民宿經營導入電子商務功能對顧客價值
本研究以民宿電子化經營理念為基礎,作為分析解釋經營民宿導入電子商務對顧客價值
及關係品質帶來的影響。因此,本研究以民宿經營特性為變數探討對顧客價值和關係品質變
數的影響,及導入電子商務的功能作為衡量顧客價值及關係品質的效果的干擾變數,綜合研
究動機與目的,及文獻探討的結果,由「民宿經營特性」、「顧客價值」、「關係品質」、「民宿
電子商務功能」等四個構面組合而成,發展出本研究架構圖
參考文獻:
方世榮,2002,關係價值、關係品質與忠誠度之探討-零售銀行業的實證研究,管理學報,19(6),1097-1130。
方世榮、張嘉雯,2004,顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果-以電腦賣場與內部商店為例,中
山管理評論,12(4),755-794。
朱博湧,2006,藍海策略台灣版:15個開創新市場的成功故事,天下文化書坊,台北。
李孟訓、周建男、林俞君,2006,休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究,農業經濟半
年刊,18,125-168。
及關係品質帶來的影響。因此,本研究以民宿經營特性為變數探討對顧客價值和關係品質變
數的影響,及導入電子商務的功能作為衡量顧客價值及關係品質的效果的干擾變數,綜合研
究動機與目的,及文獻探討的結果,由「民宿經營特性」、「顧客價值」、「關係品質」、「民宿
電子商務功能」等四個構面組合而成,發展出本研究架構圖
參考文獻:
方世榮,2002,關係價值、關係品質與忠誠度之探討-零售銀行業的實證研究,管理學報,19(6),1097-1130。
方世榮、張嘉雯,2004,顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果-以電腦賣場與內部商店為例,中
山管理評論,12(4),755-794。
朱博湧,2006,藍海策略台灣版:15個開創新市場的成功故事,天下文化書坊,台北。
李孟訓、周建男、林俞君,2006,休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究,農業經濟半
年刊,18,125-168。
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