱持懷疑的心態，不要未經思考，就任由它左耳進、右耳出

4意即堅持說真話，不因旁人的意見或狀況，反覆改變自己的想法

5誠實提出想知道的問題，「真誠的態度」就是博得好感的訣竅

【本書閱讀後心得感想】
溝通的最高境界是:「好好的聽，好好的問，好好的講。」然而，聽比問難，問又比講難，而且發問
比會傾聽重要，要有好人緣，從學會「發問」開始。上面是推薦序中的一句話，看完之後我覺得很
有道理，這句話也是讓我繼續讀這本書的原因。從這本書我學到，說話也是一種藝術，該如何讓對
話不停延伸，很困難但卻很重要。實習過後，我體會到和病人溝通的重要性，該做的不是一昧的問
一些封閉式的問題，應該提出開放式問句。如果像問卷調查一樣，只需一句話或「是」、「不是」就
能回答問題，不僅會讓對方感到厭煩，也無法讓話題繼續延伸。在書中，我印象最深刻的章節是:
「場面話」說太多，誠意不足。因為和人交談時，最忌諱逢迎或拍馬屁，誠實回答反而能建立良好
的關係，說場面話不只毫無意義，也很浪費時間。本書還有提到，多和櫃姐、店員聊天，可以鍛鍊
問話的膽量，因為不擅長與人溝通的人，常會希望整天都不用和人當面交談，所以面臨突發狀況時，
根本無法和別人面對面討論。因此想改變日常行為的模式，書中建議可以去百貨公司和櫃姐聊天，
試著鍛鍊「一對一談話」的能力。看完這本書後，我發現書中教了許多如何與人交談的各種好方法。
可是我想，不論書上怎麼寫，我們應該要融會貫通，真正在看完之後應用於生活上，不是看過就過
了，這是一本很有趣也很有幫助的書，我覺得非常適合害羞或容易緊張說錯話的人看。