澎湖民宿遊客投宿動機與滿意度之研究
近年來國內民宿業，結合自然與人文資源，價格適中的住宿設施，地方特色與餐飲以及屋主的親切服務，己快速發展成為新興的觀光休閒產業。但在眾多競爭者中，如何
有效運用資源，提高市場競爭力，為當前民宿業者所面臨的挑戰。本研究目的為了解澎
湖遊客選擇民宿的動機與投宿後的滿意度，於2007 年7 月至9 月間，以澎湖107 間合
法民宿住宿旅客為問卷調查對象，九十二天中隔日選取四十五天，每天以系統排序，輪
流選取2-3 間民宿發出十份問卷，總共發出450 份，回收有效問卷共計358 份。研究結
果證實：澎湖遊客投宿民宿動機與投宿滿意度具有密切的整體關聯性。澎湖遊客投宿動
機中之「民宿特色」、「服務功能」、與「餐飲住宿」三個構面，與遊客投宿滿
意度之
「區位及環境」、「設施」、「服務品質」與「經營特色」四個構面具有顯著的關聯。
對於「民宿特色」、「服務功能」、與「餐飲住宿」較為重視的遊客，其對「區位及環
境」、「設施」、「服務品質」、「經營特色」也就越滿意。在投宿動機之「民宿特色」
構面中，對於民宿建築形式較重視的遊客，如民宿在建築的特色上若可以滿足遊客的需
求，其「經營特色」滿意度就相對越高。在「服務功能」構面中，對於民宿套裝旅遊較
重視的遊客，若民宿套裝行程的規劃可以滿足遊客的需求，其「服務品質」滿意度就相
對越高。在投宿動機之「餐飲住宿」構面中，對於民宿當地餐飲項目較為重視的遊客，
若民宿在餐飲的安排上可以滿足遊客的需求，其「經營特色」滿意度就相對提高。特色
民宿將是澎湖未來發展趨勢。澎湖民宿業應結合當地文化，歷史、食物等特色以創意經
營。與旅行社、農特產、藝品店、機車出租業者建立策略聯盟，並與電子商務接軌，提
供多元化服務，使民宿成為旅客心靈休閒的場所，才能提高旅客滿意度與忠誠度，以求
永續經營。
參考文獻: 梁家祜* 鄭錫欽* 李謀監**
*國立澎湖科技大學
**南華大學
有效運用資源，提高市場競爭力，為當前民宿業者所面臨的挑戰。本研究目的為了解澎
湖遊客選擇民宿的動機與投宿後的滿意度，於2007 年7 月至9 月間，以澎湖107 間合
法民宿住宿旅客為問卷調查對象，九十二天中隔日選取四十五天，每天以系統排序，輪
流選取2-3 間民宿發出十份問卷，總共發出450 份，回收有效問卷共計358 份。研究結
果證實：澎湖遊客投宿民宿動機與投宿滿意度具有密切的整體關聯性。澎湖遊客投宿動
機中之「民宿特色」、「服務功能」、與「餐飲住宿」三個構面，與遊客投宿滿
意度之
「區位及環境」、「設施」、「服務品質」與「經營特色」四個構面具有顯著的關聯。
對於「民宿特色」、「服務功能」、與「餐飲住宿」較為重視的遊客，其對「區位及環
境」、「設施」、「服務品質」、「經營特色」也就越滿意。在投宿動機之「民宿特色」
構面中，對於民宿建築形式較重視的遊客，如民宿在建築的特色上若可以滿足遊客的需
求，其「經營特色」滿意度就相對越高。在「服務功能」構面中，對於民宿套裝旅遊較
重視的遊客，若民宿套裝行程的規劃可以滿足遊客的需求，其「服務品質」滿意度就相
對越高。在投宿動機之「餐飲住宿」構面中，對於民宿當地餐飲項目較為重視的遊客，
若民宿在餐飲的安排上可以滿足遊客的需求，其「經營特色」滿意度就相對提高。特色
民宿將是澎湖未來發展趨勢。澎湖民宿業應結合當地文化，歷史、食物等特色以創意經
營。與旅行社、農特產、藝品店、機車出租業者建立策略聯盟，並與電子商務接軌，提
供多元化服務，使民宿成為旅客心靈休閒的場所，才能提高旅客滿意度與忠誠度，以求
永續經營。
參考文獻: 梁家祜* 鄭錫欽* 李謀監**
*國立澎湖科技大學
**南華大學
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