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作者:陳柑伴、楊秀芬、陳慧蘭、楊美賞
【本書重點摘要或佳句】
1暴力是影響護理職場安全的重要因素，護理人員遭受暴力所產生的負面情緒，不僅影響其個人健
康且影響護理照護品質。
2造成缺乏醫病溝通之有利條件，容易引發抱怨或是投訴事件，甚至演變成為醫療暴力行為。
3暴力是影響護理人員職場安全的重要因素，當人員遭受暴力後，除易產生負向情緒，對身體、精
神或機構造成不良影響外，亦影響照護品質及降低對工作的熱忱，甚至影響工作士氣。
【本書閱讀後心得感想】
他們為了了解現在的職場暴力、護理人員遭受暴力後的情緒反應、影響情緒反應的因素以及他們調
適的方法及處理，特地做了調查，向880位護理人員為調查對象，以問卷匿名的方式收集有關職場
暴力與情緒反應的資料，而大部分的護理人員願意配合填寫問券，有效回收率為89.8%。
情緒有分很多種，有開心、傷心、難過、生氣等等，而調查結果顯示出，受到職場暴力後最常見的
情緒為生氣。而調查結果也指出，服務於外科及內科病房的護理人員遭受到暴力後較服務於急診室
的護理人員情緒反應較高。護理人員遭受源自病人及病人家屬及親友暴力其情緒反應得分顯著低於
源自單純來自醫護同仁者，也顯著低於源自病人及醫護同仁兩者皆有者。我後來又去查，職場暴力
不是只有新聞上播的毆打護理師事件，職場暴力包括肢體暴力（毆打）、言語暴力（辱罵、騷擾、嘲
諷）、心理暴力（威脅、恐嚇、歧視、排擠）以及性騷擾。依照暴力來源，又可分為外部（顧客、服
務對象）與內部（長官或同儕）。而調查結果顯示最多的源自於同仁者，即是上面所述的言語、心理
暴力以及職場上的性騷擾。護理人員遭受暴力後，最常採用之調適方法為找同事訴苦，其次為向家
人訴苦，僅有少數8.1%建立書面報告。這本書是在告訴我們他們的資料收集結果，護理人員的職場
暴力後的情緒反應及調適方法，提供給醫院或是管理者處理職場暴力問題當作參考資料。