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本書探討的主題是關懷與溝通，在照顧一名個案時這兩項為不可缺的核心，在書中可以學到很多其
相關技巧及其價值和理論等等，一開始就有提及關懷的三大元素:尊重、關懷、問題解決，我認為尊
重一個病人的隱私、想法、權益等都是很重要的，就像是我覺得一位醫護人員在協助高齡者排便
時，如果病患覺得要將簾子拉起時，應當立即將簾子拉上，一方面可以保護當事人的身體隱私，還
可讓當事人在過程中有好心情，而且我們也要有同理心，想像若是換我們躺在病床上，醫護人員毫
不尊重我的想法，那內心當然會不舒服，在書中我還有一個較深刻的點是其中一篇小文章，是在述
說一位高齡者在搭乘飛機時，突然想上大號，而他的家人只選擇叫他自己去，不想幫他如廁，而當
事人也只好自己去，且又因不知衛生紙在何處塗得到處都是，而有位空姐人很好，在得知當事人身
上有著氣味後，空姐就先請他坐在在最後一排等她，然後空姐在她用餐時間用紙巾將其身上污漬擦
拭乾淨，還借了件衣服，讓當事人換掉，讓他有個愉快的搭乘時間，她認為應誠心地尊重與同理每
位顧客的感覺，並一一為他們解決問題，讀完這篇文章後，我很欣賞空姐，明明不是她該做的事，
但她卻繼續為他服務，若我是當下乘坐同架航班的乘客，我內心應該不是很開心一方面會覺得我的
旅程就有點被打擾，一方面會覺得這家人也真是沒有同理心，自己的家人已經行動不便還不去協助
他，好歹他也是養育你的人就連一點孝心都沒有，但這其實也是現在這個社會常見的一個問題，很
多人都覺得骯髒就不去幫忙即使是自己的家人也是，但他們並沒有想到如果他們以後也是被這樣對
待的話，他們內心一定也會不太好受。