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1.人際溝通
在人與人之間最重要的交流方式是什麼？不外乎就是溝通，但是為什麼當人與人在溝通的過程中若說錯了一句話或是因為自己說話的方式就而讓對方產生誤解我們想要表達的意思，哪怕你根本沒有那樣子的想法。
書中第三節提到：「人際溝通是建立人際關系的基礎，是改善和發展人際關系的重要手段。具有較強溝通能力的人，大多都會擁有良好的人際關系，但是，生活中很少有人去思考到底應該怎樣溝通，只是按照自己的個性、習慣和愛好去與人溝通，而一旦發生溝通障礙或誤會時，也往往責怪別人不理解自己，或是抱怨他人不好打交道，其實，人際溝通是有規律可循的，是有經驗可參照的，同時溝通技巧的應用又因時因事因地而變，人際溝通是一門技術，同時也是一門藝術。」
那我們在照護個案的過程中，若是依照自己的個性、習慣和愛好去與個案溝通時，是不是就很容易使個案誤解我們是不是們有尊重他，而我們需要學習的是我們應該要如何去和個案進行有效的治療性溝通。則良好的治療性溝通最首先的是要和病患建立起信任的關係。
2.人際關係潛在影響
我們的人際關係是由我們的朋友、家人、同事，而我们都身處在由朋友、家人、同事等所構建的龐大的社會網絡之中。 則我們生活在這麼龐大的澀會網絡中，我們身邊的朋友、家人或者是同事，是不是和我們之間有一些共同點。在影片中Nicholas Christakis有提到幾個案例，第一個案例是在說情緒上的影響，這說明了，我們是會受到朋友、家人、同事的情緒所影響的，而且不單單是我們而已，影片中有說到，照顧生病媽媽的主要照顧者是他的女兒，而女兒因為照顧媽媽而感到憔悴，然而她的丈夫則是因為女兒而感到憔悴；而丈夫的朋友則是受到丈夫的影響而感到憔悴，這也說明了人會因為一個人的情緒所影響，而且並不是局限於兩個人，會是很多個。接下來第二個範例是在說當你是一名肥胖者時你身邊周遭的人絕大部分也會是肥胖者，在現在有一個名詞是在說明這樣的情況叫：「肥胖流行症」，則這一種現象是會傳染的，影片中也有提到當一個人身邊周遭的朋友是過胖者時，則你成為過胖者的機率高於百分之四十五。所以我們會因為受到生活周遭的人給影響。