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人際關係有許多不同的定義，習慣上仍以人與人之間相互認知，因而產生的吸引或排拒，合作或競爭，領導或服從等的關係為範疇；人際關係之外在表現即是倫理，組織中的人際關係便是以倫理為基礎，讓組成分子均能按其角色、職責、位子而有適當之思想、言語、行為模式及價值觀，而達良好之組織氣氛，進而提高組織效能；人際關係的重要性有四：是人的基本社會需求、可助人自我瞭解、可達到自我實踐與肯定、可用來自我檢定社會心理是否健康。溝通是人際關係建立的最核心能力，它是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，而有效溝通能力包括深度自我認識及接納、能將心比心的站在對方立場設想、能善於管理自己的情緒，不會讓不好的情緒影響了與周圍的人的關係、常持誠懇的態度、謙卑溫柔的心，適度自我表達。要提高情緒智商就是在此五大類著力去增進能力：了解自己的情緒；調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；激勵自己愈挫愈勇；設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望；學習克制衝動、延遲滿足；培養人際關係與能力，另外，正向思考的培養對於處理情緒與壓力是非常有用的能力和方法。只要能讓我們的EQ提昇，並善加運用，就不容易與人起爭執；與人有意見不一時，還是會保有良好的風度；遇到情況膠著，也有能力面對並化解困境。如果能夠如此，不但自己身心愉悅，身邊的親友同事與我們在互動相處之間，也都能夠輕鬆快樂、怡然自在！